Turkcell tüketici

Turkcell yeni hat alırken internet, Pazarlama ve Reklam aşamasında tüketiciyi yanıltıcı sözleşme yapıldı. Eklediğim yeni hat pazarlama ekran görüntüsünde (https://www.turkcell.com.tr/trc/turkcellli-olmak/paket-secimi) yeni hattımın faturasının sadece 160 TL/ay geleceğini düşünürken Kasım 2025 ayı il...

29.08.2025 tarihinde Ankara Kızlarpınarı Caddesi’indeki Turkcell bayisinden iPhone 13 marka telefonu peşin olarak kredi kartı ile tek çekim şeklinde 35.000 TL’ye satın aldım. Ancak ödeme sırasında bana 2.000 TL KDV eklenerek toplamda 37.000 TL ödeme yapmam istendi ve bu şekilde işlem tamamlandı. Du...

Turkcell faturalı hattım için 09.10.2025 tarihinde kontratım bitti, 30.10.2025 tarihinde ise yeni 12 aylık bir kontrat yaptım. Her ayın 10’unda faturam kesiliyor. 01.11.2025 tarihinde yeni kontrat üzerinden kullanım sağladığım için bana 9 günlük ek ücret yansıtıldı. Ancak eski tarifemden kullanmadığ...

10.11.2025 tarihinde Turkcell bayisinden yapmış olduğum yeni hat üzerine telefon alımında bana verilen telefon 2. El iPhone 11 iken sözleşmede Redmi Note 14 Pro markadır. Bunun hakkında bilgilendirme yapılmadı. İşlem sonu fatura ya da sözleşme verilmedi. 2. Gün olmasına rağmen cayma hakkımı kullanma...

13.10.2025 tarihinde Türk Telekom'a numara taşıma işlemi gerçekleştirmeme rağmen, Turkcell tarafından 10.11.2025 tarihinde tarafıma yeni bir fatura kesildi. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım; bu ikinci kez başıma geliyor. Önceki seferde herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmemişti, tesadüfen ...

Turkcell Platinum 50 GB tarifesi kullanıcısıyım. Son iki ayda, hiçbir şekilde onayım olmadan ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarifem yenilenmiş ve hattıma iki aylık toplam 3.200 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Paket veya tarife değişikliğiyle ilgili olarak tarafıma SMS, uygulama bi...

Ağustos 2025 tarihinde geçiş yaptığım 30 GB internet paketli Turkcell faturalı hattımın internet paketi her ayın 10’unda yenileniyor. 10 Kasım 2025 tarihinde paketim yenilendi ve bugün (12 Kasım 2025) yalnızca 4 GB internetimin kaldığına dair SMS bildirimi aldım. Telefonumu ağırlıklı olarak iş için ...

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bittikten sonra hattımı Vodafone’a taşımak için 3 gün önce online olarak başvuru yaptım. Ancak Turkcell, kimlik bilgilerimin uyuşmadığını öne sürerek hat taşıma işlemine onay vermiyor. Yasal hat sahibi benim ve e-Devlet üzerinden de onay verdim. Ta...

12.11.2025 tarihinde, faturalı hattıma Salla Kazan kampanyası kapsamında günlük 2 GB hediye internet tanımlandı. Ancak sadece bilgisayara bağlıydım ve yalnızca Trading borsa ekranı açıktı. Yaklaşık yarım saat içinde hem bu 2 GB hediye internetim hem de kendi paketimden 5,7 GB olmak üzere toplamda 7,...

Bilgim ve onayım olmadan Turkcell tarafından "Fatura Takip" adlı servis adı altında hattıma 17 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Bu durumu fark ettiğimde, üçüncü gün içerisinde ilgili servisi iptal ettirdim. Ancak buna rağmen 17 TL ücret tarafıma yansıtılmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım...

Senelik taahhüt dönemimin bitmesine 9 gün kala benden kampanya iptal bedeli adı altında ekstra 324.99 TL ücret alındı. Bunu Turkcell açıklayabilir mi? Hangi gün diğer operatöre geçmemiz gerekiyor bu bedeli ödemememiz için? "6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 52. Maddesi gereğince, ...

Turkcell faturalı hattımın 10.10.2025 tarihli faturası 555 TL olarak geldi. Normalde ortalama 420 TL ödüyorum ve paketi aştığım için yansıtılan 100 TL’lik aşım ücretini kabul ediyorum. Ancak faturada “Gaming” adı altında 35 TL’lik bir ücret yer almakta. Bu ücret, tarafıma açık ve anlaşılır şekilde b...

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi Ekim ayında sona erdi. 27 Ekim’de başka bir operatöre geçiş için talep oluşturdum ve birkaç gün içinde geçişim tamamlandı. Ekim ayı faturam 600 TL’nin üzerinde geldi, Kasım ayı faturam ise hattı tam ay boyunca kullanmamama rağmen 411 TL olarak yansıtıldı. Ka...

2020 yılından beri memnuniyetle kullandığım Turkcell Superbox internet hizmetimde, son 3 aydır ciddi bir sorun yaşamaktayım. 150+50 GB’lik paketimle, daha önce bir ayda dahi kotamı dolduramazken, son aylarda 200 GB kotamı çok yoğun kullanmadığım halde bir hafta gibi kısa sürede tüketiyorum. Özellikl...

Turkcell hattıma bağlı 0544*****54 numaralı hatta, Ocak ayı civarında Paycell üzerinden “Paycell Apple Store” açıklamasıyla toplamda 3.702,93 TL tutarında birden fazla kez ücret kesintisi yapılmıştır. Ben Apple marka bir telefon kullanmıyorum ve bu kesintilerin hiçbirine onay vermedim. Bu durumun a...

Turkcell Superbox, kullanmadığımız interneti kullanıyormuşuz gibi gösteriyor. Bugün tüm cihazları mobil internete bağladık ve asla Superbox'ı kullanmadık. Buna rağmen, sanki interneti kullanıyormuşuz gibi hiçbir sebep yokken 4 GB internetimiz eksildi. Bugün paketimizin son günüydü. Fazladan alınan h...

Turkcell hattımı yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. 397 TL’lik bir tarife ile başladım ancak 2025 yılının Nisan ayından itibaren faturalarımda farklı ve yüksek tutarlar (yaklaşık 600 TL civarında) yansıtılmaya başlandı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı fatura rakamları...

Turkcell faturalı hattımda iki aydır yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 15-20 yıldır Platinum müşterisiyim ve bugüne kadar üst pakete geçtiğimde hiçbir zaman eski paketimle ilgili bir cayma bedeli ya da fatura bedeli yansıtılmadı. Ancak son iki aydır hem eski paketimin ücretini hem de yeni ...

Yaklaşık 3 gün önce hattımı Türk Telekom’dan Turkcell faturasız hatta taşımak için online başvuru yaptım. Başvurudan sonra, 5 gün içinde Turkcell bayisine gidip fiziksel sim kartımı teslim almam gerektiği bildirildi. Bugün (08.11.2025) bayiye giderek sim kartımı teslim aldım, ancak ambalajı açmadım ...

07/11/2025 tarihinde Konya Kule Site’de bulunan Ekopa Telekomünikasyon mağazasından, hattımızı Turkcell’e taşıdığımız için bize sunulan kampanya kapsamında k Tools 10000 Mah powerbank satın aldık. Ürünün orijinal fiyatının 2000 TL olduğu, kampanya sayesinde 1500 TL’ye alabileceğimiz belirtildi. Ödem...

Turkcell faturalı hattımın internet kaşeyi bitmemesi gerekirken bitti. Sebebi ise Sosyal medya paketim olduğu halde normal internet paketim tüketildi. Bu sıkıntıyı daha önce de yaşamıştım. Yine aynı durum tekrarlandı. Müşteri hizmetlerini aradım yardımcı olmadılar. Turkcell gibi kurumsal firmanın bö...

Turkcell’den aldığım faturalı hat ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mağazadan aldığım hattı yalnızca 1 gün kullanmama rağmen, Tüketici Hakem Heyeti kararının beklenmemesine rağmen hattım icraya verildi ve icra dosyasından 4.040 TL tahsil edildi. Oysa tarafıma 499 TL iade edilmesi gerekirken h...

06.11.2025 tarihinde T*** hattımı Turkcell operatörüne taşımak için online başvuru yaptım. Aynı gün içinde, kısa bir süre sonra, tüketici hakkımı kullanarak bu başvurudan vazgeçmek ve işlemi iptal ettirmek istedim. Bu talebimi iletmek amacıyla Turkcell müşteri hizmetlerini (0532 532 00 00) numaralı...