Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iptal etme

5.425 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, cayma bedelleri ve onaysız abonelikler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde onaysız paket yenilemeleri veya açıklanamayan ek ücretler görülürken, %16'sında operatör değişikliği sırasında yansıtılan yüksek cayma bedelleri öne çıkıyor. Kullanıcıların %13'ü bilgileri dışında başlatılan dijital servis aboneliklerinden, %11'i ise yurt içinde bulundukları halde yansıtılan roaming ücretlerinden şikayetçi.

Turkcell Fatura Hataları ve Beklenmedik Artışlar

  • Onaysız paket yenilemeleri: Taahhüt bitiminde onay alınmadan paketler yenileniyor veya tarife ücretleri %70'e varan oranlarda artırılarak faturaya yansıtılıyor.
  • Açma-kapama ve ek ücretler: Faturada içeriği net açıklanmayan "tyg" veya "hat açma kapama" adı altında 212 TL ile 1.600 TL arasında değişen belirsiz tutarlar tahsil ediliyor.
  • Hatalı aşım ücretleri: Yüksek kotalara rağmen, internet paylaşımı veya kullanım aşımı gerekçesiyle 780 TL ile 1.000 TL arası ek paket ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

  • Fahiş cayma bedelleri: Hat taşıma veya iptal işlemlerinde, kullanım süresinden bağımsız olarak 880 TL ile 10.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • İptal sürecindeki engeller: TV+ veya Superbox aboneliklerini sonlandırmak isteyen kullanıcılar, dijital kanallarda hata alıyor veya müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamıyor.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Tahsilatları

  • Üçüncü taraf servisler: Singspace, Cepzone ve Mobbyland gibi platformlar üzerinden, onay SMS'i olmadan aylık 229 TL tutarında onaysız abonelikler başlatılıyor.
  • Ekosistem tahsilatları: iTunes ve Play Store üzerinden, kullanıcının hatırlamadığı veya onaylamadığı 179 TL ile 600 TL arası mobil ödemeler gerçekleştiriliyor.

Hatalı Yurt Dışı ve Roaming Ücretlendirmeleri

  • Yurt içi roaming hataları: Kullanıcılar Türkiye sınırları içerisindeyken, "tyg avantaj" adı altında 400 TL ile 800 TL arası roaming ücreti ile karşılaşıyor.
  • Paket dışı ücretlendirmeler: Avrupa Gezgin Paketi gibi aktif paketlere rağmen, yerel aramalar veya veri kullanımları için ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.898/1.902)
35/100
Çözüm Başarısı
1.898Cevaplanan Şikayet
325Çözülen Şikayet
2sa 40dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%39,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2
  • Diğer%26,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapıldığı için ve müşteri temsilcinizin nazik ve kibar tutumu çözüm odaklı görüşmemiz için teşekkürler.

  • Sorunum hızlıca çözüldü aşım ücreti iptal edildi teşekkürler

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

3

İzinsiz Gelen SMS Ve Abonelik Ücreti Endişesi

26 Nisan 19:27275

26.04.2026 tarihinde saat 17:22’de Turkcell faturalı hattıma 5528 numarasından “DCB_Association: WD7N1V26E7I5HU5V93PL6A7...

Turkcell Ailem Uygulamasında Grup Katılım Onayı Sorunu

26 Nisan 14:0370

Turkcell Ailem uygulaması ile beş kişiye kadar grup oluşturarak ücretsiz görüşme veya data paylaşımı yapıldığı belirtilm...

İzinsiz Açılan Turkcell Hattı İçin Acil İptal Ve Sorumluların Takibi

26 Nisan 04:11158

E-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde, Turkcell üzerinden bilgim ve onayım dışında adıma 28.01.2025 tarihinde bir hat aç...

1

Söz Verilen Fiyatla Uyuşmayan Ek Ücret Nedeniyle Superbox İptali Talebi

25 Nisan 16:12262

İstanbul Çekmeköy’de Superbox hizmeti için başvuru yaptım. Daha önce Superonline kullanıyordum ve bayide bana, mevcut öd...

1

Faturadaki Haksız Gecikme Ücretinin İptali

25 Nisan 16:00157

Turkcell faturalı hattımda bu ayki faturama haksız olduğunu düşündüğüm şekilde yaklaşık 180 TL civarında “gecikme faizi ...

Vefat Nedeniyle Turkcell Hattı Cayma Bedeli İptali

25 Nisan 15:05408

Annem adına kayıtlı olan Turkcell faturalı hattı, kendisinin 18.03.2026 tarihinde vefat etmesi nedeniyle kapatmak için b...

25 TL Borç İçin 183 TL Açma Kapama Ücreti İtirazı

23 Nisan 00:42222

Turkcell hattıma ait sadece 25 TL’lik bir fatura borcu için 183 TL gibi çok yüksek bir açma kapama bedeli yansıtıldığını...

Modem İadesi Reddedildi, Borç Ödedim Ve İcra Takibi Başlatıldı

22 Nisan 14:07478

Turkcell Superbox aboneliğini kullandım, borcum olduğu için modemi teslim almayı istemediler. Daha sonra borcumu ödedim;...

İzinsiz E-Football Aboneliği Ve 69 TL Ücret İadesi Talebi

21 Nisan 16:04105

Turkcell hattıma “Faturana Yansıt” yöntemiyle E-Football isimli bir servise benden habersiz şekilde üyelik yapılmıştır. ...

2

Turkcell Faturamda İzinsiz Oyun Paketi Ücreti 88 TL Artışı

21 Nisan 13:50218

Turkcell faturalı hattımın taahhütlü paket ücreti, 2026 Nisan ayı faturamda normalden 88 TL fazla çıkarılmıştır. Normald...

1

İzin Almadan Açılan Turkcell Hatları Ve Haksız Borçların Silinmesi

20 Nisan 17:00197

Ben kendi rızam olmadan adıma açılan iki adet Turkcell hattı hakkında şikayetçiyim. Bu hatların açıldığından hiç haberim...

1

TV+ Uygulaması LG Televizyonumda Çalışmıyor, Abonelik İptali Talebi

20 Nisan 17:00103

Yaklaşık 2–3 haftadır LG marka televizyonumda TV+ uygulamasını açamıyorum. Uygulamayı çalıştırmak istediğimde “cihaz art...

TV+ Uygulaması LG Televizyonumda Çalışmıyor, Abonelik İptali Talebi

Numara Taşıma Başvurumun Derhal İptali Talep Ediyorum

19 Nisan 21:12712

Vodafone abonesiyim ve numaramı Turkcell’e taşımak için bugün online kanal üzerinden başvuru yaptım. Ancak kısa süre içi...

3

Altyapı Çelişkisi Nedeniyle Superbox İptalinde Cayma Bedeli Şoku

19 Nisan 11:08123

Turkcell Superonline Superbox abonesiyim. Eski evimde Turkcell Superonline kullanıyordum, taşındığım yeni evimde altyapı...

1

Dev120 Ücreti Hâlâ Kesiliyor, Tarif Değişikliği Sonrası

19 Nisan 10:39262

Turkcell hattımda yaklaşık 3 ay boyunca Dev120 tarifesini kullandıktan sonra 08.02.2026 tarihinde Star 15 tarifesine geç...

İzinsiz Entertainmentzone Aboneliği Ve 229 TL Kesintisi İptali Talebi

18 Nisan 23:16107

Turkcell faturalı hattım üzerinden bilgim ve onayım olmadan Entertainmentzone isimli bir servise abonelik başlatıldığını...

İzinsiz Üyelik Sonrası 2.690 TL Fatura Şikayeti

18 Nisan 21:52181

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık 7–8 aydır faturalarımın normalde ödemem gereken yaklaşık 600...

Canlı Maç Yayını Donuyor Ve Kanal Açılmıyor, Abonelik İptali Talep Ediyorum

18 Nisan 18:20241

Turkcell TV+’ı Akıllı TV üzerinden kullanıyorum ve özellikle canlı maç izlerken yayın geri sarma problemi ve bazı kanall...

Canlı Maç Yayını Donuyor Ve Kanal Açılmıyor, Abonelik İptali Talep Ediyorum

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör