Mobil İmza Blokeyi Kaldırma Ve Şifre Yenileme Sürecinin Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik Sorunu

Turkcell hattımda kullandığım mobil imza şifremi yanlış girmem nedeniyle 2 gün önce mobil imzam bloke oldu. Bu blokeyi kaldırıp şifremi yeniletebilmek için müşteri hizmetlerini aradım. Benden 5090’a T. C. Kimlik numaramı ve anne kızlık soyadımı SMS olarak göndermem istendi, aynen söylendiği gibi yaptım ancak sürekli hata mesajı alıyorum.

Ardından mobil imza birimine e-posta göndermem gerektiği söylendi, hemen mail attım fakat 2 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “beklemeniz gerekiyor” deniyor, net bir süre verilmeden belirsiz şekilde bekletiliyorum. Turkcell mağazalarını da aradım, kimlik doğrulaması yaparak şifremi yenileyip yenileyemeyeceklerini sordum; ancak kendi ekranlarında böyle bir işlem olmadığı, hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları belirtildi.

Banka ve kredi kartlarında şifre yanlış girildiğinde bile anında çözülebilen birçok yöntem varken, şubeden dahi halledilebilirken, Turkcell mobil imza için günlerce beklemem istenmesi kabul edilebilir değil. Üstelik Kurban Bayramı tatili de araya gireceği için çok daha uzun süre bekletileceğim anlaşılıyor.

Ben avukatım ve neredeyse tüm mesleki işlerim mobil imza ile yürütülüyor. Acilen imzalamam gereken çok sayıda evrak ve işlem var, mobil imzamın bloke olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye ilişkin 194861833 numaralı kaydım bulunuyor.

Turkcell’den talebim, mobil imza blokemin acil olarak kaldırılması, şifremi hemen yenileyebileceğim bir çözüm sunulması ve bu tür durumlarda müşterilerin belirsiz sürelerle bekletilmesini önleyecek daha hızlı, net ve erişilebilir bir süreç oluşturulmasıdır.