Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

14.981 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fatura ve tarife uyuşmazlıkları, KVKK ihlalleri ve şebeke yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları ve haksız ek ücret yansıtılmaları bildirilmiş; %14'ünde ise kişisel verilerin rıza dışı paylaşımı veya izinsiz SMS gönderimleri öne çıkmıştır. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar ve şebeke sorunları toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, özellikle bayi kaynaklı hatalı işlemler ve numara taşıma süreçlerindeki gecikmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif ediliyor veya onay alınmadan yüksek ücretli tarifeler tanımlanarak faturalar aniden yükseltiliyor.
  • Haksız ek ücretler: Faturaya "tyg" veya "iletişim bedeli" gibi tanımlarla onaysız ek ücretler yansıtılıyor; sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu yüksek bedeller tahsil ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya kapatma işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde veya taahhüt bitmiş olmasına rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenlik İhlalleri

  • Verilerin üçüncü şahıslarla paylaşımı: Müşteri borç bilgilerinin ve iletişim detaylarının rıza dışı hukuk bürolarına aktarıldığı, bu durumun yakınların aranması ve baskı içeren mesajlarla sonuçlandığı görülüyor.
  • İzinsiz onay kodları ve SMS'ler: Kullanıcıların bilgisi dışında hesap giriş şifreleri, onay kodları veya başka abonelikler için irtibat numarası olarak tanımlandıkları SMS'ler alması yaygın bir sorun.

Turkcell Şebeke ve İnternet Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle kapalı mekanlarda veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri, 3G'ye düşüş ve bağlantı kopmaları gibi stabilite sorunları yaşanıyor.
  • İnternet kotasının hızlı tükenmesi: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen normal internet kotasının beklenmedik hızda bittiği ve kullanım istatistiklerinin tutarsız olduğu raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayilerde yanıltıcı satışlar: Bayi personelinin "hediye" diyerek ücretli paketler tanımladığı, sim kart değişimi veya devir işlemleri için standart dışı yüksek ücretler talep ettiği görülüyor.
  • Numara taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" gibi net açıklanmayan nedenlerle reddedildiği veya sim kartların teslim edilmesine rağmen hatların aktif edilmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (6.166/6.180)
37/100
Çözüm Başarısı
6.166Cevaplanan Şikayet
1.082Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%8,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%33,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkürler

  • TR Turkcell'e geri dönüşü için teşekkür ederim

  • Teşekkürler sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Bilgim Dışında Açılan Hat Ve Anlaşılmaz Borç Nedeniyle Mağduriyet

İrem
İrem
19 Aralık 2025 21:44698

Turkcell Superbox 300 GB paket başvurusu için 17.12.2025 tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresime kurulum için gelen görev...

1

Yıllar Önce İspatlanan Borç Nedeniyle Sürekli Rahatsız Ediliyoruz!

Furkan
Furkan
19 Aralık 2025 19:411.296

Annemin bilgileri kullanılarak, kendisinden tamamen habersiz bir şekilde 1997–1998 yıllarında Turkcell üzerinden bir hat...

Sim Kartım 5 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgi Alamıyorum!

Mualla
Mualla
19 Aralık 2025 17:36451

14.12.2025 tarihinde Turkcell üzerinden internetten Favorim 5 GB paketine başvuru yaptım ancak üzerinden 5 gün geçmesine...

1

Onayım Olmadan Faturama Eklenen Rehberlik Ücreti Şoku

Bülent
Bülent
19 Aralık 2025 16:37521

Turkcell hattımın sonu 1506 ile biten numarasına ait, 22 Aralık 2025 tarihli faturamda bilgim ve onayım olmadan 139 TL t...

1

Onaysız Paket Tanımlaması Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Onur
Onur
19 Aralık 2025 16:35293

0537*****65 08 numaralı Turkcell hattımı başka bir operatöre taşımak için 10 Aralık 2025 tarihinde başvuru yaptığım anda...

Turkcell’in Esım Hatası Nedeniyle Günlerdir İletişimsiz Kaldım!

Emre
Emre
19 Aralık 2025 15:08587

Yurt dışında ikamet ediyorum ve Turkcell bireysel faturalı Platinum hattı kullanıcısıyım. 14.12.2025 tarihinde telefonum...

Öne ÇıkanKonular

Basın Tarifesi Başvurumun Sonuçlanmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Cenker
Cenker
19 Aralık 2025 13:23478

Turkcell’e hattımı taşıdıktan sonra basın çalışanı olduğum için basın tarifesinden yararlanmak amacıyla Turkcell uygulam...

Sebepsiz Ve Sessiz Aramalarla Sürekli Rahatsız Ediliyorum

Rıfat
Rıfat
19 Aralık 2025 12:213.361

Turkcell’e ait 532’li bir numaradan yaklaşık 1–2 aydır aralıksız olarak rahatsız ediliyorum. Özellikle her gün aynı saat...

1

Hattımda İzinsiz Sesli Arama Yönlendirmesi Güvenlik Endişesi

İlknur
İlknur
19 Aralık 2025 12:01288

Turkcell hattımda iznim ve bilgim dışında yapılan bir sesli arama yönlendirmesiyle ilgili yaşadığım güvenlik sorununu be...

Sim Kart Teslimatı Ve İletişim Sorunlarıyla Yaşanan Mağduriyet

Ahmet
Ahmet
19 Aralık 2025 12:01646

12.12.2025 tarihinde 0505 *** ** 62 numaralı hattımı Turkcell’e taşımak için internet üzerinden başvuruda bulundum. Başv...

1

Onayım Olmadan Kapatılan Hattım Hakkında Açıklama Ve Güvence Talebi

Melek
Melek
19 Aralık 2025 11:093.098

Vefat eden eşime ait olan 532 *******92 numaralı Turkcell hattı, 2021 yılı içerisinde faturasız hatta çevrilerek kendi a...

1

Bilkent'te Turkcell Çekim Sorunu Ve Mağduriyet

Metin
Metin
19 Aralık 2025 09:12585

Ankara Bilkent semtinde bir kamu kurumunda çalışıyorum ve yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hattım, çalıştığım kurum b...

İade Edilen Modem İçin Haksız Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hasan
Hasan
19 Aralık 2025 04:48543

Turkcell Superbox hizmeti kapsamında bana verilen modemi iade etmeme rağmen, iade edilmediğine dair tarafıma SMS gönderi...

1

Hediye İnternet Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!

Ömer
Ömer
18 Aralık 2025 23:45255

07.11.2025 tarihinde Turkcell’den “Kazan Kazan 3 GB hediyen seni bekliyor” şeklinde resmi bir bilgilendirme SMS’i aldım....

Bilinmeyen Kaynaktan Gelen Şifreler Güvenliğimi Tehdit Ediyor

Murat
Murat
18 Aralık 2025 23:45604

Turkcell hattıma 9 Aralık’tan bu yana her gün ortalama 5 kez tek kullanımlık şifre içeren SMS’ler gelmektedir. Mesajlard...

5
Çözüldü
Fatih
Fatih
18 Aralık 2025 23:29177

"Thankss"

Fatih şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell Akıllı Saat Hattında Gizli Cayma Bedeli Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Tansu
Tansu
18 Aralık 2025 22:02473

Kocaeli Körfez Turkcell bayisinden 2025 Haziran ayında akıllı saat için 0531******* numaralı hattı satın aldık. Bu hatta...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör