Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Sigorta

110 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu hizmetlere yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız sigorta işlemleri ve hatalı satış süreçleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %45'inde, müşterilerin bilgisi dışında veya cihaz satışı için zorunlu tutulan kasko ve sigorta poliçeleri tanımlandığı tespit edilmiştir. Ayrıca, teknik destek ve statik IP sorunları %26 oranında görülürken, veri gizliliği ihlalleri ve izinsiz pazarlama aramaları şikayetlerin %19'unu oluşturmaktadır.

Turkcell Bayi Kaynaklı Sigorta ve Kasko Dayatmaları

  • Onaysız poliçe tanımlama: Cihaz alımı sırasında "hediye" olarak sunulan veya tamamen onaysız şekilde faturaya yansıtılan sigorta primleri, müşterilerin fatura incelemesi sonrası fark edilmektedir.
  • İptal süreçlerinde zorluk: Bilgisi dışında yapılan sigortaların iptali için başvurulduğunda, iadelerin eksik yapıldığı veya iptal taleplerinin bayilerce reddedildiği görülmektedir.
  • Satış şartı olarak dayatma: iPhone gibi yüksek segment cihazların satışı için kasko yaptırılmasının zorunlu tutulduğu, aksi takdirde ürünün teslim edilmediği beyan edilmektedir.

Turkcell Teknik Hizmet ve Cihaz Destek Aksaklıkları

  • Statik IP yapılandırma hataları: Tanımlanan statik IP adresinin çalışmaması veya sürekli değişmesi nedeniyle özellikle kurumsal müşteriler hizmet alamamakta, teknik ekiplerden somut çözüm üretilmemektedir.
  • Sigortalı cihaz onarım süreleri: Sigorta kapsamında servise gönderilen cihazların teslim süresinin 1.5 aya kadar uzadığı veya taahhüt edilen 10 günlük sürenin aşılmasına rağmen cihazların teslim edilmediği bildirilmektedir.
  • SIM kart temin sorunları: 128k SIM kart gibi spesifik ürünlerin stokta bulunmadığı veya kurumsal/bireysel merkezler arasında çelişkili yönlendirmeler yapılarak sürecin uzatıldığı görülmektedir.

Turkcell Satış Süreçlerindeki Fiyat ve Sözleşme Uyuşmazlıkları

  • Sözlü beyan ve fatura farkı: Bayilerde belirtilen taksit tutarı ve toplam maliyetin, sözleşme imzalandıktan sonra faturada çok daha yüksek olduğu ve vade sayısının değiştirildiği tespit edilmiştir.
  • Yanıltıcı kampanya uygulamaları: Eskiye getir yeniyi götür gibi kampanyalarda belirlenen takas tutarlarının veya cihaz fiyatlarının online mağaza ile uyumsuz olduğu, müşterilerin yanıltıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Veri Gizliliği ve İzinsiz İletişim Sorunları

  • Kişisel veri ihlali ve spam: Müşterilerin isim ve ürün bilgileri gibi kişisel verilerinin rızasız paylaşılması sonucu, günde 20-25 kez sigorta teklifi için arandıkları veya yanlış kişilere bildirim gönderildiği görülmektedir.
  • Dolandırıcılık amaçlı aramalar: Turkcell hatları üzerinden kendilerini ekspertiz veya banka görevlisi olarak tanıtan kişilerin, sigorta dosyaları üzerinden müşterileri notere yönlendirmeye çalışması bildirilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (32/32)
41/100
Çözüm Başarısı
32Cevaplanan Şikayet
7Çözülen Şikayet
1sa 26dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%33,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
  • Para-ücret iade edildi%16,7
  • Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler.

  • İlginize teşekkürler

  • İlgileri ve sorunumu hızlı bir şekilde çözdükleri için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell’in Cihaz Taksiti Ve İptal Edilen Sigorta Ücreti Geri Ödenmedi

20 Haziran 03:3863

27 Nisan’da Turkcell faturalı hattım üzerine taksitli cihaz aldım. Hattımda taahhüdüm olmasına rağmen Turkcell’in hizmet...

İzinsiz Araç Sigorta SMS’i Ve KVKK İhlali

16 Haziran 19:2941

16.06.2026 Salı günü saat 18:28 itibarıyla, üzerime kayıtlı herhangi bir aracım, arabam, taşıtım olmadığı halde ve ismin...

Tehditkar Borç Tahsilatı Ve Aşırı Faiz Şikayeti

21 Nisan 15:05888

Yaklaşık 14 yıl boyunca Turkcell hattı kullanan bir müşteriydim. Özellikle son dönemde hem çekim sorunları hem de fahiş ...

Yanlış Kişi Adıyla Telefon Aramaları ve Düzeltme Talebi

13 Nisan 16:57260

Yaklaşık 2 yıl önce Turkcell’den 0533*****28 numaralı hattı aldım. Bu hat sürekli “H**** B*****” adlı kişi sanılarak ara...

1

Statik IP Yanıltması Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi

13 Nisan 14:13477

Kurumum için internet ihtiyacımızı karşılamak amacıyla Turkcell bayisiyle görüşerek Turkcell Box hizmeti talebinde bulun...

Ray Sigorta İddialı Aramalar İçin Turkcell’den Hızlı Soruşturma Talebi

18 Mart 14:337.797

13 ve 16 Mart tarihlerinde maddi hasarlı trafik kazamla ilgili Ray Sigorta üzerinde açık olan hasar dosyam sonuçlanmadan...

Statik IP Hizmetinde Sürekli Değişen IP Adresi Ve İş Aksamaları

3 Mart 23:44108

Turkcell hattım için satın aldığım statik IP hizmeti düzgün çalışmıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Statik IP tanımlı ...

Kendi Plakam Olmayan Araç İçin Yanıltıcı Sigorta SMS’i

24 Şubat 19:46405

24.02.2025 tarihinde saat 10:11’de Turkcell hattıma, 003A AH 791 plakalı aracın trafik poliçesinin 10.03.2026 tarihinde ...

Eksik Sigorta Günleri Ve Geciken Maaşlar İçin İşverenden Düzeltme Talebi

30 Ocak 23:34265

07.08.2025 tarihinde Turkcell altyapısına iş yapan, Ö*** isimli şirkette ntm adlı üst firma üzerinden çalışmaya başladım...

Turkcell Üzerinden Gelen Sigorta Spam SMS’lerine Son

16 Ocak 20:48332

Turkcell hattıma uzun zamandır b***r başlığıyla sürekli “mevlid, kandil kutlama” tarzında reklam ve bildirim içerikli SM...

1

Zorla Satılan Sigorta Ve Aylık Taksit Artışı

24 Aralık 2025 19:531.298

18.12.2025 tarihinde Turkcell bayisi Doruk İletişim Edirne Saraçlar şubesinden faturaya ek olarak Oppo A6 Pro marka tele...

5
Çözüldü
9 Aralık 2025 17:45119

"Teşekkürler"

Buse şikayetini yayından kaldırdı
1

Sigortalı Telefonum Uzun Süredir Teslim Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

1 Aralık 2025 17:13372

Turkcell üzerinden yaptırdığım cep telefonu sigortası kapsamında, şarj almayan telefonumu 12 Kasım tarihinde hasar neden...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör