Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell faturalı hat

faturalı hat müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura İnternet Superbox talep müşteri Cayma Bedeli gnç çekiliş

8.495 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 122 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %25'i, mevcut müşterilere uygulanan yüksek fiyatlar ve yeni müşterilere sunulan avantajlı tarifeler arasındaki fiyat uçurumu ile ilgilidir. Kullanıcıların %17'si bölgesel kapsama sorunları ve internet kopmaları yaşarken, %14'ü mükerrer ödemeler veya onaysız servis ücretleri gibi finansal hatalardan şikayetçidir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizlikleri

Eski müşteri mağduriyeti: Yeni abonelere 400-500 TL bandında sunulan paketlerin, uzun süreli kullanıcılara 1000 TL veya üzerinde teklif edilmesiyle fiyatlandırma politikasında ciddi bir dengesizlik yaşanıyor.
Beklenmedik yüksek zamlar: Taahhüt bitiminde veya yenileme sürecinde paket ücretlerinin %70 ile %200 arasında artırılması; yasal sınırların üzerinde zam oranları uygulandığı belirtiliyor.
Rekabetçi fiyat eksikliği: Diğer operatörlerin benzer içerikli paketleri 300-600 TL aralığında sunmasına rağmen, Turkcell'in makul teklifler sunmaması nedeniyle operatör değişikliği eğilimi artıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel kapsama kaybı: Antalya, Ankara ve Gaziantep'in belirli mahallelerinde ses kesilmeleri ve internetin 3G seviyesine düşmesi nedeniyle temel iletişim hizmetleri sağlanamıyor.
Yurt dışı erişim hataları: Suudi Arabistan ve Azerbaycan gibi bölgelerde roaming paketleri satın alınmasına rağmen internet erişimi sağlanamıyor veya hatalı kullanım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

Mükerrer tahsilatlar: Hem manuel ödeme hem otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması veya taksitlerin hem faturaya hem T.C. kimlik numarasına yansıtılmasıyla çift ödeme yapılıyor.
Onaysız servis ücretleri: CepteFun veya Content SMS gibi dijital servislerin kullanıcı onayı olmadan tanımlanıp fatura kalemlerine eklenmesiyle haksız tahsilatlar gerçekleşiyor.
Hatalı aşım ücretleri: Akıllı fatura sistemine rağmen bilgilendirme SMS'i gelmeden yüksek tutarlı internet aşım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Operasyonel Süreçler

Uygulama tanımlama hataları: Mobil uygulama üzerinden onaylanan Bol Star/Fırsat paketlerinin hatta tanımlanmaması ve sistem kayıtlarında görünmemesi nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
Hat devir aksaklıkları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyenlerin eksik bilgi veya bayi hataları nedeniyle hattın tamamen kapatılmasıyla karşılaşması durumu tekrarlanıyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Veri Güvenliği

Personel üslup sorunları: Müşteri temsilcilerinin "Turkcell kalitesi pahalı olur" gibi küçümseyici ifadeler kullanması veya bayi müdürlerinin agresif tavırları raporlanıyor.
KVKK ve veri ihlalleri: Hukuk bürolarının borç bilgileriyle yakınları araması veya kişisel verilerin üçüncü kişilerle paylaşılması sonucu güvenlik zafiyetleri oluşuyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (6.311/6.323)

29/100

Çözüm Başarısı

6.311Cevaplanan Şikayet

917Çözülen Şikayet

2sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%23,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
Tamir edildi-arıza giderildi%12,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
Diğer%27,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlgililerinden dolayı teşekkür ederim
İlk kullanım ilk açma kapama ücreti olduğu için talebimi olumlu yönde karşıladıkları için teşekkür ediyorum. 🙏
Hızlı bir şekilde dönüş yapıldı

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Faturası Düzenli Ödenen Çocuk Hattının Başka Bir Hat Borcundan Dolayı Kısıtlanması Haksızdır

R. Özdamar

16 Ocak 09:21778

#Çocuk Hattı

Bigadiç Çağış Bölgesinde İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Sürekli Kesintiler

Dilek

16 Ocak 02:55215

#İnternet

Turkcell Faturamda Haksız SMS Ücretlendirmesi

Ali

16 Ocak 01:59388

#Fatura

Türkcell'de Onaysız Taahhüt Uzatılması Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli

Yusuf

16 Ocak 01:24817

#Taahhüt

Çözüldü

Max

16 Ocak 00:39189

"Teşekkürler"

Max şikayetini yayından kaldırdı

Borcu Olmayan Hatta Haksız Kısıtlama Ve Faiz Tahakkuku

Ahmet

16 Ocak 00:34238

#Fatura

4.5 Süper Pakette Şartların Taşınmadığı Hatası Ve Bilgilendirme Talebi

Furkan

15 Ocak 23:28244

#Kampanya

Sadık Müşterilere Yeni Müşteriler Kadar Avantajlı Teklif Verilmemesi

Mesut

15 Ocak 21:29867

#Taahhüt

Kimgbister Kampanyasından SMS Gelmemesi Ve İnternet Paketi Tanımlama Sorunu

Muhammed

15 Ocak 20:36187

#İnternet

Turkcell Hattıma Eklediği 7.000 TL Gecikme Faizinin İptali Ve Borcun Yeniden Değerlendirilmesi

Rıdvan

15 Ocak 20:21351

#Cayma Bedeli

Öne ÇıkanKonular

Turkcell faturalı hat Hat Kapatma

Turkcell faturalı hat Fatura

Turkcell faturalı hat Salla Kazan

Turkcell faturalı hat Askercell

Turkcell faturalı hat Numara Taşıma

Turkcell faturalı hat Pin Kodu

Turkcell faturalı hat Kamu Tarifeleri

Yurt Dışı Ücretlendirme Hatası Ve Çelişkili Müşteri Bilgisi

Recep

15 Ocak 19:42660

#Fatura

Hat Taşıma Sonrası Vaat Edilen 10 GB İnternetin Gelmemesi

Göksel

15 Ocak 18:33322

#Kampanya

Turkcell Tumbara Kampanyası Yurt Dışı İnternet Paketi Bağlantı Sorunu Ve İade Talebi

Erbil

15 Ocak 18:081.219

#Yurt Dışı Paketleri

IMEI Kayıtlı Akıllı Telefonumda Yeni Turkcell Hattı Şebeke Sorunu Ve Yönlendirme Problemi

Bihter

15 Ocak 17:522.594

#Şebeke

Turkcell 532 Yanıtsızlığı Nedeniyle Acil Mobil İmza Aktivasyonu Şikayeti

Merve

15 Ocak 16:00554

"Mobil imza ekibi tarafından 15.43 te aranıp mobil imza kodum paylaşıldı, yapmam gereken aşamalar anlatıldı. Mobil imza kodumu oluşturdum, 6 saat sonra aktif hale gelip kullanıma açılmış olacak. Şu durumda sorunum çözüldü imza aşamasında sorun yaşamazsam eğer bir sorun kalmadı"

#Mobil İmza