to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Satışında Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Aylık Taksit Şaşkınlığı
04.09.2026 tarihinde saat 18:00–19:00 arasında Muğla ili Ortaca ilçesindeki Turkcell bayisi Çağrı Telekomünikasyon’a giderek hattım üzerine telefon almak istediğimi belirttim. Telefonum arızalı olduğu için sadece sim kartım yanımdaydı, personel hattıma kod göndermesi gerektiğini söyleyince sim kartımı aldı ve başka bir cihaza takarak işlemi bu şekilde gerçekleştirdi.
Ben mağazada Redmi 14 Pro model telefonu sordum, ellerinde olmadığını söyleyip bana Redmi Note 15 Pro modelini önerdiler. Oradaki erkek personel cihaz için 15.700 TL civarında bir rakamdan bahsetti ve 3 taksit olacağını söyledi. Konuşma sırasında bu tutarın aylık mı yoksa toplam mı olduğunu netleştirmedi, ben de anlatım şekli nedeniyle cihazın toplam fiyatının 15.000 küsur tl olduğunu düşündüm. Ayrıca cihazın garantisinin ve koruma paketinin bulunduğunu, bunların da fiyata dahil olduğunu özellikle belirtti.
Bu bilgilere dayanarak onay verdim, cihazı alıp sim kartım takılarak telefon orada açıldı. Bayiden ayrıldıktan yaklaşık bir saat sonra, internetten ve sonrasında bayiyi arayarak yaptığım kontrolde, aslında aylık taksitin 15.600 TL civarında olduğunu ve bu rakamın 3 ay boyunca ödeneceğini öğrendim. Yani bana ifade edilen tutarın toplam bedel değil, aylık taksit olduğu ortaya çıktı.
Bu durumun eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Çağrı Telekomünikasyon Ortaca bayisinin bu satış şekli nedeniyle mağdur oldum. Cihazın, kutusu bayide açılmış olsa dahi, bu yanlış bilgilendirme sebebiyle geri alınmasını ve hattıma yansıtılan bu yüksek taksitli işlemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.09.2026 tarihinde saat 17:30–19:00 arasında Muğla ili Ortaca ilçesinde bulunan Turkcell bayisi Çağrı Telekomünikasyon’a giderek hattımın üzerine telefon almak istediğimi belirttim. Oradaki erkek personel hattıma işlem yapabilmek için telefonuma kod göndereceğini söyledi. Telefonum arızalı olduğu için sadece sim kartım yanımdaydı, sim kartımı personele verdim ve başka bir cihaza takarak işlemi bu şekilde yaptı.
Ben başlangıçta Redmi 14 Pro modelini sordum, bu modelin olmadığını söyleyip bana Redmi Note 15 Pro modelini önerdi. Cihazın fiyatının 15.000 küsur tl olduğunu, 3 taksit halinde ödeneceğini, ayrıca telefonun garantisinin ve koruma paketinin bulunduğunu, bunların da fiyata dahil olduğunu söyledi. Ben de cihazın toplam bedelinin 15.000 küsur tl olduğunu sanarak onay verdim ve telefonu aldım. Sim kartım orada yeni cihaza takıldı ve telefon açıldı.
Bayiden ayrıldıktan yaklaşık bir saat sonra internetten kontrol ettiğimde, bana söylenenin aksine cihazın aylık taksitinin 15.600 küsur tl olduğunu gördüm. Bunun üzerine bayiyi arayıp durumu anlattım ve yanlış yönlendirildiğimi, bu nedenle cihazı iade etmek istediğimi belirttim. Ancak cihazın açıldığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını ifade ettiler.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini de arayıp yaşadığım durumu ilettim. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Adım soyadım Eda Yiğitoğlu Sakallı’dır ve bu işlemi kendi adıma kayıtlı Turkcell hattım üzerinden yaptım.
Çağrı Telekomünikasyon Ortaca bayisinde tarafıma yapılan bu yanıltıcı satıştan ve yanlış bilgilendirmeden dolayı şikayetçiyim. Cihazın, bana ilk anlatıldığı şekilde toplam bedeli 15.000 TL civarında olan bir ürün olmadığı sonradan ortaya çıktığı için, sözleşmenin iptal edilmesini, cihazın geri alınmasını ve bu işleme bağlı tüm borç ve yükümlülüklerimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Telefonla arayarak bu konuda bir şey yapamayacağınızı söylemek konuyu incelemek olmuyor. Sizin satış politikanızda ürünün fiyatı değil taksit fiyatı söylemekse, kelime oyunuyla satış yaparak haksız kazanç elde ediyorsunuz. Gerekli yasal yollara başvuracağım.
