Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sms gönderemiyorum

1.002 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırmalar ve güvenlik ihlalleri etrafında kümelendiğini göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, adlarına izinsiz hat açılması veya sahte hukuk büroları tarafından gönderilen tehdit içerikli mesajlar nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir. Kullanıcıların %22'si, taahhüt bitişi sonrası onaysız paket tanımlamaları veya yurt dışı kullanım ücretleri gibi beklenmedik fatura artışlarından şikayetçidir.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

  • Sahte icra mesajları: Hukuk bürosu adı altında gönderilen, borç ve hapis tehdidi içeren dolandırıcılık amaçlı SMS'ler ile kullanıcılar korkutulmaya çalışılıyor; e-Devlet'te karşılığı olmayan dosyalar üzerinden ödeme talep ediliyor.
  • İzinsiz hat açılışları: Kullanıcıların kimlik bilgileri ele geçirilerek onayı dışında faturalı hatlar açılıyor ve bu hatlar üzerinden binlerce liralık borçlar oluşturularak icra süreçleri başlatılıyor.
  • Yetkisiz erişim ve OTP: Kullanıcıların telefonlarına, hiçbir işlem yapmadıkları halde farklı platformlardan doğrulama kodları (OTP) geliyor; bu durum hesapların ele geçirilme girişimi olarak raporlanıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Paket Yönetimi

  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların onayı alınmadan "tyg avantaj" gibi ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturaya binlerce liralık beklenmedik ücretlerin yansımasına neden oluyor.
  • Taahhüt ve bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitişi sadece SMS ile bildiriliyor veya onaysız uzatılıyor; bu nedenle kullanıcılar paketlerinin normal ücrete geçmesiyle faturanın aniden 900-1600 TL bandına çıktığını fark ediyor.
  • Yurt dışı ve servis ücretleri: Kullanılmadığı iddia edilen yurt dışı servisleri veya 5664 gibi sorgulama hatları üzerinden yüksek ücretler tahsil ediliyor; itirazlar detaylı inceleme yapılmadan reddediliyor.

Turkcell Ticari İleti ve İzin Yönetimi

  • İzinsiz ticari mesajlar: Onay verilmediği halde gelen reklam SMS'leri ve B016 gibi kodlu gönderimler, kullanıcıların kişisel verilerinin izinsiz paylaşıldığı şüphesini doğuruyor.
  • İptal süreçlerindeki hatalar: 2200 üzerinden yapılan "etk izin iptal" talepleri sistem tarafından hatalı talep olarak geri döndürülüyor; kullanıcılar ticari izinlerini kapatamıyor.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Sorunları

  • Geri dönüş sağlanmaması: 2929'a gönderilen "ara" taleplerine rağmen aktivasyon birimi tarafından geri dönüş yapılmıyor; kullanıcılar günlerce şifre ve onay bekletiliyor.
  • SIM kart teslimat aksaklıkları: Mobil imza için gerekli SIM kartlar kurye tarafından ulaştırılmıyor veya sistemde teslim edilemedi notu düşülmesine rağmen adrese gelinmiyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Servis Yetersizlikleri

  • Kapsama ve sinyal sorunları: Belirli bölgelerde uzun süreli sinyal zayıflığı yaşanıyor; şikayetler iletilmesine rağmen somut bir altyapı iyileştirmesi yapılmıyor.
  • 5G ve VoLTE aktivasyon hataları: Cihaz uyumlu olmasına rağmen 5G hizmeti aktif edilemiyor veya VoLTE özelliği onaysız açılıp kapatılamıyor; SMS yönlendirmeleri sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (565/565)
52/100
Çözüm Başarısı
565Cevaplanan Şikayet
136Çözülen Şikayet
3sa 26dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%19,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%10,3
  • Para-ücret iade edildi%10,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,8
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler, sorunum çözüldü

  • Sorunum çözüldü

  • Sorunu hızlıca aksiyon alıp çözdüler, teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzinsiz SMS Aboneliği Ve Ücretlendirme İptali Talebi

410

12.02.2026 tarihinde saat 15:17’de Turkcell faturalı hattımdan 5528 numarasına “DCB_Association:WD6park3N0VE7NANQOK2D7FI...

Türkcell’den Haksız 1.200 TL Ücret İadesi Talebi

591

Turkcell faturalı hattımla 1–4 Mart tarihleri arasında Kosova’ya çıktım. Bu süre boyunca hattımı kapattım ve internet ku...

İzinsiz Kişisel Veri Kullanımı: Sahte Hukuk Tehdidi

215

10.03.2026 tarihinde saat 18:11’de 0543…1857 numaralı hattan, “Duyar Hukuk” adı kullanılarak tarafıma SMS gönderildi ve ...

Öne ÇıkanKonular

Çözüldü
8

"Teşekkürler ederim"

Hakan şikayetini yayından kaldırdı

SMS Ücretinde 275 TL Kesinti: Açıklama Yok, Geri Ödeme Talebi

233

Turkcell hattım üzerinden plaka sorgulama amacıyla yalnızca bir kez SMS gönderdim. Bu işlem öncesinde herhangi bir ücret...

Turkcell Yetkisiz İzin Bildirimi Ve İptal Sorunu

122

7 Mart 2026 akşamı, Turkcell’den “etk izin verdiniz” içerikli bir SMS aldım. Ancak ben Turkcell müşterisi değilim, herha...

Hat Kapalıyken Bildirim Alınamaması Ve Cayma Bedeli İtirazı

229

Turkcell faturalı hattıma ait 538***5408 numaralı hat üzerinde, üç aylık fatura ödemesini geciktirdiğim için tarafıma fe...

İzinsiz Kişisel Veri Kullanımı Ve Açıklama Talebi

481

07.03.2026 tarihinde saat 17:03’te Turkcell hattıma 0544********96 numaralı telefondan “Sn. D. K Hakkınızdaki dosyada ka...

İzin Vermediğim Ticari Elektronik SMS Ve İptal Sorunu

2.182

05.03.2026 tarihinde Turkcell adına “İzin Bilgi” başlığıyla, ticari elektronik izin verdiğime dair bir SMS aldım. Mesaj ...

Çözüldü

Turkcell Haksız Borç İddiası Ve Günlük Tehdit İçeren SMS’lerle Yaşanan Mağduriyet

896

"Turkcell bir önceki şikayetlerime kayıtsız kalmamış hemen gereğini yapmıştır ilginizden dolayı Şükranlarımı sunuyorum ne kadar Büyük bir firma olduğunu kanıtladı teşekkürler Turkcell"

İstanbul’da kullandığım eski Turkcell hattımla ilgili, kendisini “Reel Alac...

SMS İptal Talimatına Uymama Sebebiyle İzinlerim Silinmiyor

1.295

2026-03-06 tarihinde hattıma Turkcell’den ticari elektronik izin verildiğine dair bir SMS aldım. Mesajda, izinleri iptal...

Vodafone’dan Gelen Çağrı Ve Mesajların Gelmemesi

568

07.02.2026 tarihinde Türk Telekom aboneliğimi sonlandırarak hattımı Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş.’ye taşıdım. Numar...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör