Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell baz istasyonu

1.833 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 134 şikayetin analizi, sorunların temel olarak baz istasyonu yetersizliği, sinyal zayıflığı ve 5G geçişi sonrası performans kayıpları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında, özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda şebeke çekim sorunları ve iletişim kopuklukları raporlanmıştır. Kullanıcıların %22'si 5G altyapı geçişi sonrası hız düşüşleri ve bağlantı istikrarsızlığı yaşadığını belirtirken, %11'i ise Superbox hizmetindeki teknik arızalar ve haksız faturalandırmalardan şikayetçidir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Kırsal ve köy yerleşimleri: Baz istasyonu bulunmayan veya yetersiz olan köylerde, özellikle acil durumlarda 112'ye bile ulaşılamayan kritik iletişim kesintileri yaşanıyor.
  • Kapalı alan sinyal kaybı: Evlerin arka odalarında, KYK yurtlarında veya hastane katlarında şebeke tam görünmesine rağmen internete erişilemiyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Baz istasyonu kapatmaları: Kira uyuşmazlıkları veya teknik arızalar nedeniyle baz istasyonlarının kapatılması sonucu, daha önce sorunsuz hizmet alınan bölgelerde aniden toplam iletişim kaybı yaşanıyor.

Turkcell 5G Geçişi ve Veri Performans Sorunları

  • 5G sonrası hız kaybı: 5G hizmetinin başlamasıyla birlikte internet hızlarının Mbps seviyelerinden çok düşük değerlere gerilediği ve bağlantının sürekli koptuğu gözlemleniyor.
  • Şebeke düşüş problemleri: 5G bölgelerinde uzun görüşmeler sırasında hattın otomatik olarak 3G'ye düşmesiyle ses kalitesinin bozulduğu ve bağlantının kararsızlaştığı raporlanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreçler

  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği taleplerine, yüksek cayma bedelleri yansıtılarak veya yasal cayma süreleri görmezden gelinerek engel çıkarılıyor.
  • Çözümsüz kapatılan kayıtlar: Müşteri hizmetlerine defalarca bildirim yapılmasına rağmen, sahada iyileştirme yapılmadan kayıtların "sorun giderildi" şeklinde kapatıldığı ifade ediliyor.

Turkcell Superbox Teknik ve Finansal Şikayetler

  • Bağlantı ve hız sorunları: Superbox cihazlarında vaat edilen hızların alınamadığı, bağlantının sürekli koptuğu ve teknik servis müdahalelerine rağmen çözüm sağlanamadığı belirtiliyor.
  • Haksız faturalandırma: Kullanılmayan internet kotalarının faturalandırıldığı veya abonelik adresi dışı kullanım uyarıları nedeniyle hizmetin kısıtlandığı iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (892/894)
16/100
Çözüm Başarısı
892Cevaplanan Şikayet
72Çözülen Şikayet
4sa 43dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%28,8
  • Para-ücret iade edildi%28,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,4
  • Diğer%28,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler sorunum çözüldü.

  • Teşekkürler

  • Müşteri temsilcisi geri dönüş yaparak ilgilendiler ve bir talep formu doldurttular. İnşallah bir çözüm olur

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
13 Ocak 08:20145
Ömer şikayetini yayından kaldırdı
1

Turkcell Superbox Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

12 Ocak 15:102.151

27.12.2025 tarihinde Turkcell tarafından evime Superbox kurulumu yapıldı. Kurulumdan önce teknik ekibe evimde Turkcell h...

Turkcell Superbox Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

Evde Çekim Sorunu Ve Haksız Faturalara Karşı İade Talebi

10 Ocak 22:04190

Turkcell faturalı hattımla ilgili olarak Ağustos ayından beri evimde hiçbir şekilde çekim alamıyorum. Hat neredeyse tama...

Turkcell Superbox’ta Yüksek Ping Ve Bağlantı Sorunları

10 Ocak 02:17938

Turkcell Superbox 1000 GB 4,5 G paketini Eskişehir Odunpazarı’nda kullanıyorum. Yaklaşık 1–2 haftadır her gün, gün boyu ...

1

Toparlar Mahallesinde Mobil Sinyal Problemi Kalıcı Çözüm Bekliyor

9 Ocak 23:46243

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır Muğla Köyceğiz Toparlar Mahallesi’nde ciddi çekim p...

Öne ÇıkanKonular

1

Erzurum Oltu’da Turkcell Sinyal Sorunu Yıllardır Çözülmedi

9 Ocak 16:14211

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımda ciddi çekim problemi yaşıyorum. Erzurum ili Oltu ilçesi Bahçeli Kışla Mahallesi ...

Ankara Çankaya’da Turkcell Sinyal Kesintisi Ve Çözüm Talebi

9 Ocak 13:54398

Yaklaşık 8 yıldır Ankara Çankaya Emek Mahallesi Veli Necdet Arığ Caddesi'nde, binanın 2. katında oturuyorum ve uzun yıll...

1

Akçakoca Okulunda Şebeke Çekim Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

9 Ocak 13:23720

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Düzce ili Akçakoca ilçesindeki Sosyal Bilimler Lisesi’nde bu eğitim...

Akçakoca Okulunda Şebeke Çekim Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Kocaeli Körfez Fatih Mahallesi’nde Sinyal Ve İnternet Sorunu

9 Ocak 05:08380

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Gece saat 04.30 civarında Kocaeli Körfez Fatih Mahallesi’nde telefonum neredeyse h...

4
Çözüldü

Baz İstasyonu Çalışması Sonrası Salihli Organize Sanayi Bölgesi'nde Sinyal Ve İnternet Kesintisi

8 Ocak 18:29703

"Arayıp bilgi verildi. Gerekli çalışmaların yapıldığını ve yatırım planı dahilinde iyileştirmelerin devam edeceği söylendi. Umarım uzun vadede problemler çözülür ve böyle sorunlar yaşamayız. Teşekkürler."

08.01.2026 tarihinde Salihli Organize Sanayi Bölgesine çalışmaya geldim ve ...

1

Küçükyalı’da Turkcell Sinyal Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

8 Ocak 15:21235

İstanbul Küçükyalı Merkez Mahallesi Yazyurdu Sokak’ta Turkcell hattımda uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. Evd...

1

Turkcell Ağ Sorunları Ve Uzun Süreli Mağduriyetin Telafi Talebi

7 Ocak 21:14506

Yaklaşık iki haftadır Turkcell hattımda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Afyon merkezde hem arama yapamıyorum hem de yapılan...

Konya'da Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

5 Ocak 22:34325

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell abonesiyim ve Konya şehir merkezinde bulunan evimde uzun süredir mobil internet çekim sorunu...

İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

5 Ocak 16:40307

2 aydır ne internet ne de hat çalmıyor. Turkcell'e 650 TL fatura ödüyorum, hizmet alamıyorum. Aradığımızda, "Arsanız var...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör