Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

11.324 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız faturalandırmalar, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve Superbox bağlantı sorunları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, onayları dışında tanımlanan paketler ve hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir. Mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olması %22 oranında bir memnuniyetsizlik yaratırken, Superbox kullanıcılarının %15'i hız ve bağlantı kopmaları nedeniyle hizmet alamamaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

  • Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında otomatik olarak yenilenen paketler veya tanımlanan ek servisler nedeniyle faturaya 500 TL ile 1.000 TL arasında beklenmedik ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri: Yurt dışı paketleri satın alınmasına veya mobil veri kapatılmasına rağmen, günlük 400 TL'lik standart ücretler veya otomatik yenilemelerle binlerce liralık faturalar oluşturuluyor.
  • Hediye internet aşım ücretleri: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye GB'ların hotspot kısıtlamaları veya kullanım öncelikleri hakkında net bilgi verilmediği için, kullanıcılar ana paketleri bittiğinde yüksek tutarlı aşım ücretleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Paket Fiyatlandırması ve Sadakat Politikası

  • Yeni müşteri avantajı ayrımcılığı: 20 yılı aşkın eski abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelen müşterilere sunulan paketlerden neredeyse iki kat daha pahalı belirlenerek sadık müşteriler yüksek fiyatlara zorlanıyor.
  • Yüksek fiyat artışları: Taahhüt bitiminde mevcut paket içerikleri aynı kalmasına rağmen fiyatlar 400 TL'den 800-900 TL bandına yükseltiliyor ve makul alternatifler sunulmuyor.

Turkcell Superbox Hizmet ve Bağlantı Sorunları

  • Hız ve bağlantı kopmaları: Yüksek ücretli paketlere rağmen hızların 0-2 Mbps seviyelerine düştüğü, özellikle akşam saatlerinde bağlantının tamamen koptuğu ve teknik servis müdahalelerinin sonuçsuz kaldığı görülüyor.
  • Kurulum ve iptal süreçleri: Söz verilen 48 saatlik kurulum süreleri aşılıyor, iptal süreçlerinde geçersiz kodlar gönderiliyor ve hizmet alınamayan durumlarda dahi yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • Kota tüketim tutarsızlıkları: Modem arayüzü ile uygulama arasındaki veri kullanımı farkları 400 GB'a kadar çıkabiliyor ve anormal veri tüketimleri teknik olarak açıklanamıyor.

Turkcell Operasyonel ve İletişim Hataları

  • Mağaza ve temsilci mağduriyetleri: Bayilerde okuma-yazma bilmeyen yaşlı müşterilere onaysız cihaz satışları yapılıyor veya müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine kaba bir üslup sergileyerek görüşmeyi sonlandırıyor.
  • Numara taşıma ve aktivasyon: Numara taşıma sonrası faturalandırmanın devam etmesi, e-Devlet aktivasyon aşamasında teknik hatalar alınması ve yeni hatların günlerce aktif edilememesi sorunları yaşanıyor.
  • Şebeke ve kapsama yetersizliği: Özellikle kapalı alanlarda ve belirli bölgelerde (Karasu, Kütahya KYK vb.) sinyal gücü yetersiz kalıyor, aramalar başarısız oluyor ve internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (3660/3661)
  • %14Çözüldü Oranı (497/3661)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%24,5
  • Para-ücret iade edildi%23,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,9
  • Diğer%21,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %67,3 - Negatif
    Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. Fiyatlar sabit cayma bedelini sabit bunlar için bir müdahale edemeyiz dendi. O zaman neden arayıp meşgul ettiniz? Turkcell paketleri yüksek fiyat politikasıyla müşterilerine zarar veriyor. Hali hazırda bulunan kullanıcıları için bin kampanya vs yapmıyor. Yardımcı olamadılar.
  • %24,6 - Pozitif
    Merhaba yetkilinizden çok memnun kaldım gerçekten ilgilendi benimle ve sorunumu çözdü ☺
  • %8,2 - Nötr
    Merhaba banka dan ödendiğine dair belge isteistiniz, uygulamam kapalı olduğundan buradan göndermemiz i istediniz
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Tarife Teklifi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaybedilen Fırsat

Orhan
Orhan
21 Nisan 18:37223

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve bugüne kadar böyle bir mağduriyet yaşamadım. Aylık yaklaşık 300 TL öde...

Yanıltıcı Asansör Paketi Satışı Ve Aşırı Fatura Ücretleri

Tugay
Tugay
21 Nisan 18:24165

Turkcell mobil hattım için Ö*** T******* isimli Turkcell çalışanı tarafından tarafıma asansör paketi satışı yapıldı. Ban...

Haksız Gecikme Bedeli Ve 12 Aylık 140 TL Ek Ücretin İptali Talebi

Alperen
Alperen
21 Nisan 17:51164

Turkcell’de Dolu Dolu 60 GB paketini kullanıyorum. Daha son ödeme tarihi bile gelmemiş faturama haksız şekilde gecikme b...

1

Mevcut Müşteriler İçin Fiyat Ayrımcılığı

İbrahim
İbrahim
21 Nisan 17:27334

Yaklaşık 8 aydır Muğla Ortaca’da Turkcell Superbox Devam 500 paketine üyeyim ve aylık ilave sabit ücretler de dahil 1.52...

Faturasız Hatımda Veri Hızla Bitiyor, İnceleme Talebi

Yildirim
Yildirim
21 Nisan 15:39223

Turkcell faturasız hattıma son dönemde toplamda 31 GB internet yükledim. 20 GB’lik paketi yaklaşık 3 hafta önce almıştım...

Turkcell'de Yanlış Paket Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli

Aliye
Aliye
21 Nisan 15:05125

Turkcell Platinum hattımda paketimi yanlışlıkla Premium pakete geçirdiğimi fark ettim ve bunu bayide izah etmeme rağmen ...

1

Kapsama Sorunu, Aşırı Fatura Ve Geciken Taşıma Şikayeti

Kadir
Kadir
21 Nisan 14:29195

04.04.2026 tarihinde Turkcell üzerinden yeni bir abonelik başlattım. Ancak hattımın bulunduğum bölgede yeterli kapsama a...

1

Platinum Abonesi Olarak Yenileme Ücretindeki Aşırı Fiyat Farkına Şikayet

Hasan
Hasan
21 Nisan 13:01209

Yaklaşık 1,5 yıldır Turkcell Platinum abonesiyim ve şu an aylık 1.377 TL ödediğim paketimi kullanıyorum. Paketimin bitme...

Turkcell Mevcut Müşterilere Aşırı Fiyat Şikayeti

Murat
Murat
21 Nisan 13:01387

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve ödediğim ücretlerin piyasaya göre gereğinden fazla olduğunu, yeni pak...

Turkcell Mevcut Müşterilere Aşırı Fiyat Şikayeti
1

Turkcell’den Haksız İki Günlük Ücret İtirazı

Tuğçe
Tuğçe
21 Nisan 12:37220

Turkcell’in neredeyse on yıllık müşterisiyim. Kontratımın bitiş tarihinden önce yenileme yapmadım, çünkü eski bitiş tari...

Superbox Hız Düşüklüğü Ve Ücretli Arıza Koşulu

Ramazan
Ramazan
20 Nisan 21:59287

Turkcell Superbox aldım kesinlikle tavsiye etmiyorum. 300 megabit pakete sahibim ama 4-5 megabite kadar düşüyor. Rezalet...

Superbox Hız Düşüklüğü Ve Ücretli Arıza Koşulu

Turkcell Teklifindeki Aşırı Fiyat Artışı

Orhan
Orhan
20 Nisan 19:50261

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Mevcut paketim 10 GB internetli bir tarife ve şu anda bu tarifeye 250 T...

İzinim Dışında İşlem Ve Haksız Fatura Teklifi Üzerine Şikayet

Merve
Merve
20 Nisan 18:33396

Bugün saat 17.30 civarında 0850 430 68 36 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Turkcell olarak tanıttı, taahhü...

5
Çözüldü

Turkcell'de Yanlış Kullanıcı Adı ve Haksız Ücret

Hacer
Hacer
20 Nisan 15:49476

"Turkcell sorunla ilgili tarafıma dönüş yaptı ve tüm şikayet ve mağduriyetim giderildi. Arayan beyefendi de çok kibar ve anlayışlıydı. Tekrar aramama gerek bile kalmadan sorunum çözüldü. İlgilenen herkese ve şikayetimi dikkate alıp hızlı çözüm sunan Turkcell'e teşekkür ediyorum"

17 Nisan 2026 cuma günü Üsküdar selmanı pak Caddesi’indeki Turkcell bayisin...

2

TV+ Uyum Sorunu Nedeniyle Kalan Taksitlerin İptali

Seda
Seda
20 Nisan 14:5991

Kasım 2025’te TV+ temel paket üyeliğimi başlattım ve 12 ay taksitli olarak ödeme planı yapıldı. Kasım ayından Şubat ayın...

TV+ Uyum Sorunu Nedeniyle Kalan Taksitlerin İptali
1

İptal Edilen Paketin Zorla Hattıma Yansıtılması Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Emin
Emin
20 Nisan 12:13147

Turkcell mobil hattımda yaşadığım faturalandırma ve iptal sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 5 Nisan’da...

İptal Edilen Paketin Zorla Hattıma Yansıtılması Ve Haksız Fatura Kesilmesi
İptal Edilen Paketin Zorla Hattıma Yansıtılması Ve Haksız Fatura Kesilmesi
İptal Edilen Paketin Zorla Hattıma Yansıtılması Ve Haksız Fatura Kesilmesi
1

Çekim Ve İnternet Sorunu, Yüksek Fatura Ve Sürekli Ödeme Hatırlatmaları

Berke
Berke
20 Nisan 12:13302

Turkcell faturalı hattımı Van merkezde kullanıyorum ve hattımı aldığım günden beri doğru düzgün çekmeme sorunu yaşıyorum...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör