to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımda kullandığım mobil imza şifremi yanlış girmem nedeniyle 2 gün önce mobil imzam bloke oldu. Bu blokeyi kaldırıp şifremi yeniletebilmek için müşteri hizmetlerini aradım. Benden 5090’a T. C. Kimlik numaramı ve anne kızlık soyadımı SMS olarak göndermem istendi, aynen söylendiği gibi yaptım ancak sürekli hata mesajı alıyorum.
Ardından mobil imza birimine e-posta göndermem gerektiği söylendi, hemen mail attım fakat 2 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “beklemeniz gerekiyor” deniyor, net bir süre verilmeden belirsiz şekilde bekletiliyorum. Turkcell mağazalarını da aradım, kimlik doğrulaması yaparak şifremi yenileyip yenileyemeyeceklerini sordum; ancak kendi ekranlarında böyle bir işlem olmadığı, hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları belirtildi.
Banka ve kredi kartlarında şifre yanlış girildiğinde bile anında çözülebilen birçok yöntem varken, şubeden dahi halledilebilirken, Turkcell mobil imza için günlerce beklemem istenmesi kabul edilebilir değil. Üstelik Kurban Bayramı tatili de araya gireceği için çok daha uzun süre bekletileceğim anlaşılıyor.
Ben avukatım ve neredeyse tüm mesleki işlerim mobil imza ile yürütülüyor. Acilen imzalamam gereken çok sayıda evrak ve işlem var, mobil imzamın bloke olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye ilişkin 194861833 numaralı kaydım bulunuyor.
Turkcell’den talebim, mobil imza blokemin acil olarak kaldırılması, şifremi hemen yenileyebileceğim bir çözüm sunulması ve bu tür durumlarda müşterilerin belirsiz sürelerle bekletilmesini önleyecek daha hızlı, net ve erişilebilir bir süreç oluşturulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell hattıma mobil imza şifresi almak için geçen cumartesi gününden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Yeni şifre belirleme talebimin alındığı ve en kısa sürede aranacağım yönünde SMS aldım; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir geri dönüş yapıldı. Her a...
Turkcell bireysel faturalı hattımda tanımlı mobil imza hizmetim beş gündür bloke durumda ve bu nedenle hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum. Bu blokaj yüzünden resmi işlemlerim ciddi seviyede aksadı ve birçok işlemimi zamanında yapamaz hale geldim. Sorunun çözülmesi için önce 5090’a SMS gönderdim, ar...
Turkcell hattıma tanımlı mobil imzam, dün sabah saat 08:30 itibarıyla hatalı giriş yapıldığı için bloke oldu ve o zamandan beri kullanamıyorum. Mobil imzam bloke olduğu için evrak imzalama işlemlerimi gerçekleştiremiyor, mesleki anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetler...
Turkcell hattımda kullandığım mobil imza şifrem bloke oldu. Şifremi sıfırlamak istediğimde sistem benden “güvenli kelime” istiyor ancak bende böyle bir güvenli kelime kayıtlı değil ya da varsa da hatırlamıyorum. 5090’a anne kızlık soyadımı da gönderdim fakat sistem bunu da kabul etmedi ve mobil imza...
Yorumlar