Turkcell'den Alacak Ödemesinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Turkcell’den aldığım ve daha sonra iptal edilen 0530 xxx 49 99 numaralı hattımla ilgili, 11.12.2025 tarihinde Turkcell tarafından bir SMS aldım. Mesajda, bu hatta bağlı hesabımda alacağım olduğu belirtildi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu teyit ettirdim ve alacağımın olduğunu söylediler.

Gelen SMS’teki yönlendirmeye uyarak alacak talebinde bulundum ve istenen IBAN bilgilerimi sisteme girdim. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı, süreçle ilgili de hiçbir bilgilendirme almadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda işlem yapamayacaklarını, Turkcell Online kanallarından işlem yapmam gerektiğini söylemekle yetindiler.

Alacaklı olduğumda kuruşuna kadar tahsilat yapan Turkcell’in, kendi tarafımdan hak ettiğim yaklaşık 120 TL tutarındaki ödemeyi bu kadar geciktirmesinden ve net bir yanıt vermemesinden dolayı mağdur edildim. Gaziantep’te yaşıyorum ve hattım kapalı olmasına rağmen bu alacağımın en kısa sürede onaylanarak IBAN’ıma yatırılmasını, ayrıca sürecin neden geciktiğine dair tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.