to read complaints and reviews, or file yours.Honor Çocuk Saatinde Tarifeler Tanımlanmadığı İçin Yüksek Fatura Korkusu
Honor Türkiye resmi mağazasından biri siyah, diğeri mavi olmak üzere iki adet Honor choice Kids Watch Plus akıllı çocuk saati aldım. Kalitesine güvendiğimiz için her iki saat için de Turkcell’den akıllı saat tarifesi satın aldık ve numaralar da özel olarak Çocuk Havuzundan seçildi. Hatlar 0536*******42 (Ö**** B*** adına) ve 0536*******43 (Ö*** İ**** B*** adına) olarak tanımlandı.
Ancak yaklaşık bir haftadır, özellikle de son 3 gündür bu hatlara çocuk saati için aldığımız kontrat/paket bir türlü tanımlanamıyor. Paket tanımlanamadığı için bu hatlardan normal tarife üzerinden, oldukça yüksek ücretler yansıyacağı bilgisini öğrendim. Yeni saat olduğu için başta biraz bekleyelim dedik ama durumun kendiliğinden çözüleceği de görünmüyor ve en az 5 katı bir fatura ile karşılaşacağımdan endişe ediyorum.
Bu süreçte hem bayiye hem de Turkcell müşteri hizmetlerine defalarca durumu ilettim. Şu ana kadar kesin bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri, çocuk saati tarifesini tanımlamak yerine 450 TL civarında normal paketler öneriyor. Oysa biz özellikle çocuklar için uygun bir saat tarifesi tercih etmiş ve buna göre işlem yapmıştık.
Turkcell’in, Honor choice Kids Watch Plus saatleri sistemlerine bir an önce tanımlamasını, çocuk saati tarifelerimizin onaylanarak bu hatlara doğru şekilde tanımlanmasını ve bu süre içinde oluşan ya da oluşacak haksız ve yüksek ücretlendirmelerin de çocuk saati tarifesi esas alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Açılışta pin kodu soruyordu bunu iptal etmek için arkadaş kendi telefonuna takıp hemen iptal edip saatlere taktı. Acaba sorun buradan mı diye düşünmüyor değilim... Siz zaten sistemlerden görürsünüz bu hatlar sadece bu saatlerde kullanılıyor faturalarını da iletebilirim size...
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
Bayi 2 tane hat satarken bize bilgi vermesi lazımdı Turkcell de tanımlı olmayan markalara tarife tanımlayamıyoruz diye... Bizde ona göre Turkcell den almaz başka yerden alırdık. Beklemeye gerek yok zaten sizde beyan ettiniz kısa sürede çözülecek bir problem değil... Bugün ilk işim gidip hatları iptal etmek. Cayma bedeli vs çıkacak bunu da almak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Sonuçta böyle bir şey varsa bizi baştan uyarmaları gerekirdi bizde almazdık. Saygılar
