Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paket iptali

paket iptali müşteri hizmetleri gnç çekiliş Superbox faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 dijital operatör alacak

1.074 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız paket tanımlamaları ve cayma bedeli uyuşmazlıkları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde kullanıcıların rızası dışında otomatik paket yenilemeleri veya yeni servis tanımlamaları yapıldığı görülmektedir. Paket iptal süreçlerinde karşılaşılan yüksek cayma bedelleri ve hatalı bilgilendirmeler şikayetlerin %21'ini oluştururken, yurt dışı kullanım ücretlerindeki tutarsızlıklar %16 oranında seyretmektedir.

Turkcell Onaysız Paket ve Servis Tanımlamaları

Otomatik paket yenilemeleri: Taahhüt süresi dolan veya belirli bir kota aşımı yapan hatlara, kullanıcı onayı alınmadan otomatik paketler tanımlanıyor; bu durum özellikle 'Dev Devam' gibi yüksek bedelli paketlerin rıza dışı başlatılmasıyla sonuçlanıyor.
İzinsiz ek servisler: Kullanıcıların bilgisi dışında TV+, HBO Max veya içerik SMS servisleri tanımlanıyor; bu servislerin iptali istendiğinde ise yüksek cayma bedelleri gerekçe gösterilerek talep reddediliyor.

Turkcell İptal Süreçleri ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları

Çelişkili ceza bildirimleri: Müşteri temsilcilerinin 'ceza yansımayacak' beyanına rağmen, işlem sonrası binlerce liralık cayma bedelleri faturalandırılıyor veya farklı kanallardan (bayi vs. çağrı merkezi) birbirine zıt tutarlar bildiriliyor.
Erişilemeyen iptal kanalları: Uygulama üzerinden iptal seçeneği bulunamayan veya çağrı merkezinde temsilciye bağlanamayan kullanıcılar, hizmeti kullanmadıkları halde abonelik ücretlerini ödemeye devam etmek zorunda kalıyor.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve Roaming Hataları

Onaysız TYG paketleri: Sınır bölgelerinde veya veri kapalıyken hattın otomatik olarak yurt dışı şebekesine bağlanmasıyla, kullanıcı onayı olmadan günlük TYG paketleri tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Çalışmayan paket iadeleri: Satın alınan Avrupa Gezgin gibi paketlerin yurt dışında aktifleşmemesi veya bağlantı sorunları yaşanması durumunda, paket hiç kullanılmasa dahi ücret iadesi talepleri reddediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Dijital İşlem Hataları

Çift paket ücretlendirmesi: Tarife değişikliği sırasında eski ve yeni paketlerin aynı dönemde aktif görünmesi nedeniyle, müşteriye tek ayda iki ayrı paket ücreti yansıtılıyor.
Mükerrer paket yüklemeleri: Dijital Operatör uygulaması üzerinden yapılan işlemlerde onay ekranı eksikliği veya sistem hataları nedeniyle aynı paket iki kez satın alınıyor ve iade süreçleri işletilmiyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (399/401)

41/100

Çözüm Başarısı

399Cevaplanan Şikayet

81Çözülen Şikayet

3sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%36,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%21,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%19,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,3
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,6
Tamir edildi-arıza giderildi%2,6
Diğer%11,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Onayım satışınız. Taahhüdüm geçeceğim
Sorunum kısa sürede çözüldü. Teşekkürler.
Ücretlendirme paket ücreti yerine kullanım ücreti seklinde düzletildi %90 oranında düşmüş oldu

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Onaysız 800 TL’lik Paket Tanımlaması Ve Ücret İptali

İlaysu

30 Nisan 12:29236

#Faturalı Paketler

Yanlış Paket Tanımlaması Ve İptal Edilememesi Nedeniyle Yüksek Ücret Talebi

Esmanur

30 Nisan 12:00322

#Rahat Paketler

Kullanılmamış 560 TL Değerindeki İnternet Paketi İçin İade Talebi

Sema

30 Nisan 09:18176

#İnternet

Çözüldü

İzin Almadan Eklenen 15 GB İnternet Paketi İptali

Sevgi

30 Nisan 08:092.385

"Yelda Hanım çok kibar ve açıklayıcıydı. İnternet paketini direkt görünce sistem dayatması zannettim ancak 5g hız testi için bir hediyeymiş. Teşekkür ederim"

#Fatura