Onaysız Kapatılan Superbox İnternet Hattı İçin Acil Yeniden Açılma Talebi

Balıkesir ili Karesi ilçesinde bulunan Turkcell bayisi üzerinden kullanmakta olduğumuz Superbox internet hattımız, tüm ödemeleri düzenli şekilde yapılmış olmasına rağmen 13.07 tarihinde saat 17.01’de tarafımızın onayı olmadan kapatılmıştır. 536***5189 numaralı Superbox hattımız için aylık yaklaşık 2000 TL ödeme yapmamıza rağmen, onayımız olmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyoruz.

Hattımız kapatıldıktan sonra aynı gün içinde Turkcell müşteri hizmetlerini 4 kez arayarak durumumuzu aktardık ve şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, internet bağlantımız hâlâ çalışmamaktadır. Balıkesir Karesi’deki ilgili Turkcell bayisine de defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen bayiye erişim sağlayamadık, işlemimizin iptal edilmesi veya hattın tekrar açılması yönündeki talebimiz işleme alınmamıştır.

Gönderdiğim fotoğraftaki Superbox cihazından da görüleceği üzere kırmızı ışık yanmakta ve internet hizmeti alamamaktayız. Bugün, “işlem artık bugün yapılamaz” denilmesi nedeniyle internetsiz geçirdiğimiz ikinci güne girmiş bulunuyoruz ve bu durum bizi mağdur etmektedir.

Tarafımızın onayı olmadan yapılan işlemin iptal edilmesini, 536***5189 numaralı Superbox hattımızın derhal yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyet ile internetsiz kaldığımız süre için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyorum.