to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Etiket Hatası, Yanlış Şehir, Aşırı Ücret Ve Hasarlı Jant Şikayeti
11.06.2026 tarihinde Genlas Oto Lastik Ankara İvedik şubesinden 4 adet jant siparişi verdim ve ürünlerim Aras Kargo ile gönderildi. Kargonun aynı gün çıkacağı belirtilmesine rağmen bana herhangi bir takip numarası iletilmedi. Daha sonra aranarak, kargonun etiketleme hatası nedeniyle yanlış şehre gönderildiği bilgisi verildi.
15.06.2026 tarihinde kargomun teslim edilebilmesi için 1.800 TL ödeme yapmam gerektiği söylenerek benden bu tutar tahsil edildi. Ancak sonrasında sistemde görünen kargo ücretinin 550 TL olduğunu öğrendim. Bu durumun açıklamasını ve tarafımdan alınan fazla ücretin nedenini bilmek istiyorum.
Kargoyu teslim almaya gittiğimde 4 parça olması gereken gönderinin 3 parça olduğu, eksik parçanın daha sonra geleceği söylendi. 16.06.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde kolilerden birinin parçalanmış olduğunu ve içindeki jantın hasar gördüğünü tespit ettim. İlk etapta tutanak tutulmak istenmese de ısrarım üzerine hasar tespit tutanağı düzenlendi. Ayrıca gönderi bilgilerinde gönderici ve alıcı firma bilgilerinin hatalı işlendiğini de öğrendim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum. 6447396228237 takip numaralı gönderimle ilgili olarak, hasarlı jantın zararımın karşılanmasını, haksız şekilde tahsil edilen 1.800 TL’nin iade edilmesini ve süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sinan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36276044 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
