Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell fatura kesim tarihi

fatura kesim tarihi müşteri hizmetleri Superbox müşteri faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

519 şikayet

Turkcell'e yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura kesim tarihi yönetimi, cayma bedelleri ve hatalı ücretlendirmeler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %45'i, fatura kesim tarihinin izinsiz değiştirilmesi veya değişiklik taleplerinin karşılanmaması nedeniyle oluşan maddi mağduriyetlerden kaynaklanıyor. Kullanıcıların %15'i operatör değişikliği sırasında karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri ve %12'si ise onayı dışında tanımlanan yurt dışı paketleri nedeniyle itirazda bulunmuş.

Turkcell Fatura Kesim Tarihi ve Dönemsel Ücretlendirme

Tarih değişikliği engelleri: Dijital operatör uygulaması üzerinden yapılan tarih değişikliği talepleri "bekleyen talep" veya "sistem izin vermiyor" hatalarıyla sonuçlanıyor; müşteri hizmetleri ise çözüm sunmadan işlemi reddediyor.
Çifte faturalandırma: Paket yenileme veya tarih değişikliği süreçlerinde, aynı ay içerisinde hem eski hem yeni döneme ait kısmi faturalar çıkarılıyor; bu durum müşterilerin tek ayda iki kez ödeme yapmasına neden oluyor.
İzinsiz tarih güncellemeleri: Müşterilerin onayı olmadan fatura kesim tarihleri sistem tarafından otomatik olarak değiştiriliyor; bu durum erken fatura çıkarılmasına ve ödeme planlarının bozulmasına yol açıyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Hat Taşıma İtirazları

Yüksek cayma bedelleri: Operatör değişikliği yapan kullanıcılara, taahhüt bitimine çok kısa süre kalmış olsa dahi yüksek tutarlarda cayma bedelleri yansıtılıyor; bayilerde verilen "bedelsiz geçiş" sözleri fatura aşamasında geçersiz kalıyor.
Sözleşme süresi uyuşmazlıkları: 12 aylık taahhütlerin fatura kesim tarihi nedeniyle 11 ay olarak uygulanması veya bitiş tarihlerinin öne çekilmesi sonucu müşteriler hizmet süresinden eksik faydalandıklarını belirtiyor.

Hatalı Yurt Dışı ve Veri Kullanım Ücretleri

Onaysız TYG paketleri: Hattı yurt dışına kapalı olan veya e-sim kullanan müşterilere, herhangi bir kullanım olmamasına rağmen günlük 350-400 TL tutarında "TYG Avantaj" paketleri otomatik olarak tanımlanıyor.
Anormal veri tüketimi: Kullanıcılar, düşük veri yoğunluğuna rağmen internet paketlerinin hızla tükendiğini ve yüksek aşım ücretleri ile karşılaştıklarını; iCloud veya Drive gibi yedekleme servisleri üzerinden açıklama yapıldığını ancak bunun gerçekle örtüşmediğini savunuyor.

Turkcell Onaysız Dijital Servis ve Paket İşlemleri

İzinsiz servis abonelikleri: Müşterilerin bilgisi dışında "Gaming", "Content SMS" veya "Cep Zone" gibi dijital servisler tanımlanarak faturalara ek ücretler yansıtılıyor.
Hatalı paket tanımlamaları: Müşteri hizmetleri üzerinden talep edilen paket değişiklikleri yanlış uygulanıyor; mevcut paket iptal edilmeden yeni paket eklenerek çifte ücretlendirme yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (126/126)

19/100

Çözüm Başarısı

126Cevaplanan Şikayet

14Çözülen Şikayet

1sa 23dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%30,8
Tamir edildi-arıza giderildi%23,1
Para-ücret iade edildi%15,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,7
Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlginiz için teşekkür ederim. Sorunu kısa sürede çözdüler.
Turkcell ekibinden Fatma hanıma yardımından dolayı teşekkür ediyorum.
Turkcell den arandım öznur hanıma teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Fatura Kesim Tarihi Değiştirilemedi

Musa

6 Nisan 11:11187

"25 gün sonra olumlu olarak çözümlendi. Görüştüğüm temsilci Ayşe hanım sayesinde çözüme kavuştu çünkü diğer 13 tane görüştüğüm temsilcilerden olumlu yanıt alamadım. 1990 TL cayma bedeli ödemeden operatör değişikliği yapabilme imkanım oldu. Ayşe hanıma çok teşekkür ederim"

#Cayma Bedeli