Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell itunes

146 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil hat kullanıcılarına yönelik 76 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun iTunes Store yetkisiz ücretlendirmeleri ve mobil ödeme güvenliği üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %83'ünde, kullanıcıların Apple cihazı veya hesabı olmamasına rağmen faturaya yansıtılan yüksek tutarlı izinsiz abonelikler raporlanmış. Müşterilerin %14'ü, Turkcell ve Apple destek ekipleri arasında çözümsüz bir yönlendirme döngüsüne girdiğini belirtiyor.

Turkcell iTunes Store Yetkisiz Ücretlendirmeleri

  • Onaysız yüksek tutarlar: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında, aylık veya tek seferlik olarak faturaya 135 TL'den 4.825 TL'ye kadar değişen yüksek meblağlar yansıtılıyor.
  • Cihaz ve hesap uyumsuzluğu: Samsung gibi Android cihaz kullanan veya aktif bir Apple ID'si bulunmayan müşterilerin faturalarında, iTunes Store servis ücretleri tahsil ediliyor.
  • Mükerrer tahsilatlar: Aynı hizmet veya abonelik için aynı gün içerisinde veya farklı aylarda mükerrer ücret kesintileri yapılıyor.

Turkcell Faturana Yansıt Özelliği ve Güvenlik

  • İzinsiz aktivasyon: Kullanıcıların onayı olmadan "faturama yansıt" seçeneği aktif ediliyor veya kapatma talepleri iletildiği halde özellik devre dışı bırakılmıyor.
  • Onay kodu suistimali: Kullanıcıların sosyal mühendislik yoluyla SMS onay kodlarını paylaşması sonucu, yüksek tutarlı mobil ödemeler gerçekleştiriliyor.

Turkcell Destek ve Operasyonel Süreçler

  • Yönlendirme döngüsü: Turkcell müşteri hizmetleri işlemin Apple kaynaklı olduğunu söyleyerek Apple'a yönlendirirken, Apple destek ekibi işlemin Turkcell/Paycell üzerinden yapıldığını belirterek kullanıcıyı tekrar operatöre gönderiyor.
  • Şeffaflık eksikliği: Fatura detaylarında işlem referans numarası veya açıklama bulunmadığı için müşteriler hangi hizmet için ücretlendirildiklerini göremiyor.

Turkcell Ek Hizmet ve Tahsilat Bedelleri

  • Hatalı ek ücretler: "Geç tahsilat bedeli" veya "üyelik ücreti" adı altında, önceden bilgilendirme yapılmadan faturaya ek tutarlar yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (78/78)
46/100
Çözüm Başarısı
78Cevaplanan Şikayet
11Çözülen Şikayet
2sa 24dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%18,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,1
  • Diğer%72,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri temsilcisinin doğru yönlendirmesi ile sorunumu çözdüm. Teşekkürler

  • Bilgi için teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Bilgilendirilmemiş Çift Apple Music Ücreti Ve İade Talebi

Selin
Selin
12 Mart 00:35918

Turkcell hattıma ait 11.03.2026 tarihinde saat 03:06:38’te faturama 39,99 TL tutarında “Faturana Yansıtılmış” adıyla bir...

Türkcell Faturasındaki Yetkisiz İtunes Ve Google Play Harcamalarına İtiraz

Bera
Bera
10 Mart 16:34441

Turkcell hattıma 2026 Şubat ayı için 3000 TL tutarında fatura yansıtıldı. Faturayı detaylı incelediğimde, tutarın büyük ...

Türkcell Faturamda İzinsiz ITunes Store Üyelik Ücreti

Delil
Delil
6 Mart 00:07567

Turkcell hattıma, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iTunes Store adıyla bir üyelik ücreti yansıtıldığını 5 Mart tari...

1

Faturamda Haksız İTunes Store Ücreti Ve İptali

Büşra
Büşra
21 Şubat 22:44667

Turkcell hattımı yaklaşık 20–25 yıldır faturalı olarak kullanıyorum. 20 Şubat 2026 kesim tarihli faturamı incelediğimde,...

5
Çözüldü

Yetkisiz Apple ITunes İşlemleri İçin İade Talebi

Alican
Alican
5 Şubat 19:30853

"Maalesef Turkcell her konuda yardımcı olmaya çalışıyor kendilerine teşekkürlerimi iletiyorum burda para çıkışı harcama bölümü Apple iTunes üzerinden sağlayıcısından kaynaklandığı için Apple uygun olmayan harcama diyerek kayıt açamıyor. Turkcell'e ilgisinden dolayı teşekkür ederim mağduriyet Apple tarafından kaynaklı."

Ben, Ankara’da yaşayan Alican B***** olarak, 8 yaşındaki çocuğumun kullandı...

YouTube Premium İçin Çift Kesinti Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Anıl
Anıl
31 Ocak 10:36547

Turkcell hattımla App Store/iTunes üzerinden yaptığım YouTube Premium ödemesinde haksız bir kesinti yaşadım. 31 Aralık 2...

Turkcell Faturamda Yetkisiz İtunes Harcamaları Görüldü

Halime
Halime
29 Ocak 22:07566

Turkcell’e kayıtlı faturalı cep telefonu hattımda, bilgim ve onayım dışında iTunes harcamaları yansıtıldığını fark ettim...

1

İzinsiz Dijital İçerik Harcaması İçin İptal Ve İade Talebi

Teoman
Teoman
28 Ocak 02:54551

Turkcell faturalı hattım üzerinden 26.01.2026 tarihinde iTunes Store üzerinden 4.825 TL tutarında bir işlem yansıtıldığı...

İzinsiz İTunes Ücreti Yansıtılması Ve Hemen İade Talebi

Yadigar
Yadigar
25 Ocak 18:26664

25.01.2026 tarihinde saat 17:31’de 507 515 ** ** numaralı Turkcell hattıma, iTunes servisinden “faturana yansıtıldı, öde...

4
Çözüldü
Su Öztekin
Su Öztekin
22 Ocak 23:20166
Su Öztekin şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Faturamda İzinsiz İtunes Ücretleri Ve Geri Ödeme Talebi

Ümit
Ümit
21 Ocak 22:36712

Turkcell mobil faturalı hattımda, benim hiçbir aboneliğim ve onayım olmadığı halde aylardır faturama “iTunes” adı altınd...

İzinsiz İTunes Kesintileri Ve 879 TL Ücret İadesi Talebi

Gülümser
Gülümser
15 Ocak 00:53751

Turkcell hattı kullanıcısıyım. 4 Temmuz 2025 tarihinden itibaren, herhangi bir iTunes, Apple ya da başka bir dijital ser...

4
Çözüldü

Apple Müzik Üyeliği Üzerindeki Açıklanmayan Ek Ücretin İadesi

Zeynep
Zeynep
13 Ocak 10:42720

"Ücret iadem yapıldı teşekkür ediyorum. Umarım bir daha böyle bir sorunla karşılaşmam. Daha detaylı bilgilendirmeler yapılır."

Turkcell hattıma ait 10.01.2026 tarihli faturamı incelediğimde, 59,99 TL tu...

1

İki Gün Gecikme İçin Aşırı 49,90 TL Geç Tahsilat Ücreti

Buse
Buse
11 Ocak 11:061.474

Turkcell mobil hattıma ait Ocak 2026 faturamı birkaç gün gecikmeli ödedim. Bu gecikmenin ardından faturama 49,90 TL “geç...

İzinim Olmadan Çekilen 249 TL Ücret İçin İade Talebi

Emir
Emir
30 Aralık 2025 01:00499

Turkcell hattıma, bilgim ve rızam dışında iTunes Store adlı uygulamadan 249 TL tutarında bir ücret Aralık 2025 dönemine ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör