Ödenen Turkcell Faturasının Yıllar Sonra Bile Borç Olarak Görünmesi Ve İletişim Sorunu

Uzun yıllar önce ödemesini yaptığım Turkcell’e ait 299 TL tutarındaki telefon faturası borcum, aradan 3–4 seneden fazla zaman geçmiş olmasına rağmen aks aşağı şirketi tarafından hâlâ sistemden düşülmedi. Ödeme çok önceden yapılmış olmasına rağmen borç göründüğü için hattımda kısıtlama ve dosya takibi benzeri işlemlerle karşı karşıya kalıyorum.

Bu süre içinde aks aşağı şirketine defalarca telefonla ulaşmayı denedim ancak telefonları ya açılmıyor ya da hiç çalmıyor, ayrıca kullanabileceğim bir e‑posta adresleri de bulunmuyor. Borcunu yıllar önce ödemiş bir kullanıcı olarak, bugün hâlâ bu borç görülmesi ve hiçbir muhatap bulamamak mağduriyet yaratıyor.

Şikayetimin sonucu olarak, daha önce ödediğim 299 TL’lik faturaya ait ödemenin aks aşağı tarafından derhal işlenmesini, borç kaydının tamamen kaldırılmasını ve açılmışsa ilgili dosyanın kapatılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve hattım üzerindeki olumsuz kayıtların silinmesini istiyorum.