Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell taahhüt yenilenmezse

824 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt yenileme fiyatları ve haksız faturalandırmalar üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %55'inde, mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi sağlanmadığı belirtiliyor. Kullanıcıların %19'u, taahhüt bitişi sonrası onaysız paket tanımlamaları veya hatalı hesaplanan cayma bedelleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadığını ifade ediyor.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, aynı veya benzer içerikli paketler için yeni müşterilere sunulan fiyatların çok üzerinde tekliflerle karşılaşıyor; sadık kullanıcılara avantajlı tarifeler sunulmuyor.
  • Fahiş fiyat artışları: Taahhüt yenileme döneminde, mevcut paket ücretleri herhangi bir içerik artışı olmaksızın %60 ile %100 oranında artırılarak kullanıcılara sunuluyor.
  • Teklif tutarsızlıkları: Aynı paket için farklı kullanıcılara veya aynı kullanıcının farklı hatlarına birbirinden tamamen farklı fiyatlar teklif ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli Sorunları

  • Haksız cayma bedelleri: Taahhüt süresinin dolduğu belirtilmesine veya yasal cayma süresi içinde işlem yapılmasına rağmen yüksek tutarlarda çıkış ücretleri yansıtılıyor.
  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak taahhütsüz tarifeye geçiş yapılıyor veya ek internet paketleri tanımlanarak fatura tutarı yükseltiliyor.
  • Hatalı fatura yansıtma: Taahhüt yenileme sonrası eski ve yeni paket ücretleri aynı aya yansıtılarak mükerrer ödeme alınması veya yanlış tutarlar üzerinden fatura kesilmesi yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Satış Süreçleri

  • Yanıltıcı bayi işlemleri: Bayi personelinin cihaz satışı yapmak için gerçek dışı abonelik bilgileri vermesi veya taahhüt detaylarını eksik anlatarak müşteriyi yanıltması görülüyor.
  • Personel üslup sorunları: Müşteri temsilcilerinin talepleri reddederken alaycı veya kaba konuşması; görüşmeyi aniden sonlandırması raporlanıyor.
  • İletişim kopuklukları: Taahhüt bitişi öncesi aranma sözü verilmesine rağmen aranmama veya çözüm için bırakılan taleplere geri dönüş yapılmaması yaşanıyor.

Turkcell Superbox ve Altyapı Yetersizlikleri

  • 5G ve Modem sorunları: 5G geçiş vaadiyle taahhüt yeniletilmesine rağmen modemlerin uyumsuz olduğu veya bölgede hizmetin sağlanamadığı ortaya çıkıyor.
  • Bağlantı ve Kapsama sorunları: Belirli bölgelerde sürekli kopmalar, internet yavaşlığı ve çekim sorunları yaşanırken teknik destekten çözüm alınamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (360/361)
13/100
Çözüm Başarısı
360Cevaplanan Şikayet
25Çözülen Şikayet
4sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%42,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8
  • Para-ücret iade edildi%4,8
  • Diğer%23,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Hızlı bir şekilde iletişime geçilip yardımcı olundu. Teşekkürler

  • Turkcell'e ve sorunumu çözen Demet Hanım'a çok teşekkür ederim

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yüksek Yenileme Ücreti Şikayeti: Sadakat İndirimi Bekliyorum

7 Nisan 20:42164

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve en sonki bir yıllık taahhüdümün bitmesine 18 gün kaldı. Şu an aylık 400 TL ödüyoru...

Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Makul Teklif İsteği

7 Nisan 17:36881

Sayın Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Yetkilisi, Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut durumda ...

Bilgilendirme Yapılmadan 400 TL Ücretlendirme Ve İade Talebi

6 Nisan 16:13353

Turkcell’de kızımın kullandığı akıllı çocuk saati hattı için yaklaşık 90 TL civarında bir ücret öderken, herhangi bir bi...

2

Türkcell'den 800 TL Yenileme Ücreti Şaşkınlığı

6 Nisan 15:30125

Turkcell faturalı hattımda bulunan taahhüdüm bu ay bitiyor. Turkcell uygulamasına girdiğimde yeni dönem için başlangıç ü...

1

Star+ 15 GB Paketi İçin Aşırı Ücret Ve Şeffaflık Eksikliği

4 Nisan 23:29131

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık 1 yıldır Star+ 15 GB paketini kullanıyorum. 10 Nisan 2025 tarihinden bu y...

1

Turkcell Uzun Süreli Müşteriye Uygun Olmayan Yüksek Taahhüt Fiyatı

4 Nisan 13:25323

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Taahhüt yenileme zamanım geldiğinde Turkcell’in online uygulaması ...

1

Taahhüt Yenilemesinde Yeni Müşteriden Daha Yüksek Ücret Şikayeti

2 Nisan 10:3554

Yaklaşık bir haftadır Turkcell hattımda taahhüt yenilemesiyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Bana sunulan yeni taahhüt tek...

Turkcell 60 GB Paketi Zorunlu Kılıyor, 50 GB Seçimi Reddedildi

31 Mart 17:3752

Turkcell hattımda 50 GB internet kullanımım olan kontratım bitmek üzereyken taahhüdümü yenilemek için 31.03.2026 tarihin...

Taahhüt Yenilemesinden Sonra Çifte Faturalanan Paket Ücretleri

30 Mart 19:25224

Turkcell faturalı hattımda 120 GB Dev Star paketini kullanıyordum. Paket ücretim 413 TL + vergiler şeklindeydi. Şubat ay...

2

Faturamın 300 TL’den 400 TL’ye Çıkması Bütçemi Zorladı

30 Mart 17:20241

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve hattımda GNC Avantaj 20 GB paketini kullanıyorum. Geçen yıla kadar faturam vergi...

Turkcell’in 10 GB İnternet Paketi İçin Aşırı Fiyatlandırma

28 Mart 21:11225

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyor ve her yıl taahhüt bitiminde farklı operatörlere geçmek zorunda kalmaktan artık...

1

Yıllık Dev 240 GB Tarife Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Şikayetim

26 Mart 11:29352

Turkcell hattımda kullandığım Yıllık Dev 240 GB faturalı tarifemin taahhüt yenileme sürecinde karşılaştığım fiyat politi...

1

Sadık Müşteriye Yüksek Yenileme Ücreti Şikayeti

26 Mart 10:11135

Uzun süredir Turkcell Platinum 50 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır tarife yenileme dönemlerinde çok yükse...

1

Sadık Müşteriye Aşırı Zam Ve Çözüm Beklentisi

25 Mart 12:28332

Uzun yıllardır Turkcell’den mobil hat hizmeti alıyorum ve her taahhüt yenileme döneminde uygulanan yüksek zam oranları n...

1

Türkcell'de Sadık Müşteriye Çifte Yakın Fiyat Teklifi

24 Mart 18:27381

Turkcell’de uzun süredir kullandığım iki adet faturalı hattım için bugün, 24.03.2026 tarihinde taahhüt yenileme amacıyla...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör