Turkcell Kütahya Şikayetleri

78 Şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 47 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırma ve operasyonel süreç hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %53'ünde özellikle Kütahya ve çevresinde sinyal kaybı ve internet erişim sorunları bildirilmiş, deprem sonrası altyapı hasarları ön plana çıkmıştır. Kullanıcıların %23'ü yanlış tarife tanımlamaları veya beklenmedik ücret artışları nedeniyle mağduriyet yaşadığını beyan etmiştir.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

•
Kentsel alanlarda hız kaybı: Kütahya merkez, üniversite yurtları ve Ankara'nın belirli noktalarında, 4.5G bağlantısı sürekli 3G'ye düşmekte veya akşam saatlerinde yoğunluk nedeniyle veri iletimi tamamen durmaktadır.
•
Kırsal bölge erişim sorunları: Özellikle Domaniç Kırık Köyü ve Tavşanlı Karapelit gibi bölgelerde, deprem sonrası baz istasyonu verim kaybı nedeniyle sinyaller tamamen kesilmiş veya acil durum aramaları yapılamaz hale gelmiştir.
•
Superbox bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, modem ışığının kırmızıya dönmesiyle sonuçlanan sürekli kopmalar ve hız düşüklükleri yaşamakta; teknik servis müdahalelerine rağmen sorunlar çözülmemektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Tarife Uyuşmazlıkları

•
Hatalı tarife ve aşım ücretleri: Kullanıcıların talebi dışında düşük paketlere geçiş yapılması veya taahhüt bitiş bildirimlerinin ulaşmaması sonucu faturaların aniden 3-4 katına yükseldiği görülmektedir.
•
Borç ve ödeme tutarsızlıkları: Ödenmiş faturaların sistemde hala borç görünmesi veya E-Devlet ile Turkcell uygulaması arasındaki borç tutarı tutarsızlıkları nedeniyle yapılandırma talepleri reddedilmektedir.

Turkcell Operasyonel ve Dijital Hizmet Hataları

•
SIM kart teslimat gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartların kurye aşamasında takılması nedeniyle, kullanıcılar 7-10 güne kadar hattı aktif kullanamadan bekletilmektedir.
•
Mağaza ve kanal yanıltmaları: Bayilerde cayma bedeli hakkında yanlış bilgi verilmesi veya Askercell hattı adı altında normal hat satışı yapılması gibi yanıltıcı yönlendirmelerle maddi kayıplar yaşanmaktadır.
•
Abonelik ve iade süreçleri: TV Plus ve Paycell servislerinde otomatik yenileme ile izinsiz ücret çekimleri yapılmakta; Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iade edilen ürünler için tekrar borç çıkarılmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (50/50)
%10 Çözüldü Oranı (5/50)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%50
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%76— "Kütahya Domaniç Kırık Köyü’nde Süregelen Şebeke ve İnternet Erişimi Sorunları Sayın Yetkili, 28 Eylül 2025 tarihinden bu yana Kütahya ili Domaniç ilçesi Kırık Köyü’nde tüm operatörlerde ciddi şebeke ve internet erişimi sorunları yaşanmaktadır. Günün büyük bir bölümünde ne arama yapılabilmekte ne de internete bağlanılabilmektedir. Bazı noktalarda kısa süreli sinyal alınabilse de köyün büyük bir kısmında tamamen bağlantısız kalınmaktadır. Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüşülmüş, 480 saat içinde çözüm sağlanacağı söylenmiştir. Hatta bir teknik ekip gelerek ölçüm yapmış ve sinyal kalitesinin son derece zayıf olduğunu tespit etmiştir. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir iyileşme yapılmamıştır. Köyümüzde çoğu yaşlı ve yalnız yaşayan birçok vatandaş bulunmakta, telefonlar çekmediği için acil durumlarda iletişim kurulamamaktadır. Bu durum, olası sağlık sorunlarında ciddi tehlike oluşturmaktadır. Daha da üzücü olan, bizler her ay düzenli olarak fatura ödemekteyiz; yani operatörlerden hizmet karşılığında bedel alınmakta, ancak köyümüzde bu hizmetten fiilen hiçbir şekilde yararlanılamamaktadır. Kısacası, hizmet bedelini ödeyen bizler, karşılığında iletişimden tamamen mahrum kalıyoruz. Bu durum hem mağduriyet hem de hakkaniyet açısından son derece rahatsız edicidir. Köy halkı olarak beklentimiz, gerekli altyapı çalışmalarının ivedilikle tamamlanması, kesintisiz iletişim ve internet erişiminin bir an önce yeniden sağlanmasıdır. Gereğini saygılarımızla arz ederiz."
%16— "İki gün üst üste Turkcell iletisim merkezi ile görüştüm. Kuryenet merkezine mail atıldı. Bugün öğlene doğru kurye tarafından arandım ve kartımı kuryeden aldım"
%8— "Yetkili merciler tarafından baz istasyonu, sinyal gücü zayıflığı ve baz istasyonu güncelleneceği bilgisi verilmiştir. Bu süreç dahilinde herhangi bir tarih verilmemiştir. 1 yıllık sözleşmem dahilinde mecburen cayma bedeli ödememek adına kullanıma devam edeceğim. Bilgilendirme adına aranıp değerlendirme yapıldığı için teşekkür ederim🙏"