Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell şebeke sorunu

2.146 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 138 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama alanı yetersizliği ve 5G geçiş sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %90'ı, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde yaşanan sinyal kopmaları ve internet erişim sorunlarından oluşmaktadır. Kullanıcıların %11'i, hizmet alamadıkları bölgelerde operatör değişikliği yapmak istediklerinde karşılaştıkları cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Kırsal bölge yetersizliği: Van Duav Köyü ve Şanlıurfa'nın çeşitli noktalarında baz istasyonu eksikliği nedeniyle temel iletişim kurulamamakta, acil durumlarda 112'ye ulaşılamaması gibi hayati riskler oluşmaktadır.
  • Bina içi sinyal kaybı: İstanbul ve Ankara'daki birçok konutta, özellikle odaların iç kısımlarında şebeke tamamen kesilmekte veya sadece cam kenarlarında düşük sinyal alınabilmektedir.
  • Şehir içi kapsama boşlukları: Metro istasyonları, tüneller ve merkezi iş yerlerinde (Söğütözü, Alsancak gibi) yoğunlukla sinyal düşüşleri ve görüşme kesilmeleri yaşanmaktadır.

Turkcell 5G ve eSIM Geçiş Problemleri

  • 5G sonrası performans kaybı: 5G hizmeti tanımlanan hatlarda, özellikle İstanbul ve Mardin'de 4.5G'ye göre daha düşük çekim gücü ve internet hızında belirgin düşüşler gözlemlenmektedir.
  • eSIM aktivasyon hataları: Fiziksel SIM'den eSIM'e geçişte karekodların çalışmaması veya hattın aktif görünmesine rağmen şebeke alamama sorunları nedeniyle kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalmaktadır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Finansal İtirazlar

  • Haksız cayma bedelleri: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılar hatlarını taşımak istediğinde, Turkcell tarafından yüksek tutarlı taahhüt iptal bedelleri yansıtılmaktadır.
  • Hatalı faturalandırma: Sınır bölgelerde otomatik olarak yurt dışı hattına bağlanma veya düşük tüketimli içeriklerde internet paketinin anormal hızda bitmesi şikayetleri öne çıkmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Süreç Hataları

  • Geçiştirici çözüm önerileri: Şebeke sorunları için sadece cihaz değişikliği, SIM kart yenileme veya ağ ayarlarını sıfırlama gibi standart yönlendirmeler yapılmakta, altyapı eksikliği görmezden gelinmektedir.
  • Belirsiz yatırım takvimleri: Arıza kayıtlarına karşılık "önümüzdeki dönem planlarına alındı" şeklinde net tarih içermeyen yanıtlar verilmekte, ancak sahada herhangi bir iyileşme sağlanmamaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (814/816)
13/100
Çözüm Başarısı
814Cevaplanan Şikayet
50Çözülen Şikayet
3sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%44,2
  • Para-ücret iade edildi%18,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,3
  • Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun hemen giderildi herkesin keyfi yerinde çok teşekkürler Turkcell

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Yaylacık Köyü’nde Sürekli Mobil Şebeke Ve İnternet Kesintileri

19 Nisan 21:55255

Sinop ili Boyabat ilçesi Yaylacık Köyü’nde uzun süredir devam eden mobil şebeke ve internet erişim sorununu tekrar belir...

1

Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti

18 Nisan 16:48320

Turkcell bireysel hat kullanıcısıyım. Ankara Yenimahalle’de bulunan Birikim Okulları içinde hattım neredeyse hiç çekmiyo...

Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti

Turkcell Şebeke Kesintisi Giresun Keşap Yurtlarda

18 Nisan 16:14277

Giresun Keşap Bozkurt Mahallesi T**** Efendi Caddesi’nde bulunan yurtlarda kullandığımız Turkcell hatlarda (faturalı–fat...

1

İzmir Narlıdere’de Turkcell Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

18 Nisan 15:47322

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. İzmir Narlıdere, Narlı Mahallesi Kayısıkent Sitesi’nde şubat ayı sonunda taşındığı...

Mardin Midyat’ta 5G Geçişi Sonrası Şebeke Kalitesi Dibe İndi

18 Nisan 13:48362

Yaklaşık 16 yıldır kesintisiz olarak Turkcell kullanıcısıyım ve bugüne kadar tüm platformlarda 5 yıldız vererek memnuniy...

İki Aylık Şebeke Kesintisi Telefon Ve İnternet Kullanılamıyor

17 Nisan 22:27319

Turkcell şebeke sorunu yaklaşık 2 aydır. Bir şey oldu, çeken telefonum iş yerimde adeta kapalı. Ne ama geliyor, ne atana...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Metroda 5g Sinyal Sorunu Ve Kesintisiz Hizmet Şikayeti

16 Nisan 12:48416

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 5g hizmetine geçilmesinden sonra özellikle İstanbul’daki metro istasyonlarında ve ...

1

İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

16 Nisan 12:28312

Yaklaşık üç aydır Turkcell mobil hattımızla ciddi şebeke problemi yaşıyoruz. Ankara Çankaya Ümitköy Mutlukent Mahallesi ...

İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi
İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Hatip Mahallesi’nde Şebeke Çekim Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

14 Nisan 22:05363

Tekirdağ Çorlu Hatip Mahallesi’nde yaklaşık 3 aydır Turkcell hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hem evin içinde hem ...

1

5G Geçişi Sonrası Sürekli Şebeke Ve İnternet Hızı Düşüşü

14 Nisan 06:151.008

Turkcell hattımı Kocaeli Çayırova’da kullanıyorum. 5g geçiş işlemlerinin başlamasıyla birlikte, daha önce hiçbir yerde y...

1

Silivri Danamandıra Köyünde Şebeke Çekim Sorunu Ve Kesintili İnternet

13 Nisan 17:47393

Turkcell faturalı hattımı İstanbul Silivri’ye bağlı Danamandıra Köyü’nde kullandığım bölgede uzun süredir ciddi şebeke s...

1

Şebeke Sorunları Nedeniyle Alınan Haksız Taahhüt İptal Bedeli

12 Nisan 15:37192

Uzun süredir Turkcell mobil hat kullanıyordum ancak yaklaşık 6 aydır yaşadığım şebeke sorunları nedeniyle hattımı kullan...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör