Turkcell Araç Takip plaka

1 Şikayet

Turkcell'in sunduğu hizmetlere yönelik 26 şikayetin analizi, sorunların temel olarak araç takip sistemleri ve operasyonel süreç hataları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %38'inde Kopilot ve M2M hatlarındaki teknik arızalar ile kurulum süreçlerindeki aksaklıklar ön plana çıkıyor. Saha personelinin trafik ihlalleri ve agresif tutumları %19 oranında görülürken, kargo ve servis süreçlerindeki gecikmeler toplam şikayetlerin %31'ini oluşturuyor.

Turkcell Kopilot ve Araç Takip Sistem Sorunları

•
Teknik Bağlantı ve Sinyal Sorunları: IP değişimleri veya sinyal kaybı nedeniyle araçların konumu hatalı görünüyor veya veri gönderimi tamamen duruyor.
•
Sözleşme ve Fatura Uyuşmazlıkları: Hizmet alınamadığı halde fatura tahsili devam ediyor ve iptal taleplerinde yüksek cayma bedelleri dayatılıyor.
•
Kurulum ve Aktivasyon Hataları: Randevu saatlerinin uyuşmaması veya temsilciye ulaşılamaması nedeniyle cihazlar aylarca aktif edilemiyor.

Dijital Servisler ve Faturalandırma Hataları

•
Hatalı Borçlandırma ve Blokeler: Kullanılmayan hatlar için yüksek borçlar çıkarılıyor veya borç ödenmesine rağmen hesap blokeleri kaldırılmıyor.
•
Uygulama ve Sorgu Erişimsizliği: Yurt dışı erişim hataları veya ücreti kesilen hasar sorgularının sonuçlarının iletilmemesi gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.
•
İstenmeyen ve Yanıltıcı Mesajlar: Kişisel bilgilerin onayı dışında kullanıldığı veya phishing amaçlı bağlantılar içeren SMS'ler gönderiliyor.

Turkcell Saha Personeli ve Sürücü Davranışları

•
Trafik ve Güvenlik İhlalleri: Şirket araçları kırmızı ışık ihlali, hatalı park veya tehlikeli şerit değiştirme gibi trafik güvenliğini riske atan hareketler yapıyor.
•
Personel Tutum ve Etik Sorunları: Müşterileri engelleyen, usulsüz işlem yapan veya trafikte tartışma sonrası tehdit ve hakaret savuran personel davranışları raporlanıyor.

Turkcell Cihaz Servis ve Garanti Süreçleri

•
Servis ve Teslimat Hataları: Cihazlar servis sürecinde yanlış adrese gönderiliyor veya aylarca üreticide olduğu belirtilerek teslim edilmiyor.
•
Onarım Yetersizliği ve Redler: Garanti kapsamındaki cihazlar onarılmadan geri gönderiliyor veya müşterinin cihazı bizzat şehir dışındaki servise götürmesi isteniyor.

Turkcell Lojistik ve Teslimat Aksaklıkları

•
Kargo ve Dağıtım Gecikmeleri: Sipariş edilen telefon veya SIM kartlar acentelerde bekletiliyor, dağıtım sözleri tutulmuyor ve teslimat süreci 20 günü aşabiliyor.
•
Bilgi ve İletişim Eksikliği: Müşteri destek hattına ulaşılamaması veya kargo durumunun güncellenmemesi nedeniyle süreçle ilgili net bilgi alınamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (28/28)
%14 Çözüldü Oranı (4/28)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%80— "Aradan günler geçmesine rağmen gönderimde hâlâ hiçbir güncelleme yoktur. Kuryenet tarafından teslim süreci bilinçli şekilde uzatılmaktadır. Mağduriyetim devam etmektedir."
%20— "Sorun giderildi"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →