to read complaints and reviews, or file yours.Avrupa Gezgin Paketi Yurt Dışında Çalışmadı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
17.05.2025 - 19.05.2025 tarihleri arasında yurt dışına (Samos/Yunanistan) çıkacağım için Turkcell uygulamasından 500-₺ karşılığında 2 hafta için geçerli 3 GB internet ve 200 dakika konuşma paketi olan "Avrupa Gezgin Paketi" satın aldım.
Bu paketi geçen sene Almanya'da sorunsuz kullandığım için tekrar aldım ancak aldığıma pişman oldum.
Çünkü kimseyi arayamadım ve kimse de beni arayamadı, hattım neredeyse hiç çekmedi, çektiği anlarda da arama yapmak istediğimde asla arama yapmadı ve sürekli "Çağrı Sonlandırdı" uyarısı verdi. 200 dakikalık konuşma aynı şekilde duruyor.
Bunun yanında bari interneti kullanayım dedim, mobil veri açık haliyle ama internet her çektiğinde,
" Sinir bölgelerinde telefonunuz yabancı operatörlere bağlanıp yüksek fatura oluşturabilir. Ag seçimini manuel Turkcell'e ayarlayın. Yardim için: +905***320000 "
Şeklinde mesajlar geldi Turkcell'den. Hal böyle olunca interneti kullanırken de panik olup mobil veriyi çoğunlukla kapatmak zorunda kaldım. Sorunun çözümü için Turkcell uygulamasından Turkcell asistana bağlanarak sorunuma ilişkin aranma talebinde bulundum ancak arayan olmadı.
Velhasıl 500-₺'ye almış olduğum Avrupa Gezgin Paketine yönelik hizmeti alamadığımdan mağduriyetinin bir nebze giderilmesi adına söz konusu ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Necdet Bey, 23.05.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetimden hemen 1 gün sonra Turkcell'den tarafıma bir arama sağlandı. Turkcell'den Ö**** Hanım ile yaptığımız görüşme çok olumlu geçti. Ö**** Hanım işinde çok başarılı ve profesyonel olduğunu hem yaklaşımı hem de bilgisiyle anında belli etti. Diyaloğu, konuya hakimiyeti ve yaklaşımı beni son derece memnun etti. Toplamda 3 kez arandım ve Ö**** Hanım iade talebinin gerçekleştiğini tarafıma iletti. Ö**** Hanım gibi yetkin birisi tarafından tarafıma geri dönüş sağlanmış olması benim için para iadesinden daha önemliydi. Çünkü insan her şeyden önce anlayış bekliyor ve ben bu anlayışı Ö**** hanımda ziyadesiyle hissettim. Kendisine ve Turkcell'e Teşekkür ediyorum.
