İşyerimde Sürekli Çekim Sorunu: Erken Çıkış Ücretinin İptali Talebi

Turkcell hattımı iş yerimde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi’nde bulunan Arçelik fabrika Çayırova kampüsü merkez AR-GE binasında, Mart 2026’dan beri telefonum çoğu zaman çekmiyor, internete giremiyorum ve beni arayan kişiler bana ulaşamıyor. Aynı ortamda diğer operatörleri kullanan kişilerin hatları sorunsuz çalışırken, sadece Turkcell hattımda bu problemi yaşamam mağduriyetimi artırıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak sorunun altyapı veya kapsama tarafında çözülemediği, bu nedenle beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir iyileşme sağlanmadı. İşim gereği gün içinde telefonla sürekli ulaşılabilir olmam ve mobil interneti aktif kullanmam gerekiyor, ancak bu çekim sorunu nedeniyle ciddi iletişim problemleri yaşıyorum.

Tüm bu sebeplerle başka bir operatöre geçmek istiyorum, fakat hattımda taahhüt bulunduğu için erken cayma bedeli yansıtılacağı belirtiliyor. Çekim sorunu uzun süredir devam ettiği ve gerekli teknik iyileştirmeler yapılmadığı halde taahhüt bozduğum için ücret ödemek istemiyorum. Ayrıca paylaştığım hız testi ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bağlantı hızım çoğu zaman kullanılamayacak kadar düşük seviyelerde kalıyor. Bu kapsamda, hattımı başka operatöre taşıyabilmem için erken cayma bedelimin iptal edilmesini talep ediyorum.