Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

11.253 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve kişiye özel fiyatlandırma nedeniyle tutarsızlıklar yaşandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %15'i hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarıyla ilgili kronik sorunlar bildirirken, faturalandırma hataları ve onaysız paket tanımlamaları şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri önceliği: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere teklif edilmemesi ve sadık kullanıcıların çok daha yüksek ücretli tarifelere zorlanması.
  • Taahhüt sonrası ani zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmadan veya uygulama üzerinden sunulan teklifler aniden yükseltilerek faturaların iki katına çıkması.
  • Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile içindeki veya benzer kullanım profiline sahip hatlara, aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar sunulması ve bu durumun gerekçelendirilememesi.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

  • Hatalı ücretlendirmeler: Paket iptali sonrası ek ücretlerin yansıtılması veya hizmet ücreti adı altında nedeni açıklanmayan yüksek tutarların tahsil edilmesi.
  • Onaysız abonelikler: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında TV+ üyeliği veya ek internet paketlerinin tanımlanarak faturaya yansıtılması.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Bayiden taahhüdün bittiği bilgisi alınmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası yüksek cayma bedellerinin fatura edilmesi.

Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

  • Bağlantı ve hız kaybı: Özellikle Bodrum, İzmir ve Kayseri gibi bölgelerde, vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sürekli internet kesintileri yaşanması.
  • Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahallelerde veya iç mekanlarda şebekenin tamamen çekmemesi ve kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması.

Turkcell Operasyonel ve Servis Hataları

  • Paket aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden satın alınan veya geçiş yapılan paketlerin hatta tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması.
  • Kötü müşteri deneyimi: Temsilcilerin kaba üslubu, telefonun sessize alınarak kapatılması veya bayilerde paket zorunluluğu gibi usulsüz taleplerle karşılaşılması.
  • SIM ve kurye süreçleri: Yeni SIM kartların kurye ile teslim edilmemesi, takip numarası paylaşılmaması veya arızalı kart değişimi için haksız ücret alınması.

Güvenlik ve Onaysız İletişim

  • Şüpheli kampanya aramaları: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle arayıp onay almaya çalışması ve kullanıcıların işlem yapma endişesi yaşaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.833/3.840)
27/100
Çözüm Başarısı
3.833Cevaplanan Şikayet
516Çözülen Şikayet
3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25,7
  • Para-ücret iade edildi%24,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
  • Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri temsilcileriniz anlayışlı ve etkililer. Teşekkür ederim ilgilendikleri için

  • Bana hitap eden son derece sabırlı müşteri temsilcisi nezdinde Hizmet sağlayıcı Turkcell e çözüm ürettiği için teşekkür ederim.

  • Ücretlendirme paket ücreti yerine kullanım ücreti seklinde düzletildi %90 oranında düşmüş oldu

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Uzun Süreli Müşteri İçin Fahiş Fiyat Artışı Ve Adaletsiz Teklif

17 Haziran 23:4123

Turkcell faturalı hattımda kullandığım taahhüdümün bitimine 32 gün kaldı. Şu an kullandığım paket için 600 TL ödüyorum, ...

1

Superbox Kurulumunda 9 Gün Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

17 Haziran 18:37455

09.06.2026 tarihinde telefon üzerinden Turkcell Superbox başvurusu yaptım. 12 ay taahhütlü, 5g, 500 GB kotalı, aylık 900...

1

Uzun Süreli Müşteriye Adaletsiz Dolu Star Paketi Ücreti

17 Haziran 17:4585

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık 1 senedir Dolu Star 10 GB paketini kullanıyorum. Bugün öğrendim ki Turkcell’...

Turkcell Akıllı Fatura Sözüne Aykırı 2500 TL Aşım Ücreti

17 Haziran 17:0629

Turkcell genç tarifesi kullanıcısıyım. Hattı alırken bana “akıllı fatura” olduğu, paketim bittiğinde hat kendiliğinden d...

1

Onaysız Tarife Değişikliği Ve 16 Aylık Fazla Ücret Şikayeti

17 Haziran 15:3044

Turkcell Superbox hattımın tarifesi bana hiçbir şekilde sorulmadan, onayım alınmadan değiştirilmiş. Bu tarife değişikliğ...

1

Taahhüt Engeli Nedeniyle 5G Hizmetine Geçemiyorum

17 Haziran 00:43154

Yaklaşık 3 senedir Turkcell Superbox kullanıyorum ve şu an 4.5G 500 GB pakete bağlıyım. Faturalarımı düzenli olarak ödüy...

Fahiş Fiyat Artışı Ve Açıklama Talebi

16 Haziran 22:5974

Uzun süredir Turkcell mobil hattımda 30 GB internetli faturalı bir tarifeye yaklaşık 657 TL ödeme yapmaktayım. Son 1 ayd...

Superbox 350 GB Paketinde Sürekli 1 Mbps Hız Sorunu

16 Haziran 16:39337

Yaklaşık 90 gün önce Turkcell Superbox 350 GB paketine abone oldum. Aboneliğimin başından beri sınırsız paketi kullanmam...

Sadık Müşteriye Artan Ücret Ve Azalan Dakika Kabul Edilemez

16 Haziran 15:3720

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim ve uzun süredir 10 GB internet ve 2000 dakika içeren paketimi 453 TL olarak kul...

Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Bilgilendirme Eksikliği

16 Haziran 15:2467

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. 12.06.2026 tarihinde tarifemin bitişi yaklaşırken müşteri temsilcisi t...

Rahat Tarifeyi İptal Etmeme Rağmen Telsiz Ücretleri Kesiliyor

16 Haziran 13:14371

Turkcell müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak rahat tarifeye geçirildim. Görüşme sırasında istediğim zaman b...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör