Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Turkcell ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
2 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 357.886
Turkcell 
2 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
2 - Beş Yıldız%18.6
- Dört Yıldız%6.4
- Üç Yıldız%3.7
- İki Yıldız%3.6
- Bir Yıldız%67.6
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Turkcell, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Turkcell, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
209 şikayet
Turkcell Haksız Ücretlendirme Yapılması
7 Eylül 2021'de dev 100 paketim bitmeden 3 gün önce yeni dev 100 paketinin devreye girmesi için 2200'a mesaj attım. 8 Eylül günü ise Turkcell yetkilisi beni aradı ve aynı talebi telefonda ona da ilettim. Yapılamadığını ve 9 Eylül de beni tekrar arayacaklarını söylediler. Bugün 10 Eylül sabahı paketi...
Turkcell'in Eski Müşterilerini Memnun Etme Çabasındaki Gayreti
Bu şikayet yazısını yazmakta karasızdım. Çünkü sitede benzeri bir çok şikayeti okuduğumda, Turkcell'den gelen klişe ve çözüm içermeyen cevapları görün...
“Biraz geç de olsa, Turkcell'den beklendiği gibi, öngörülebilir ve basitçe çözümlenebilir hatayı düzelttiler. Bu konu da çözüm üreten Sinem Hanım'a ilgisi ve çabası için özellikle teşekkür ederim.”
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Faturalı Hat Tarife Yenileme Sonrası Onaysız Yüksek Tarifeye Şikayet
Dev 100 GB yıllık paket kullanıyordum 102,400 MB. 24 Ağustos 2021 tarihinde gece 24.29 da digital operatörde açıp baktığımda yeni tarifemdeki kullanım haklarım görünüyordu. Tarifemin yenilemesinin iyikide aldığım fotoğrafla yenilendiği ve yenileme/bitiş 25 Ağustos 2022 olarak 365 gün kaldı, 60,03 TL...
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiTurkcell Onayım Dışında Paket Tanımlamak, Dev 100 GB Paketi Almama Engel Olmak
Turkcell kampanyam bitti diye bana otomatik paket tanımlamış kime sordunuzda bana paket tanımlıyorsunuz, Dev 100 paketi kullanıyorum aynı pakete devam etmek istiyorum, kaç gündür yenilemek istiyorum sistem hatası veriyor, müşteri temsilcisi de size 150 GB tanımlı 100gb vermiyor dedi, müşteriyi zorla...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell 'den Yalan Reklamlar
Turkcell'e geçtiğim güne lanet olsun. Yıllık paket satıyorsunuz bunu satarken dev paket diye reklam yapıyorsunuz. Bütün bir yıla ait internet hakkı ama ilk 3 ay 50 GB kotası var yıllık internete neden kota koyuluyor? İstersem bir ayda harcarım istersem bütün bir yılda siz mi karar vereceksiniz ne ka...
Turkcell Superbox Bozuk Modem
Öncelikle daha önce Superbox kullanıyordum adresi değiştirdim dedim ki adresimi değiştirdim ilk ve son defa, ya 1 tane adres değiştirdim bunu buraya alın ben taşındım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı kural buymuş dendi nasıl bir kuralsa bu nakil yapılmadı. Bende kullandığım düzgün bir şekilde kulla...
Turkcell Cayma Bedeli Belirsizliği
Dev 100 GB paketimin interneti bittiği için paketi değiştirmek, başka operatöre geçmek vb... Seçenekleri değerlendirmek istediğimden müşteri hizmetlerini aradım. Operatör cayma bedelini faturama yansıyacağını, paketi iptal etmeden cayma bedeli hesaplayamadıklarını, kimsenin hesaplayamayacağını, asla...
![profile]()
1 DestekçiTurkcell Hazır Kart Paketim Farklı Numaraya Yüklendi
12.08.2021 tarihinde Digital Operatörden eşimin üzerine kayıtlı 5058**8102 numaralı hazır karta dev 80 GB Yıllık 299 TL. Paketi satın aldım. Ancak pak...
“Çözüm için ayrılan süre hariç (72 saat) her şey iyiydi. Teşekkürler.”
Turkcell Müşterilerini Yanıltıyor, hiçbir Sorunu Çözmüyor
Dev ek 10 GB paketiniz mevcut dev ana paketinizi değiştirmediğiniz, iptal etmediğiniz veya dönem sonuna gelmediğiniz durumda 3 gün sonra vergiler dahil aylık 69 TL'ye yenilenecektir. Paketinizi iptal etmek istiyorsanız iptal dev 5 GB yazıp 2200'a gönderebilirsiniz. B002. Bakınız bana gelen mesaja 1...
Turkcell Yıllık Paketi Yenilemek İçin 1 Ay Yüksek Ücretten Aylık Paket Zorunlu
Yıllık dev 100 GB paketimin taahhüt süresi 10 Ağustos 2021 de doldu. Bu tarihten önce Turkcell müşteri temsilcisi ile görüşme sağladığımda taahhüt bittikten sonra aynı paketin yenilenebileceğini söyledi. Bunun üzerine 11 Ağustos ve 12 ağustosta tekrar görüşme sağladım. Ancak 1 ay aylık paketten sonr...
Turkcell Tarifesini Değiştirmeyi Zor Hale Getiriyor
Dun itibari ile dev 100 GB tarifemin taahhüdüm bitmiş durumdayken gece itibarıyla istemediğim bir pakete yani Yildiz 7 paketine geçiş yapılmış durumda; müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım ve görüşmem de dev 100 GB tarifesinde devam etmek istiyorum diye belirtmeme rağmen o t...
Turkcell Dev 100 GB Kampanyası Kullanım Meblağ Hesaplamıyorlar
Dev 100 GB yıllık kampanyasına dahil oldum. Taahhüt bitmeden çıkmak istiyorum. Kullanımlarım miktarım kadar ücret yansıyacağını söylediler. Ama hiçbir şekilde kesin net bir tutar söylemiyorlar. Önüme gelecek faturayı bilemiyorum. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm dijital operatörden kayıt aç...
Turkcell'e Hiç Yakışmıyor!
0532*****44 numaralı kurumsal Turkcell müşterisiyim. Hattım daha önce şahsıma ait kontörlü bir hattı. Aktif olarak kullanmak istediğim için bir süre önce e-sim işlemlerini yaparak aynı telefonda 2. Hat olarak kullanmaya başladım. Bir süre sonra hattı yine bana ait olan şirketimin adına devir yaptım....
Turkcell Çalışanlarının Tavırları Ve Lakayıtlığı!
Ürünle değil sıkıntımız kişiyle siz koca Turkcell büyük kurum şirket bir dev böyle bir terbiyesizliğe nasıl göz yumarsınız. Gaziosmanpaşa meydanda ki Turkcell bayii ne nişanlımla kontör yüklemeye gittik orada çalışan bir bayan ki tek bayan var başkada yok bize telsiz borcu olduğu söylendi. Bizde tam...
Turkcell Hattımla İlgili Haksızlık
0532 270 71 ** numaralı Turkcell müşterisiyim. Bu akşam saat 20.00 da büyük bir haksızlık ile karşı karşıya kaldım. Kendisini 0530 432 64 ** numaralı ve Maslak şubenizden arayan bir kişi Turkcell'in abonelerine kredi kampanyası olduğunu bildirdi. Bu zor günlerde benimde ilgimi çekti ve işlem yaptı. ...
Turkcell Paket Dakika Sorunu
28 Mayıs 2021 tarihinde hattımı Turkcell hazır karta taşıdım ve aynı gün 299 TL karşılığında dev 80 GB paketi satın aldım 21 Haziran tarihinde faturalıya geçtim satın aldığım yıllık paketim transfer oldu. Faturalı hatta paket dakikalar ı hiç kullanmadan transfer olan dakikaları kullandığım için ben ...
Turkcell 3 Tane Fatura Gönderiyor
Benim iznim olmadan Turkcell faturama ek 3 tane ayrı ayrı 68 TL fatura yansıtıyor. Portfun tarafından gönderilen tutarı kabul ediyor ve kendi de geri ödüyor. Benim iznim yok. Faturam ile ilgili sorun yaşıyorum, buradan yetkililere sesleniyorum fatura aşım ücretini ben kabul etmiyorum paramı niye iad...
Turkcell Yıllık Dev Paketi 500
Yıllık 500 GB paketine geçiş yaptım evimde internet olmadığından ve altyapı olmadığından bu pakette her 500 GB verileceğini zannederek geçiş yaptım ve daha sonradan baktığımda 12 ay boyunca sadece 500 GB toplamda veriliyormuş müşteri hizmetleri çalışma saatleri dışında olduğundan dolayı hemen bu pak...
Turkcell Cayma Bedeli İtirazı
Turkcell 100 GB dev kampanyaya katıldım. Ben bunun yıllık olduğunu bilmiyordum. Paket bittikten sonra. Başka bir. Paket almak istedim cayma bedelinin çıkacağını Ama bu cayma bedeli ne kadar olduğunu belirtmediler. Ben şu an ayrılmak istiyorum yalnızca. Kandırmacayi kabul etmiyorum.cok yüksek çıkarsa...
Turkcell Başlamayan Paket İptali Sırasında Mevcut Paket Taahhüt İptal Edilmesi
28 Haziran 2021'de Urla Turkcell bayinizden Dev 150 GB kampanyası için taahhüt verdim taahhüdün başlangıcı 27 Temmuz 2021 olduğu bilgisini aldım daha sonra yurt dışına çıkmadığım halde Datça Yarımadası'nda Turkcell'in ülke sınırları içinde kapsama alanının yetersizliği nedeniyle Yunanistan'da bir op...
Turkcell İmessage Aktivasyon Ücreti
Turkcell faturasız dev 80GB paketini almama rağmen iMessage aktivasyonunu yaparken ₺1.5 ücret alındı. Ayrıca bu konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmayı da imkansızlaştırmışlar. ₺300 paket alıp bu durumu yaşamak çok üzücü. Turkcell'den bunu beklemezdim.
Turkcell Yıllık Paket Sıkıntısı.
Turkcell Faturasız hatlara özel senelik olarak 299 TL'ye satılan dev 80 GB paketini alabilmek için faturasıza geçtim. Gerek müşteri hizmetleri, gerekse mobil operatörden denememe rağmen bu paketi alamadığımı öğrendim. Eğer bu paketi alamayacaksam numaramı başka operatöre taşıma konusunda son derece ...
Turkcell Yanlış Bilgilendirme Mesajı
22 Haziran 2021'de gelen 'Dev Ek 10 GB paketiniz mevcut Dev ana paketinizi değiştirmediğiniz, iptal etmediğiniz veya dönem sonuna gelmediğiniz durumda...
Turkcell Mobil Ödeme Limitimi Kullanamıyorum Sıfırlandı
Turkcell mobil ödeme limiti sıfırlandı ve müşteri hizmetleri gecikmeden kaynaklı olduğunu belirtti. Zaten bu geç tahsilat bedeli olarak alınıyor hep kontrol ettiğimde. Mobil ödemeden yararlanamayacaksam neden Turkcell Platinum müşterisiyim? Neden Turkcell de kalmaya devam edeyim? Sözde paketim 300 G...