Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell itunes

146 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil hat kullanıcılarına yönelik 76 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun iTunes Store yetkisiz ücretlendirmeleri ve mobil ödeme güvenliği üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %83'ünde, kullanıcıların Apple cihazı veya hesabı olmamasına rağmen faturaya yansıtılan yüksek tutarlı izinsiz abonelikler raporlanmış. Müşterilerin %14'ü, Turkcell ve Apple destek ekipleri arasında çözümsüz bir yönlendirme döngüsüne girdiğini belirtiyor.

Turkcell iTunes Store Yetkisiz Ücretlendirmeleri

  • Onaysız yüksek tutarlar: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında, aylık veya tek seferlik olarak faturaya 135 TL'den 4.825 TL'ye kadar değişen yüksek meblağlar yansıtılıyor.
  • Cihaz ve hesap uyumsuzluğu: Samsung gibi Android cihaz kullanan veya aktif bir Apple ID'si bulunmayan müşterilerin faturalarında, iTunes Store servis ücretleri tahsil ediliyor.
  • Mükerrer tahsilatlar: Aynı hizmet veya abonelik için aynı gün içerisinde veya farklı aylarda mükerrer ücret kesintileri yapılıyor.

Turkcell Faturana Yansıt Özelliği ve Güvenlik

  • İzinsiz aktivasyon: Kullanıcıların onayı olmadan "faturama yansıt" seçeneği aktif ediliyor veya kapatma talepleri iletildiği halde özellik devre dışı bırakılmıyor.
  • Onay kodu suistimali: Kullanıcıların sosyal mühendislik yoluyla SMS onay kodlarını paylaşması sonucu, yüksek tutarlı mobil ödemeler gerçekleştiriliyor.

Turkcell Destek ve Operasyonel Süreçler

  • Yönlendirme döngüsü: Turkcell müşteri hizmetleri işlemin Apple kaynaklı olduğunu söyleyerek Apple'a yönlendirirken, Apple destek ekibi işlemin Turkcell/Paycell üzerinden yapıldığını belirterek kullanıcıyı tekrar operatöre gönderiyor.
  • Şeffaflık eksikliği: Fatura detaylarında işlem referans numarası veya açıklama bulunmadığı için müşteriler hangi hizmet için ücretlendirildiklerini göremiyor.

Turkcell Ek Hizmet ve Tahsilat Bedelleri

  • Hatalı ek ücretler: "Geç tahsilat bedeli" veya "üyelik ücreti" adı altında, önceden bilgilendirme yapılmadan faturaya ek tutarlar yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (78/78)
46/100
Çözüm Başarısı
78Cevaplanan Şikayet
11Çözülen Şikayet
2sa 24dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%18,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,1
  • Diğer%72,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Müşteri temsilcisinin doğru yönlendirmesi ile sorunumu çözdüm. Teşekkürler

  • Bilgi için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Faturama Haksız Şekilde Yansıtılan İtunes Store Ücretlerinin İadesini Talep Ediyorum

Luna
Luna
16 Aralık 2025 23:32545

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Hiçbir şekilde iTunes Store ya da App Store üzerinden bir harcama yapm...

Onaylamadığım İtunes Harcaması Nedeniyle Haksız 4.200 TL Fatura Şoku

Nihat
Nihat
14 Aralık 2025 21:16658

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Aralık ayına ait faturamı mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde yaklaşık 4.20...

Açıklanamayan İtunes Store Ücreti Faturama Yansıtıldı

Elif
Elif
12 Aralık 2025 13:551.260

Turkcell faturalı mobil hattım olan 507***7121 numaralı, kendi üzerime kayıtlı hattıma 10 Aralık 2025 tarihinde kesilen ...

Bilgim Dışında İtunes Store Aboneliği Ve Haksız Ücretlendirme Şoku

Güldal
Güldal
12 Aralık 2025 13:53854

Turkcell hattıma, bilgim ve onayım dışında 'iTunes Store' adıyla her ay 421 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim...

Onayım Olmadan Faturama İtunes Store Üzerinden 100 TL Yansıtıldı

Aleyna
Aleyna
8 Aralık 2025 18:15625

0505******* numaralı Turkcell hattım üzerinden, onayım ve bilgim olmadan iTunes Store’dan faturama yansıt yoluyla 100 TL...

Onayım Olmadan Hattımdan İtunes Store Ücretlendirmesi Yapılması

Hasan
Hasan
6 Aralık 2025 22:29715

Turkcell hattıma uzun süredir iTunes Store üzerinden “faturama yansıt” şeklinde ücretlendirme yapılmaktadır. Ben bu yönt...

Turkcell Hattımdan İzinsiz İtunes Ödemeleriyle Mağdur Edildim

Büşra
Büşra
2 Aralık 2025 00:25797

Turkcell hattım olan 538***5853 numaralı hattımda bilgim ve onayım dışında iTunes/App Store üzerinden ödemeler yapıldığı...

İzinsiz Mobil Ödeme İşlemleriyle Hattımdan Yüksek Tutar Çekildi!

Sema
Sema
1 Aralık 2025 08:50936

30.11.2025 tarihinde saat 05:32’de hattıma “Mobil ödemeyi, Apple servisleri ödeme yöntemi olarak onaylamak için bu kodu ...

Android Telefona İtunes Ücreti Yansıtıldı, Turkcell Çözüm Sunmuyor

Feridun
Feridun
27 Kasım 2025 20:25380

Turkcell iTunes haksız ücretlendirme. Telefonum Android olmasına rağmen faturama iTunes ücreti yansıyor ve Turkcell den ...

Onayım Olmadan Alınan Ücretin İadesini İstiyorum

Aslı
Aslı
16 Kasım 2025 00:19628

15.11.2025 tarihinde saat 23:31’de iPhone 15 Pro cihazımdan App Store üzerinden ücretsiz olarak görünen “Gemini” adlı uy...

Turkcell'de Sürekli Bağlantı Sorunu, Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Sedanur
Sedanur
10 Kasım 2025 23:321.785

2 ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve o günden beri Bolu merkezde, hem evde hem dışarıda bağlantı kopukluğu yaşıyorum. Hi...

Turkcell'de Sürekli Bağlantı Sorunu, Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Onaysız İtunes Olmayan Abonelikle Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Çiçek
Çiçek
28 Ekim 2025 13:37831

Turkcell faturalı hattımın Eylül ve Ekim 2025 dönemlerine ait faturalarında, 5387 ile biten numarama iTunes olmayan bir ...

Onayım Olmadan Faturama Yansıtılan Haksız Abonelik Ücreti

Oğulcan
Oğulcan
22 Ekim 2025 13:00835

Turkcell faturalı hattımın Ekim 2025 dönemine ait faturasına, 399,97 TL tutarında, iTunes olmayan bir abonelik ücreti ya...

5
Çözüldü
Sıla
Sıla
19 Ekim 2025 07:26

"Sağ olun."

Sıla şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Haberim Olmadan Faturama Yansıtılan İTunes Abonelik Ücretleri

Aybike
Aybike
18 Ekim 2025 14:42943

Temmuz ayından bu yana Turkcell hattımın (numara sonu: 4149) faturasında her ay düzenli olarak 500 TL tutarında iTunes a...

Bilgim Dışında İtunes Store'dan Yüksek Tutar Kesintisi

Mahmut
Mahmut
7 Ekim 2025 07:031.659

Turkcell hattım üzerinden son 4-5 haftadır her hafta düzenli olarak 449,99 TL tutarında ücret iTunes Store servisinden f...

1

Cayma Bedeli 0 TL Görünürken 5896 TL Fatura Şoku

Umut
Umut
13 Eylül 2025 09:571.542

Turkcell GNC Star tarifesini kullanıyordum. Faturamın yüksek gelmesi nedeniyle cayma bedelimi sorguladım ve 0 TL olarak ...

Faturama Fazladan Yansıtılan Ücretlerin İadesini Talep Ediyorum

Neşe
Neşe
11 Eylül 2025 16:17847

Turkcell faturalı hattımda, 'Faturana Yansıt' işlemiyle zaten Apple iTunes üzerinden ödemesini yaptığım bir hizmet için,...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör