Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0530

418 Şikayet

31100
(13.358 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 96 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, aktivasyon gecikmeleri ve güvenlik ihlalleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %31'inde haksız cayma bedelleri veya onay dışı paket ücretleri nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %18'i mobil imza ve SIM kart aktivasyon süreçlerinde ciddi aksamalar yaşarken, %17'si kişisel verilerin sızdırıldığı şüpheli dolandırıcılık aramaları raporlamıştır.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli Sorunları

  • Haksız cayma bedelleri: Operatör değişikliği veya hat iptali sırasında, verilen sözlü bilgilendirmelerin aksine yüksek tutarlı cayma bedelleri faturaya yansıtılıyor; özellikle taahhüt yenileme sonrası kısa süreli geçişlerde yüksek cezalar uygulanıyor.
  • Onay dışı ücretlendirmeler: Kullanıcı onayı olmadan tanımlanan ek paketler veya yanlış tarife geçişleri nedeniyle faturalar beklenenin çok üzerinde geliyor; özellikle akıllı saat hatlarında bilgilendirme yapılmadan fiyat artışları uygulanıyor.

Turkcell Mobil İmza ve SIM Aktivasyon Gecikmeleri

  • Mobil imza aktivasyon sorunları: Başvurusu tamamlanan mobil imza hizmeti için günlerce onay araması bekleniyor; 2929'a gönderilen mesajlar sonuçsuz kalırken resmi işlemler aksamaya uğruyor.
  • SIM kart teslimat ve kurulum hataları: Yeni hat veya taşıma sonrası SIM kartlar kurye hataları nedeniyle ulaşmıyor ya da eSIM aktivasyonu sırasında şebeke sorunları nedeniyle hatlar kullanılamıyor.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Dolandırıcılık Aramaları

  • Kimlik bilgisi odaklı phishing: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, ücret iadesi bahanesiyle kredi kartı ve kişisel bilgileri talep ederek yüksek tutarlı haksız çekimler gerçekleştiriyor.
  • İzinsiz hat açılışları ve veri sızıntısı: Kullanıcıların bilgisi dışında adına yeni hatlar açılıyor veya eski hatlar onaysız şekilde başka kişilere devredilerek kişisel veriler risk altına giriyor.

Turkcell Borç Yönetimi ve Hukuki Süreç Mağduriyetleri

  • Kara liste ve KKB uyumsuzluğu: Borcu ödenmiş olmasına rağmen sistemlerde hala borçlu görünme nedeniyle yeni hat alımı engelleniyor ve KKB kayıtları güncellenmiyor.
  • Agresif tahsilat ve tehditkar üslup: Turkcell adına çalışan hukuk büroları, borçlu yakınlarını arayarak fiziksel şiddet ve hakaret içeren tehditlerle psikolojik baskı uyguluyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (202/202)
  • %16 Çözüldü Oranı (33/202)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%19.4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12.9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9.7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9.7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6.5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3.2
  • Diğer%38.7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
5
Mehmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Mehmet
22 Haziran 2024 11:27
527
Mehmet Şikayetini Yayından Kaldırdı
1
Sevil sonuçtan hiç memnun değil

profile
Sevil
22 Haziran 2024 04:23
2.581
Turkcell Superbox GO Hizmetinde Yaşanan Sorun Ve Çözüm Beklentisi
Turkcell Superbox GO Hizmetinde Yaşanan Sorun Ve Çözüm Beklentisi

profile
Zeynep
20 Haziran 2024 16:10
296
Turkcell Yanlış Numaralara Gelen Fatura Bilgileri Hakkında Yardım Talebi
Turkcell Yanlış Numaralara Gelen Fatura Bilgileri Hakkında Yardım Talebi

profile
Zeki
15 Haziran 2024 22:42
540
4
Ramis sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
Ramis
14 Haziran 2024 11:18
3.955

"Teşekkürler."

profile
Alaz
13 Haziran 2024 11:40
472

profile
Ahmet
27 Mayıs 2024 01:51
411
Turkcell Yanlışlıkla Yatırılan Ücretimin Tarafıma İadesi
1
Selimcan sonuçtan hiç memnun değil

profile
Selimcan
27 Mayıs 2024 01:08
570
1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

profile
Mustafa
23 Mayıs 2024 18:01
2.184
Turkcell 0530 239 26 78 Hattın İptali İle Haksız Ödenilen Faturanın İadesi
Turkcell 0530 239 26 78 Hattın İptali İle Haksız Ödenilen Faturanın İadesi
1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell 200 TL Faturalı Paketi Kullanılmadığı Halde 589 TL Geliyor

profile
Ali
20 Mayıs 2024 17:17
454

profile
Oktay
19 Mayıs 2024 21:08
6.246

profile
Semih
07 Mayıs 2024 17:11
4.294

Turkcell Dondurulmuş Hatta Fatura Kesildi

profile
Şevket
07 Mayıs 2024 10:55
1.289

profile
Ümit
05 Mayıs 2024 12:17
1.174

profile
Turgut
03 Mayıs 2024 23:29
872
1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

profile
Ömer
29 Nisan 2024 15:42
434
1
Dilek sonuçtan hiç memnun değil

profile
Dilek
21 Nisan 2024 11:30
5.323

profile
Emir
15 Nisan 2024 12:47
6.666
Turkcell Kara Liste Hatası

profile
Pınar
04 Nisan 2024 09:54
599

profile
Ümit
04 Nisan 2024 00:09
994

Turkcell Bozüyük Bayi Bizi Mağdur Etmiştir Şikayetçiyim

profile
Hicran
02 Nisan 2024 12:37
631
1
M. Sadık sonuçtan hiç memnun değil

profile
M. Sadık
29 Mart 2024 17:17
2.478
5
Rıdvan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Rıdvan
27 Mart 2024 12:33
4.761

"2 haftadır çözülemeyen durum kısa sürede çözüldü. Turkcell'den yetkililer aradı ve sorunu çözdüler. Önce Şikayetvar.com'a sonra da Turkcell'e teşekkür ederim. Keşke buraya kadar gelmeden çözülseydi."

profile
Nuriye
26 Mart 2024 20:43
2.947

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör