Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kütahya

80 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 47 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırma ve operasyonel süreç hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %53'ünde özellikle Kütahya ve çevresinde sinyal kaybı ve internet erişim sorunları bildirilmiş, deprem sonrası altyapı hasarları ön plana çıkmıştır. Kullanıcıların %23'ü yanlış tarife tanımlamaları veya beklenmedik ücret artışları nedeniyle mağduriyet yaşadığını beyan etmiştir.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Kentsel alanlarda hız kaybı: Kütahya merkez, üniversite yurtları ve Ankara'nın belirli noktalarında, 4.5G bağlantısı sürekli 3G'ye düşmekte veya akşam saatlerinde yoğunluk nedeniyle veri iletimi tamamen durmaktadır.
  • Kırsal bölge erişim sorunları: Özellikle Domaniç Kırık Köyü ve Tavşanlı Karapelit gibi bölgelerde, deprem sonrası baz istasyonu verim kaybı nedeniyle sinyaller tamamen kesilmiş veya acil durum aramaları yapılamaz hale gelmiştir.
  • Superbox bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, modem ışığının kırmızıya dönmesiyle sonuçlanan sürekli kopmalar ve hız düşüklükleri yaşamakta; teknik servis müdahalelerine rağmen sorunlar çözülmemektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Hatalı tarife ve aşım ücretleri: Kullanıcıların talebi dışında düşük paketlere geçiş yapılması veya taahhüt bitiş bildirimlerinin ulaşmaması sonucu faturaların aniden 3-4 katına yükseldiği görülmektedir.
  • Borç ve ödeme tutarsızlıkları: Ödenmiş faturaların sistemde hala borç görünmesi veya E-Devlet ile Turkcell uygulaması arasındaki borç tutarı tutarsızlıkları nedeniyle yapılandırma talepleri reddedilmektedir.

Turkcell Operasyonel ve Dijital Hizmet Hataları

  • SIM kart teslimat gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartların kurye aşamasında takılması nedeniyle, kullanıcılar 7-10 güne kadar hattı aktif kullanamadan bekletilmektedir.
  • Mağaza ve kanal yanıltmaları: Bayilerde cayma bedeli hakkında yanlış bilgi verilmesi veya Askercell hattı adı altında normal hat satışı yapılması gibi yanıltıcı yönlendirmelerle maddi kayıplar yaşanmaktadır.
  • Abonelik ve iade süreçleri: TV Plus ve Paycell servislerinde otomatik yenileme ile izinsiz ücret çekimleri yapılmakta; Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iade edilen ürünler için tekrar borç çıkarılmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (50/50)
10/100
Çözüm Başarısı
50Cevaplanan Şikayet
5Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%50
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Yetkili merciler tarafından baz istasyonu, sinyal gücü zayıflığı ve baz istasyonu güncelleneceği bilgisi verilmiştir. Bu süreç dahilinde herhangi bir tarih verilmemiştir. 1 yıllık sözleşmem dahilinde mecburen cayma bedeli ödememek adına kullanıma devam edeceğim. Bilgilendirme adına aranıp değerlendirme yapıldığı için teşekkür ederim🙏

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 3 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Doludizgin 60 Paketi Aylık Faturasının Aşırı Yüksek Olması

7 Haziran 00:4723

Turkcell faturalı hattımda Doludizgin 60 paketi kullanıyorum. Uzun süredir faturalarımın yüksek geldiğini fark ediyorum,...

1

Turkcell Kapsama Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Talep Edilmemeli

30 Nisan 14:44565

13.11.2025 tarihinde Türk Telekom operatöründen Turkcell’e geçiş yaptım. Bu tarihte Uşak ilinde bir hastanede görev yapm...

Turkcell Kapsama Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Talep Edilmemeli
5
Çözüldü
26 Nisan 12:0760

"Bugün Turkcell bayii ne yine gittim ücretsiz sim kart değişimini yaptılar sorun çözüldü her şey için teşekkürler"

İsmail şikayetini yayından kaldırdı

Superonline Üyelik İptali Ve 1.799 TL İade Talebim Reddedildi

25 Nisan 09:51321

Superonline üzerinden aldığım 12 aylık peşin taksitli TV+ ve hbo Max üyeliklerimin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini...

1

Kütahya’da Turkcell Görüşme Ve İnternet Kesintileri Sorunu

2 Nisan 01:02168

Turkcell hattımı Kütahya Merkez Kirazpınar Mahallesi Yesevi Yurt Müdürlüğü çevresinde kullanıyorum ve 30 Mart 2026’dan b...

1

Kütahya’da Çekim Gücü Düşüklüğü Ve Çözüm Bekleniyor

28 Mart 23:01264

Turkcell hattımı Kütahya merkezde yaklaşık 1 haftadır özellikle akşam saatlerinde düzgün şekilde kullanamıyorum. Çekim g...

Turkcell Mobil İnternet Kesintisi 10 Gün Süren Çözüm Bekliyor

24 Şubat 01:29462

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 10 gündür Kütahya merkezde internet bağlantısı neredeyse hiç yok. Mobil internetim hiçb...

Turkcell Kar Yağışında Şebeke Çöküşü Ve 355 TL Faturası

3 Şubat 14:24534

Daha iyi bir kapsama alanı ve hizmet kalitesi beklentisiyle Ekim ayında V***’u bırakıp Turkcell’e yeni hat alarak geçiş ...

1

Yeni Turkcell Sim Kartının Teslimatındaki Gecikme

13 Ocak 21:04360

8 Aralık’ta numara taşıma talebiyle Turkcell’e başvurdum. Hattım için gönderilen yeni Turkcell sim kartım Kuryenet taraf...

Kütahya Merkez'de Süregelen Turkcell Çekim Ve İnternet Sorunu

2 Aralık 2025 14:37283

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum, ancak yaklaşık 1 aydır Kütahya Merkez’de ciddi çekim ve internet sorunu...

1

Turkcell'in Sim Kart Teslimatındaki Gecikme Mağduriyet Yaratıyor

28 Kasım 2025 14:59550

22 Kasım 2025 tarihinde Turkcell’in web sitesi üzerinden numara taşıma işlemiyle hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru...

1

Superbox Sürekli Kopuyor, Sorunlar Çözülemiyor

26 Kasım 2025 16:511.055

1 aydan fazla bir süredir Turkcell Superbox hizmetimde sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Modemin intern...

Superbox Sürekli Kopuyor, Sorunlar Çözülemiyor
Superbox Sürekli Kopuyor, Sorunlar Çözülemiyor

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör