Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell taahhüt yenilenmezse

824 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt yenileme fiyatları ve haksız faturalandırmalar üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %55'inde, mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi sağlanmadığı belirtiliyor. Kullanıcıların %19'u, taahhüt bitişi sonrası onaysız paket tanımlamaları veya hatalı hesaplanan cayma bedelleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadığını ifade ediyor.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, aynı veya benzer içerikli paketler için yeni müşterilere sunulan fiyatların çok üzerinde tekliflerle karşılaşıyor; sadık kullanıcılara avantajlı tarifeler sunulmuyor.
  • Fahiş fiyat artışları: Taahhüt yenileme döneminde, mevcut paket ücretleri herhangi bir içerik artışı olmaksızın %60 ile %100 oranında artırılarak kullanıcılara sunuluyor.
  • Teklif tutarsızlıkları: Aynı paket için farklı kullanıcılara veya aynı kullanıcının farklı hatlarına birbirinden tamamen farklı fiyatlar teklif ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli Sorunları

  • Haksız cayma bedelleri: Taahhüt süresinin dolduğu belirtilmesine veya yasal cayma süresi içinde işlem yapılmasına rağmen yüksek tutarlarda çıkış ücretleri yansıtılıyor.
  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak taahhütsüz tarifeye geçiş yapılıyor veya ek internet paketleri tanımlanarak fatura tutarı yükseltiliyor.
  • Hatalı fatura yansıtma: Taahhüt yenileme sonrası eski ve yeni paket ücretleri aynı aya yansıtılarak mükerrer ödeme alınması veya yanlış tutarlar üzerinden fatura kesilmesi yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Satış Süreçleri

  • Yanıltıcı bayi işlemleri: Bayi personelinin cihaz satışı yapmak için gerçek dışı abonelik bilgileri vermesi veya taahhüt detaylarını eksik anlatarak müşteriyi yanıltması görülüyor.
  • Personel üslup sorunları: Müşteri temsilcilerinin talepleri reddederken alaycı veya kaba konuşması; görüşmeyi aniden sonlandırması raporlanıyor.
  • İletişim kopuklukları: Taahhüt bitişi öncesi aranma sözü verilmesine rağmen aranmama veya çözüm için bırakılan taleplere geri dönüş yapılmaması yaşanıyor.

Turkcell Superbox ve Altyapı Yetersizlikleri

  • 5G ve Modem sorunları: 5G geçiş vaadiyle taahhüt yeniletilmesine rağmen modemlerin uyumsuz olduğu veya bölgede hizmetin sağlanamadığı ortaya çıkıyor.
  • Bağlantı ve Kapsama sorunları: Belirli bölgelerde sürekli kopmalar, internet yavaşlığı ve çekim sorunları yaşanırken teknik destekten çözüm alınamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (360/361)
13/100
Çözüm Başarısı
360Cevaplanan Şikayet
25Çözülen Şikayet
4sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%42,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8
  • Para-ücret iade edildi%4,8
  • Diğer%23,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Hızlı bir şekilde iletişime geçilip yardımcı olundu. Teşekkürler

  • Turkcell'e ve sorunumu çözen Demet Hanım'a çok teşekkür ederim

  • Aramanız ne büyük lütuf 👏

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Taahhüt Yenilemesinde Çifte Fiyat Artışı Teklifi

17 Nisan 11:41136

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve hattımda sınırsız konuşma ve 20 GB internet içeren bir tarifem bulunuyor. Taahhü...

5
Çözüldü

Yenileme Bildirimi Gelmediğinden Fazla Fatura Ve Zaman Kaybı

16 Nisan 12:01136

"Çözüm için arayan beyefendiye ilgi ve alakası için teşekkür ederim süreci olumlu yönde ilerlemesi için gösterdiği ilgi için ayrıca teşekkür ederim faturamın eski anlaşmam üzerinden ödeme sağlanacağı bilgisi verildi. Müşteri memnuniyeti sağlandı. Temsilciniz takibi ve olumlu cevabınız için teşekkürler Turkcell☺️"

Yenileme Bildirimi Gelmediğinden Fazla Fatura Ve Zaman Kaybı
Yenileme Bildirimi Gelmediğinden Fazla Fatura Ve Zaman Kaybı
1

Taahhüt Yenilemesi Sonrası Faturada 420 TL Yerine 650 TL Kesildi

16 Nisan 02:49104

Turkcell mobil hattımda Dolu Maxi 30 GB tarifesi için iki gün önce taahhüt yenilemesi yaptım. Taahhüdümü yenilerken aylı...

Cayma Hakkı Kullanıldı, 500,08 TL Ücret Haksız

15 Nisan 00:42601

08.04.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüşme yaparak faturalı hattım için yıllık taahh...

1

Taahhüt Yenileme Sonrası İptal Reddedildi Ve Fatura Artırıldı

14 Nisan 16:49263

Turkcell faturalı hattım için devam eden bir taahhüdüm varken, taahhüdümün bitmesine yakın olduğum söylendi ve “taahhüdü...

Geri Arama İsteğine Yanıtsız Telefon Kapatılması

14 Nisan 15:00138

Turkcell müşteri hizmetlerinden az önce taahhüt yenileme ile ilgili olarak arandım. Görüşme sırasında bir süre konuştukt...

Taahhüt Yenilemesinde 650 TL Teklif Ve Enflasyon Üstü Zam Şikayeti

14 Nisan 10:58224

Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm bugün sona erdi ve aylık 450 TL ödediğim tarifem için yeni teklif olarak 650 TL gib...

Sürekli Çekim Kesintileri Ve Yavaş İnternet Nedeniyle Mağdur Oldum

13 Nisan 16:57158

Turkcell hattımı uzun süredir kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır hat neredeyse hiçbir yerde sağlıklı şekilde çekmiyor. ...

Sadık Aboneler İçin Ani 150 TL Fiyat Artışı Şikayeti

13 Nisan 12:17326

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve hattımda 10 GB gnç tarifesini kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten sonra aynı tarife v...

Baskı Ve Tehdit Yoluyla Yeni Taahhüt Zorlaması

13 Nisan 12:17166

Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve taahhüt sürem bitmeye yaklaşık 2 ay varken Turkcell müşteri hizmetler...

Tarife Yenileme Fiyatı Çok Yüksek Ve Daha Uygun Teklif İstiyorum

12 Nisan 19:39219

Turkcell hattımı Konya ili Selçuklu ilçesinde kullanıyorum. Megabol 10 GB tarifemin taahhüdü 19 Nisan 2026 tarihinde bit...

Taahhüt Yenilemesi Nedeniyle 5G Modem Değişikliği İmkânsız

12 Nisan 18:28862

23.03.2026 – 23.03.2027 dönemi için Turkcell Superbox Devam 1 TB paketi abonesiyim. Hizmetten genel olarak memnunum ve t...

Star+15 Paketi Yenileme Ücretleri Aşırı Yüksek

10 Nisan 16:00253

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 15 gün kaldı. Taahhüdümü yenilemek içi...

1

Tarife Yenilemede Fiyat Artışı Ve Hak Azalması Şikayeti

10 Nisan 08:18220

2018 yılından beri faturalı Turkcell müşterisiyim. Her sene hem tarifelerin fiyatları artarken hem de verilen dakika ve ...

Turkcell'den Söz Verilen Ücretsiz YouTube Üyeliği Gelmedi

9 Nisan 23:34184

Turkcell hattımın taahhüt süresi dolduğu için 08.04.2026 tarihinde online işlemler üzerinden Dolu Yıldız 20 GB tarifesin...

Platinum Abonelik Yenilemesinde Adaletsiz Fiyat Teklifi Şikayeti

9 Nisan 23:34233

Turkcell Platinum faturalı hattımın taahhüdü 16 gün sonra sona eriyor. Sözleşmemi yenilemek için son bir haftadır Turkce...

1

Türkcell Taahhüt Yenilemesinde Fahiş Fiyat Artışı

8 Nisan 18:15226

Turkcell faturalı hattım için Mart ayında Turkcell uygulaması üzerinden taahhüt yenileme teklifine baktığımda, aynı pake...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör