Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell arama yapamıyorum

2.452 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırmalar ve güvenlik tehditleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %47'si, özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda yaşanan sinyal kaybı ve baz istasyonu eksikliği gibi kronik kapsama sorunlarından kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların %16'sı yurt dışı kullanım bedelleri ve onaysız paket tanımlamaları nedeniyle fatura itirazlarında bulunurken, %10'u ise numara taşıma veya eSIM geçişlerinde aktivasyon gecikmeleri yaşamıştır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel Baz İstasyonu Eksikliği: Van Duav, Düzce Çilimli ve Artvin gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle acil durumlarda dahi iletişim kurulamıyor; kullanıcılar temel hizmetten tamamen yoksun kalıyor.
  • 5G ve LTE Performans Kayıpları: 5G geçişi sonrası özellikle ev içi çekim gücünün düştüğü, internet hızının 5 Mbps altına indiği ve görüşmelerin aniden kesildiği raporlanıyor.
  • Kapalı Alan Sinyal Kaybı: Okul pansiyonları ve iş yerleri gibi kapalı alanlarda sinyal seviyesi kritik düzeye düşerek arama yapmayı ve mobil veri kullanımını imkansız hale getiriyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

  • Hatalı Yurt Dışı Ücretleri: Yurt dışı paketleri tanımlı olmasına rağmen veya hiçbir kullanım yapılmadığı halde günlük 400 TL'lik TYG bedelleri faturalara yansıtılıyor.
  • Onaysız Paket Tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında TV+, HBO Max veya internet paketleri tanımlanarak fatura tutarları artırılıyor; iptal taleplerinde yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor.
  • Taahhüt Sonu Fiyat Artışları: Taahhüt süresi dolan müşteriler, telefonla bilgilendirilmeden yüksek ücretli standart tarifelere geçiriliyor ve faturada beklenmedik artışlar yaşanıyor.

Turkcell Hat Aktivasyonu ve eSIM Süreçleri

  • eSIM Aktivasyon Hataları: eSIM geçişlerinde geçersiz karekod verilmesi veya aktivasyonun gerçekleşmemesi nedeniyle hatlar günlerce kapalı kalıyor.
  • Numara Taşıma Gecikmeleri: Başka operatörden geçiş yapan kullanıcılar, SMS ile bildirilen sürede hatlarının açılmadığını ve iletişimsiz kaldıklarını belirtiyor.

Turkcell Hattı Üzerinden Dolandırıcılık Girişimleri

  • Kurumsal Kimlik Taklidi: Kendilerini Turkcell çalışanı veya avukat olarak tanıtan kişiler, tarife değişikliği veya dava dosyası bahanesiyle kişisel veri ve para talep ediyor.
  • Yapay Zeka Ses Tehditleri: Şüpheli numaralar üzerinden yapılan aramalarda ses kayıtlarının yapay zeka ile taklit edilmesi ve finansal işlemler için kullanılması endişesi hakim.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.262/1.263)
27/100
Çözüm Başarısı
1.262Cevaplanan Şikayet
169Çözülen Şikayet
3sa 3dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%30,5
  • Para-ücret iade edildi%17,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,8
  • Diğer%24,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Hemen çözüldü teşekkür ederim

  • Sorun çözüldü teşekkürler

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Defne Bahçeköy'de Uzun Süreli Çekim Sorunu Ve Altyapı Çözümü Talebi

2 Nisan 11:35591

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak Hatay Defne Bahçeköy’de maalesef doğru düzgün çekim alamıyoruz. Nered...

1

Kütahya’da Turkcell Görüşme Ve İnternet Kesintileri Sorunu

2 Nisan 01:02170

Turkcell hattımı Kütahya Merkez Kirazpınar Mahallesi Yesevi Yurt Müdürlüğü çevresinde kullanıyorum ve 30 Mart 2026’dan b...

5G’ye Geçince Sesli Aramalar Bağlanmadan Kesiliyor

1 Nisan 17:44194

Turkcell faturalı hattımda 5G’ye geçildiğinden beri nerede olursam olayım normal sesli arama yapamıyorum. Arama başlatın...

Acil: Hattımda Çekim Yok, Mobil İnternet Kesildi

1 Nisan 12:3139

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Zaman zaman hattımda çekim problemi yaşıyordum ancak 30.03.2026 ve 01.04.2026 tari...

1

Turkcell Mobil Hatımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Yavaş İnternet

31 Mart 22:00417

Turkcell mobil hattımı İstanbul’da kullandığım her yerde, uzun süredir çekim ve internet hızıyla ilgili ciddi sorunlar y...

Diyarbakır Bağlar Övündüler Mahallesinde Şebeke Ve 5G Çekim Sorunu

31 Mart 21:101.329

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımla Diyarbakır Bağlar ilçesi Övündüler Mahallesi’nde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. ...

Öne ÇıkanKonular

Birecik’te Turkcell Çekim Sorunu Ve Altyapı Eksikliği

31 Mart 15:56291

Yaklaşık 3 yıldır Şanlıurfa Birecik’te Turkcell hattım çekim problemi yaşıyor. Yıl 2026 olmuş, 5g konuşulurken biz evde ...

Birecik’te Turkcell Çekim Sorunu Ve Altyapı Eksikliği
1

Şebeke Yok Sorunu İki Hafta Boyunca Çözüm Bekliyor

30 Mart 20:58126

Turkcell’e ait 0544**53 ** ** numaralı bireysel hattımda 18 Mart tarihinden bu yana yaklaşık iki haftadır sürekli “şebek...

1

Şebeke Sorunu Ve Fatura İptali Talebi

29 Mart 13:15218

Operatör değişikliği yaparak yaklaşık 4 gün önce Turkcell’e geçtim. Geçiş işlemlerim tamamlandı, hattım sistemde açık ve...

Yanlış Hat Üzerine Yüklenen Ek İnternet Paketi Ve 600 TL Hatalı Ücretlendirme

29 Mart 12:37275

"Turkcell müşteri hizmetlerinden Sefanur hanıma verdiği destekten dolayı teşekkür ederim."

Turkcell’de bulunan iki adet faturalı hattım için 29.03.2026 tarihinde ek internet paketi işlemi yaptım. Ancak olması ge...

Kabaklı Mahallesinde Turkcell Sinyal Kesintisi 6 Aylık Mağduriyet

29 Mart 12:3766

Balıkesir Altıeylül ilçesi Kabaklı Mahallesi’nde Turkcell mobil hat çekim sorunu yaşıyorum. Uzun süredir, 6 aydan fazlad...

Turkcell Hattım Aktif Değil 24 Saat Kullanılamıyor

28 Mart 12:02554

27 Mart günü saat 13:14’te hattımı Turkcell’e taşıyacağım ve bu saatte geçişin tamamlanacağı bilgisi verildi. O anda önc...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör