Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iptal etme

iptal etme Fatura İnternet Superbox Şebeke Kampanya Hesap Cayma Bedeli Taahhüt Sim Kart Numara Taşıma

5.840 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız abonelikler ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %25'inde kullanıcılar, bilgileri dışında tanımlanan servisler ve yanlış yansıtılan ücretler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştıklarını belirtmektedir. Özellikle 5G kampanyalarındaki hotspot kısıtlamaları ve Superbox süreçlerindeki yanıltıcı bilgilendirmeler şikayetlerin yaklaşık %22'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

Beklenmedik yüksek faturalar: Normal tutarın üç katına çıkan faturalar veya tarife değişikliği sonrası eski paketin ücretinin yansıtılmaya devam etmesi gibi hatalı tahakkuklar görülmektedir.
Açma-kapama ve gecikme bedelleri: Kısa süreli ödeme gecikmeleri sonrası faturaya yansıtılan 180-220 TL bandındaki açma-kapama ücretleri kullanıcılar tarafından haksız bulunmaktadır.
Usulsüz borç ve icra süreçleri: Hat kapatma talebine rağmen fatura üretilmeye devam edilmesi veya resmi tebligat olmaksızın doğrudan icra takibi başlatılması durumları yaşanmaktadır.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Abonelikleri

Üçüncü taraf servis tanımlamaları: Entertainment Zone, tyg Avantaj ve Cep Zone gibi servislerin kullanıcı onayı olmadan aktif edilip faturaya 229-400 TL arası ücretler yansıtılmaktadır.
Mobil ödeme ve uygulama alımları: Google Play Store veya oyun içi satın alımların, herhangi bir güvenlik onayı veya SMS bildirimi olmadan gerçekleştiği raporlanmaktadır.

Turkcell Superbox Teknik ve Süreç Sorunları

5G vaadi ve hız sorunları: Satış sırasında 5G destekli olduğu belirtilen modemlerin destek sunmaması veya bölgede altyapı olmasına rağmen cihaz geçişinin yapılamaması sorunları öne çıkmaktadır.
Cihaz iade ve modem ücretleri: Abonelik iptali sonrası modemin bayi tarafından reddedilmesi veya bilgilendirme yapılmadan 2.800 TL tutarında cihaz ücreti yansıtılması yaşanmaktadır.

Turkcell 5G Kampanya ve Veri Aşım Problemleri

Hotspot paylaşım kısıtlamaları: Hediye 5G internetin paylaşımda geçersiz olduğu belirtilmediği için, kullanıcıların ana paketinden harcama yapıp yüksek aşım ücretleri ile karşılaşması tekrarlanan bir durumdur.
Hatalı kota ve aşım hesaplamaları: Mevcut paket ve hediye GB'lar henüz tükenmemişken, sistemin hatalı şekilde ek paket tanımlaması veya aşım ücreti yansıtması görülmektedir.

Sözleşme Feshi ve Cayma Bedeli İtirazları

Yüksek ve şeffaf olmayan bedeller: Hat taşıma veya iptal işlemlerinde, önceden bildirilen tutarların çok üzerinde olan ve hesaplama detayları paylaşılmayan cayma bedelleri talep edilmektedir.
Yanıltıcı taahhüt yenileme süreçleri: Taahhüt süresi dolmadan bittiği söylenerek erken yenileme yaptırılması ve ardından iptal talebinde cezai bedel çıkarılması senaryoları yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (1794/1796)
%17Çözüldü Oranı (307/1796)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%36,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,4
Tamir edildi-arıza giderildi%5,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5
Diğer%29,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%57,9 - Negatif
Sizden yanıt bekliyorum. Bu sorun neden giderilmiyor. Biz çok çaresiz bir durumdayız. Sorun nedir onun hakkında bile bilgi verilmiyor. Lütfen bize yardımcı olun artık.
%32,8 - Pozitif
Turkcell müşteri Destek hattı'ndan Aleyna Hanim'in yakin ilgisi ve desteğiyle problemim cozulmustur.
%9,3 - Nötr
Beni arayıp iadeyi gerçekleştireceklerini söylediler