Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

11.323 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız faturalandırmalar, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve Superbox bağlantı sorunları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, onayları dışında tanımlanan paketler ve hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir. Mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olması %22 oranında bir memnuniyetsizlik yaratırken, Superbox kullanıcılarının %15'i hız ve bağlantı kopmaları nedeniyle hizmet alamamaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

  • Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında otomatik olarak yenilenen paketler veya tanımlanan ek servisler nedeniyle faturaya 500 TL ile 1.000 TL arasında beklenmedik ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri: Yurt dışı paketleri satın alınmasına veya mobil veri kapatılmasına rağmen, günlük 400 TL'lik standart ücretler veya otomatik yenilemelerle binlerce liralık faturalar oluşturuluyor.
  • Hediye internet aşım ücretleri: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye GB'ların hotspot kısıtlamaları veya kullanım öncelikleri hakkında net bilgi verilmediği için, kullanıcılar ana paketleri bittiğinde yüksek tutarlı aşım ücretleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Paket Fiyatlandırması ve Sadakat Politikası

  • Yeni müşteri avantajı ayrımcılığı: 20 yılı aşkın eski abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelen müşterilere sunulan paketlerden neredeyse iki kat daha pahalı belirlenerek sadık müşteriler yüksek fiyatlara zorlanıyor.
  • Yüksek fiyat artışları: Taahhüt bitiminde mevcut paket içerikleri aynı kalmasına rağmen fiyatlar 400 TL'den 800-900 TL bandına yükseltiliyor ve makul alternatifler sunulmuyor.

Turkcell Superbox Hizmet ve Bağlantı Sorunları

  • Hız ve bağlantı kopmaları: Yüksek ücretli paketlere rağmen hızların 0-2 Mbps seviyelerine düştüğü, özellikle akşam saatlerinde bağlantının tamamen koptuğu ve teknik servis müdahalelerinin sonuçsuz kaldığı görülüyor.
  • Kurulum ve iptal süreçleri: Söz verilen 48 saatlik kurulum süreleri aşılıyor, iptal süreçlerinde geçersiz kodlar gönderiliyor ve hizmet alınamayan durumlarda dahi yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • Kota tüketim tutarsızlıkları: Modem arayüzü ile uygulama arasındaki veri kullanımı farkları 400 GB'a kadar çıkabiliyor ve anormal veri tüketimleri teknik olarak açıklanamıyor.

Turkcell Operasyonel ve İletişim Hataları

  • Mağaza ve temsilci mağduriyetleri: Bayilerde okuma-yazma bilmeyen yaşlı müşterilere onaysız cihaz satışları yapılıyor veya müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine kaba bir üslup sergileyerek görüşmeyi sonlandırıyor.
  • Numara taşıma ve aktivasyon: Numara taşıma sonrası faturalandırmanın devam etmesi, e-Devlet aktivasyon aşamasında teknik hatalar alınması ve yeni hatların günlerce aktif edilememesi sorunları yaşanıyor.
  • Şebeke ve kapsama yetersizliği: Özellikle kapalı alanlarda ve belirli bölgelerde (Karasu, Kütahya KYK vb.) sinyal gücü yetersiz kalıyor, aramalar başarısız oluyor ve internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (3660/3661)
  • %14Çözüldü Oranı (497/3661)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%24,5
  • Para-ücret iade edildi%23,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,9
  • Diğer%21,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %67,3 - Negatif
    Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. Fiyatlar sabit cayma bedelini sabit bunlar için bir müdahale edemeyiz dendi. O zaman neden arayıp meşgul ettiniz? Turkcell paketleri yüksek fiyat politikasıyla müşterilerine zarar veriyor. Hali hazırda bulunan kullanıcıları için bin kampanya vs yapmıyor. Yardımcı olamadılar.
  • %24,6 - Pozitif
    Merhaba yetkilinizden çok memnun kaldım gerçekten ilgilendi benimle ve sorunumu çözdü ☺
  • %8,2 - Nötr
    Merhaba banka dan ödendiğine dair belge isteistiniz, uygulamam kapalı olduğundan buradan göndermemiz i istediniz
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

By.
By.
18 Mart 16:43187

13.03.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak tarifemi değiştirdim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, ...

1

Bayi Hatası Nedeniyle 580 TL Fatura Ve 280 TL’lik Sözleşme Şartlarının İhlali

Elif
Elif
18 Mart 13:14288

Babamın Vodafone’da olan hattını Ocak ayında Turkcell faturalı hatta taşıdık. Babam 75 yaş üstü olduğu ve bu konulardan ...

Şubat Ayı Faturamda 1000 TL Paket Aşımı Ücretine İtiraz

Enes
Enes
18 Mart 11:38106

Turkcell faturalı 20 GB paketimi kullanırken şubat ayına ait faturamda, hattımın paket aşımı nedeniyle yaklaşık 1000 TL ...

3

Festival 60 GB Tarife Ücret Artışı Ve Uygun Teklif İsteği

Ömer
Ömer
18 Mart 11:05384

Turkcell faturalı hattımda Festival 60 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 570 TL ödüyorum. Kontratımın bitmesi...

1

Taahhüt Yenilemesi Sonrası Fiyat Rekabetinde Mağduriyet

Cabir
Cabir
18 Mart 10:171.182

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. Kısa süre önce Dolu Eko 90 GB paketim için taahhüdümü bu ay itibarıyla 12...

1

Premium Üyeliğimde HBO Max İçerikleri İçin Ücret Talebinin İptali Gerekiyor

Ersoy
Ersoy
18 Mart 10:00138

Superonline TV Plus hizmetini 30 Temmuz 2025 tarihinde 12 aylık taahhütlü ve Premium üyelik olarak kullanmaya başladım. ...

Sahte Turkcell Araması Ve Kişisel Bilgi Güvenliği Talebi

Rümeysa
Rümeysa
18 Mart 00:55160

Bugün saat 17.00 civarında 0 (850) 771 08 70 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendini Turkcell’den tanıtarak taahh...

Apple Watch'ta Turkcell Hücresel Veri Aktifleştirme Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Çağrı
Çağrı
17 Mart 21:53561

Turkcell hattımı uzun süredir kullanıyorum ve Apple Watch Series 8 saatimde hücresel veri özelliğini aktif etmek istiyor...

Sosyal Medya Paketi Verisi Normal İnternetten Çekiliyor

Bilal
Bilal
17 Mart 19:35190

Turkcell gün hattımda 30 GB normal internet ve 60 GB sosyal medya paketi olmasına rağmen, aylardır sosyal medya uygulama...

1

Aynı 90 GB Paketi İçin 650 TL Ve 900 TL Teklif Arasındaki Ayrım

Yılmaz
Yılmaz
17 Mart 18:371.377

Turkcell faturalı hattım üzerinde yaşadığım paket fiyat farklılığı nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Gnç avan...

YouTube Premium Hediye Sorunu: Turkcell'den Çözüm Bekliyorum

Hüseyin
Hüseyin
17 Mart 14:41101

13 Şubat 2026 tarihinde Turkcell hattımda paketimi Dolu Star 15 GB paketine yükselttim ve bu işlem sonrası “2 aylık YouT...

Platinum Planımın 900 TL Faturası İçin Daha Uygun Tarife Talebi

Oğuz
Oğuz
17 Mart 09:5053

Uzun süredir Turkcell Platinum hattı kullanıyorum ve son 11 aydır faturalarım yaklaşık 900 TL civarında geliyor. Gelirim...

2

YouTube Dahil Olan Sosyal Pakette Yanlış İçerik, İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Hasan
Hasan
17 Mart 00:3348

Turkcell üzerinden 1 haftalık sosyal paket satın aldım. Sözleşmede paketin içinde Youtube.com kullanımının olduğu açıkça...

Beklenmedik 7000 TL Fatura Hakkında Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Deniz
Deniz
16 Mart 23:07264

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde faturalarım her ay yaklaşık 1.000 TL civarında gelirken, Ocak ve Şubat dö...

Türkcell Volte Paketi İptali Gerçekleşmedi

Burak
Burak
16 Mart 20:261.252

Turkcell hattımda Volte paketini iptal edemiyorum. Yakın zamana kadar hattımı Volte olmadan kullanıyordum. 16 Mart 2026 ...

1

Umre Seyahatinde Turkcell Roaming Ücretleri Haksız Ve Aşırı Yüksek

Alim
Alim
16 Mart 19:03202

10.02.2026 tarihinde eşimle birlikte 20 günlüğüne umre için Suudi Arabistan’a gittik. Eşimin Turkcell bireysel hattını s...

Faturasız 20 GB Paketi Faturalı Ücretine Göre Haksız Derecede Pahalı

Alperen
Alperen
16 Mart 17:26358

Bugün Turkcell faturalıdan faturasız hatta geçiş yaptım ve hattıma 20 GB olarak tanımlanabilecek en uygun paket olarak F...

4
Çözüldü

TV+ Hizmeti İçin Çifte Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Yahya
Yahya
16 Mart 15:14178

"Turkcell, sorunumu çözdüğü için teşekkür ederim. Çözüm biraz gecikse de, sonunda halloldu ve memnunum. Biraz geciksede sorunumu çözdüğü için Turkcell'e teşekkür ederim."

Turkcell TV+ için bugün telefonla arandım ve yıllık TV+ Premium kampanyası ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör