Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell baz istasyonu

1.833 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 134 şikayetin analizi, sorunların temel olarak baz istasyonu yetersizliği, sinyal zayıflığı ve 5G geçişi sonrası performans kayıpları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında, özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda şebeke çekim sorunları ve iletişim kopuklukları raporlanmıştır. Kullanıcıların %22'si 5G altyapı geçişi sonrası hız düşüşleri ve bağlantı istikrarsızlığı yaşadığını belirtirken, %11'i ise Superbox hizmetindeki teknik arızalar ve haksız faturalandırmalardan şikayetçidir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Kırsal ve köy yerleşimleri: Baz istasyonu bulunmayan veya yetersiz olan köylerde, özellikle acil durumlarda 112'ye bile ulaşılamayan kritik iletişim kesintileri yaşanıyor.
  • Kapalı alan sinyal kaybı: Evlerin arka odalarında, KYK yurtlarında veya hastane katlarında şebeke tam görünmesine rağmen internete erişilemiyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Baz istasyonu kapatmaları: Kira uyuşmazlıkları veya teknik arızalar nedeniyle baz istasyonlarının kapatılması sonucu, daha önce sorunsuz hizmet alınan bölgelerde aniden toplam iletişim kaybı yaşanıyor.

Turkcell 5G Geçişi ve Veri Performans Sorunları

  • 5G sonrası hız kaybı: 5G hizmetinin başlamasıyla birlikte internet hızlarının Mbps seviyelerinden çok düşük değerlere gerilediği ve bağlantının sürekli koptuğu gözlemleniyor.
  • Şebeke düşüş problemleri: 5G bölgelerinde uzun görüşmeler sırasında hattın otomatik olarak 3G'ye düşmesiyle ses kalitesinin bozulduğu ve bağlantının kararsızlaştığı raporlanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreçler

  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği taleplerine, yüksek cayma bedelleri yansıtılarak veya yasal cayma süreleri görmezden gelinerek engel çıkarılıyor.
  • Çözümsüz kapatılan kayıtlar: Müşteri hizmetlerine defalarca bildirim yapılmasına rağmen, sahada iyileştirme yapılmadan kayıtların "sorun giderildi" şeklinde kapatıldığı ifade ediliyor.

Turkcell Superbox Teknik ve Finansal Şikayetler

  • Bağlantı ve hız sorunları: Superbox cihazlarında vaat edilen hızların alınamadığı, bağlantının sürekli koptuğu ve teknik servis müdahalelerine rağmen çözüm sağlanamadığı belirtiliyor.
  • Haksız faturalandırma: Kullanılmayan internet kotalarının faturalandırıldığı veya abonelik adresi dışı kullanım uyarıları nedeniyle hizmetin kısıtlandığı iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (892/894)
16/100
Çözüm Başarısı
892Cevaplanan Şikayet
72Çözülen Şikayet
4sa 43dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%28,8
  • Para-ücret iade edildi%28,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,4
  • Diğer%28,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Aaa

  • Mükemmel bir ilgi ile karşılaştım, teşekkürler.

  • Müşteri temsilcisi geri dönüş yaparak ilgilendiler ve bir talep formu doldurttular. İnşallah bir çözüm olur

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Çekim Gücü Düşüklüğü Ve Çözüm Beklentisi

5 Ocak 00:44556

Yaklaşık 2 ay önce Vodafone hattımdan, fahiş fiyat artışları nedeniyle Turkcell’e geçiş yaptım. Ancak Turkcell’e geçtiği...

1

Turkcell Sabit Hat Ve İnternet Kesintisi İçin Fatura İadesi Talebi

1 Ocak 22:33583

İstanbul Kağıthane Yeşilce Mahallesi’nde yaklaşık 2 aydır Turkcell sabit hat ve internet hizmetinden yararlanamıyoruz. S...

Superbox İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintisiz Bağlantı Sorunu

1 Ocak 22:09687

Turkcell Superbox 300 GB kotalı internet hattımı Bursa Nilüfer’de kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür ciddi hız düşüklüğü ya...

Sivas Aksu Köyünde 4 Gün Boyunca Turkcell Ve Vodafone Ağ Kesintisi

1 Ocak 20:54437

Sivas Suşehri Aksu köyünde yaşıyorum. Yaklaşık 4 gündür hem Turkcell hem de Vodafone hatlarımızda ciddi sorun yaşıyoruz....

Öne ÇıkanKonular

İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi'nde 4 Yıldır Kapsama Sorunu

31 Aralık 2025 02:01597

Yıllardır Turkcell mobil hattımı kullanıyorum ancak İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi Yiğit Sokak No: 31/2 adresinde nere...

Cayma Bedelsiz İptal Taahhüdüne Rağmen Alınan Haksız Ücret

31 Aralık 2025 01:07441

Turkcell Superonline Superbox 500 GB hattımı kullandığım 0536 963 84 21 numaralı veri hattımda yaklaşık altı ay önce ver...

Bursa Orhangazi’de Mobil Veri Hızı 0,2 Mbps, Çözüm Talebi

30 Aralık 2025 13:52654

Yaklaşık bir hafta önce Turkcell hattına geçiş yaptım ve Esnaf Avantaj 10 GB paketini kullanıyorum. Hattım açıldığı günd...

1

Orhangazi Tekke Mahallesinde Turkcell Sinyal Gücü Düşük

29 Aralık 2025 22:42456

Turkcell abonesiyim ve son 3 gündür evimde neredeyse hiç telefon çekmiyor. Bursa Orhangazi Tekke Mahallesi’indeki adresi...

Köyde Turkcell Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

28 Aralık 2025 12:18391

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve şehir içinde hizmetinizden memnun olmama rağmen köyde ciddi çekim soru...

Turkcell Superbox İnternet Kesintileri Ve İptal Hakkının Reddedilmesi

27 Aralık 2025 20:271.931

Turkcell Superbox internet 300 GB paketini yaklaşık bir hafta önce Ankara Yenimahalle’de kullanmaya başladım. Bağlandığı...

Superbox Hattı Çekmedi, Cayma Bedeli Yanlış Yansıtıldı, İcra Tehdidi

26 Aralık 2025 13:571.075

Uzun süredir Turkcell Superbox hattımla yaşadığım mağduriyeti ve üzerine eklenen haksız cayma bedeli sorununu paylaşmak ...

Ağrı Düzgören Köyünde Turkcell Şebekesi Çekmiyor, Mağduriyet

26 Aralık 2025 01:19703

Turkcell hattımı yıllardır Ağrı ili Taşlıçay ilçesi Düzgören köyünde kullanıyorum. Doğduğum günden beri, yani yaklaşık 3...

Ağrı Düzgören Köyünde Turkcell Şebekesi Çekmiyor, Mağduriyet

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör