Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sim kart değişikliği

sim kart değişikliği müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

401 şikayet

Turkcell'e yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yetkisiz SIM kart işlemleri, mobil imza aktivasyonları ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %28'inde, kullanıcıların TCKN bilgileri kullanılarak bilgileri dışında SIM kart değişikliği yapıldığına dair yasal uyarı mesajları aldığı görülmektedir. Mobil imza aktivasyon süreçlerindeki aksaklıklar %15, şebeke ve kapsama alanı sorunları ise %16 oranında tekrarlayan temel darboğazlar olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Kimlik Bilgileriyle Yetkisiz SIM İşlemleri

Hatalı Yasal Uyarılar: Kullanıcılar, TCKN bilgileri kullanılarak kendilerine ait olmayan numaralar üzerinden SIM kart değişikliği yapıldığına dair SMS'ler alıyor; müşteri hizmetleri ise numara gizli olduğu gerekçesiyle işlem yapmayarak kullanıcıyı belirsizlikte bırakıyor.
Güvenlik İhlalleri: Onaysız gerçekleştirilen SIM değişiklikleri sonucunda banka hesaplarına erişim sağlanarak maddi kayıplar yaşanıyor veya hatlar rıza dışı başka operatörlere taşınıyor.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri

Süreçlerin Tamamlanmaması: 128K SIM kart değişimi ve ücret ödemesi yapılmasına rağmen, aktivasyon için beklenen onay aramaları ve SMS'ler haftalarca gelmiyor; kullanıcılar resmi işlemleri gerçekleştiremiyor.
Yetersiz Destek: Müşteri hizmetleri tarafından 2929'a SMS gönderilmesi isteniyor ancak bu işlem sonrası herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor ve net bir çözüm takvimi sunulmuyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

Kapsama Alanı Yetersizliği: Belirli bölgelerde internet hızının 1-4 Mbps seviyelerine düşmesi, sinyal kopmaları ve 4.5G'den 3G'ye düşüşler yaşanıyor; aramalar meşgul veya kapalı şeklinde sonuçlanıyor.
Çözümsüz Teknik Yönlendirmeler: Hat resetleme ve güncelleme işlemleri sonuç vermezken, teknik sorunların çözümü için kullanıcılara ücretli SIM kart değişimi dayatılıyor.

Turkcell SIM Kart Tedarik ve Teslimat Aksaklıkları

Bayi Stok Sorunları: Müşteriler SIM kart değişikliği için birden fazla bayiye yönlendiriliyor ancak şubelerde kart bulunmadığı gerekçesiyle işlem gerçekleştirilemiyor.
Kurye Teslimat Hataları: SIM kartlar kurye tarafından teslim edildi olarak işaretlenmesine rağmen ulaşmıyor veya teslimat süreleri taahhüt edilenin çok üzerine çıkarak hattın kapalı kalmasına neden oluyor.

Turkcell 5G ve eSIM Geçiş Süreçleri

Ücretlendirme Çelişkileri: eSIM'in 5G uyumlu olduğu belirtilmesine rağmen, 5G hizmeti için kullanıcılardan fiziksel SIM kart geçişi adı altında 160-360 TL arası ücret talep ediliyor.
Kurulum ve Aktivasyon Hataları: eSIM profillerinin silinmesi veya QR kodların hata vermesi sonucu iletişim kesiliyor; çözüm için tekrar ücretli kart değişimi zorunlu tutuluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (175/175)

45/100

Çözüm Başarısı

175Cevaplanan Şikayet

40Çözülen Şikayet

2sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%16,7
Para-ücret iade edildi%13,9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,3
Tamir edildi-arıza giderildi%8,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,6
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,8
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,8
Diğer%36,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunum çözüldü teşekkürler
Merhaba, Sorunumu Turkcell Eskişehir Doktorlar Caddesi Şubesi temsilcisi S** Bey çözdü. Kendisine teşekkür ederim.
Müşteri hizmetlerine teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

5G Geçişi Ücretsiz Olmalı, Bayiler 220 TL Ücret Talep Ediyor

Turan

23 Nisan 18:32367