Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bayilik alma

bayilik alma müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

256 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon ve cihaz satış hizmetlerine yönelik 89 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yanıltıcı tarife bilgilendirmeleri, ayıplı cihaz yönetimi ve bayi kaynaklı operasyonel hatalar etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %28'inde bayiler tarafından vaat edilen fiyatlar ile faturalandırılan tutarlar arasında ciddi uyumsuzluklar olduğu ve haksız cayma bedelleri yansıtıldığı tespit edilmiştir. Cihaz ve aksesuar kaynaklı sorunlar toplam şikayetlerin %26'sını oluştururken, bu süreçlerin %11'inde servislerin "arıza yok" diyerek cihazı iade ettiği veya değişim taleplerini reddettiği görülmektedir.

Turkcell Tarife ve Fatura Uyuşmazlıkları

Yanıltıcı fiyatlandırma: Bayilerde 470 TL olarak söz verilen tarifelerin faturaya 600 TL ve üzeri yansıtılması veya paket içeriklerinin eksik tanımlanması sıkça yaşanıyor.
Haksız cayma bedelleri: Cayma bedeli olmadığı belirtilen veya bilgilendirme yapılmayan hat kapatma işlemlerinde, kullanıcılara yüksek tutarlı cezai bedeller yansıtılıyor.
Beklenmedik ek ücretler: Yurt dışı kullanımı veya ek servisler hakkında bilgi verilmeden yüksek tutarlı roaming ve kullanım bedelleri faturalandırılıyor.

Turkcell Cihaz ve Servis Mağduriyetleri

Ayıplı ürün ve değişim reddi: İlk günden şarj almayan veya donma yapan cihazlar için talep edilen ürün değişimi, servislerin "arıza yok" raporu veya tamir süreci dayatmasıyla reddediliyor.
Servis süreçlerindeki belirsizlik: Garanti kapsamında servise gönderilen cihazların nerede olduğu bilgisi verilmiyor veya onarım sonrası cihazda yeni fiziksel hasarlar oluşmuş olarak teslim ediliyor.
Yanıltıcı ürün satışı: Orijinal olduğu belirtilen aksesuarların sahte çıkması veya 5G uyumlu denilen cihazların uyumsuz olması gibi yanıltıcı beyanlar tespit edilmiştir.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Hatalar

Hatalı işlem ve kimlik sorunları: Müşteri onayı dışında sahte imza ile abonelik başlatılması veya başkasının adına hat açılıp müşteriye satılması gibi ağır operasyonel hatalar mevcut.
Bildirimsiz yasal takip: Borç bildirimleri yapılmadan veya vefat eden abonelerin hatları kapatılmadan doğrudan avukatlık ve icra süreçlerinin başlatıldığı görülmektedir.
Personel tutumu ve iletişim: Bayi çalışanlarının agresif tavırları, müşteri hizmetlerinin küçümseyici üslubu ve çözüm üretmek yerine bayiye yönlendirme yapması öne çıkıyor.

Turkcell SIM ve Aktivasyon Hataları

Aktivasyon ve şebeke sorunları: Yeni alınan SIM veya e-SIM kartların QR kod okutulmasına rağmen "servis yok" hatası vermesi ve hat aktivasyonunun günlerce gerçekleşmemesi görülüyor.
Arızalı SIM kart ücretlendirmesi: İlk günden arızalanan veya çalışmayan SIM kartların değişimi için kullanıcılardan ek ücret talep edilmesi tepki çekiyor.
e-SIM ve QR kod problemleri: e-SIM aktivasyonu için gönderilen QR kodların çalışmaması veya sürecin bayiler ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirme döngüsüne girmesi yaşanıyor.

Turkcell Superbox ve Altyapı Sorunları

Yanıltıcı kapsama alanı satışı: "Her yerde çeken" denilerek satılan Superbox cihazlarının, kurulum adresinde şebeke yetersizliği nedeniyle kullanılamadığı tespit edilmiştir.
Adres ve hız kısıtlamaları: Bayilerin adres bilgilerini sisteme yanlış girmesi sonucu, cihazların hız kısıtlamasına takılması ve teknik destek taleplerinin reddedilmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (92/92)

44/100

Çözüm Başarısı

92Cevaplanan Şikayet

21Çözülen Şikayet

2sa 30dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%23,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%17,7
Tamir edildi-arıza giderildi%17,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,9
Diğer%11,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim aranarak gerekli bilgilendirme detaylı olarak yapıldı sorunum çözüme ulaşması için gerekli yönlendirmede bulunuldu.
Bu talebimizi müşteri hizmetleri çözseydi daha iyi olurdu. Teşekkürler
Farklı bir bayi bilen bir kisi 10 dakika sürmeden halletti

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız