Hatalı Balkon Takımı İçin Ücretsiz Geri Alım Ve Tam İade Talebi

13.04.2026 tarihinde Koçtaş online mağazası üzerinden Dekoroom’S adlı alt satıcıdan balkon takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 1091539135. Sipariş içeriğinde 1 adet ikili koltuk, 2 adet tekli koltuk ve 1 adet sehpa bulunuyordu. Ürün 21 Nisan’da Antalya Konyaaltı’ndaki adresime teslim edildi. Ürün elime ulaştığında hiçbir şekilde kullanmadım, ancak montaj aşamasında koltukların montaj yerlerinin birbirini tutmadığını, parçaların uyumsuz ve hatalı olduğunu fark ettim.

Hem Koçtaş ile hem de satıcı ile defalarca iletişime geçmeme rağmen ürünün iadesini gerçekleştiremedim. Son görüşmemi yaklaşık iki gün önce yaptım ve bana ürün iadesinin onaylandığı, ancak ürünü kendi imkanlarımla kargo merkezine götürmem gerektiği söylendi. Satıcının PTT Kargo ile anlaşması bulunduğu belirtildi; ancak PTT Kargo evden alma hizmeti sunmadığı için, aracıma sığmayacak bu büyük ürünü taşımak adına ekstra sevkiyat aracı kiralamam gerektiği ifade edildi. Bu da sıfır ve hatalı bir ürün için yaklaşık 2.500 TL civarında ek bir masraf anlamına geliyor.

Hiç kullanmadığım ve satıcı kaynaklı hatalı olan bu ürün için benden ekstra taşıma ve sevkiyat maliyeti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün adresimden en kısa sürede alınmasını ve ödemenin, taksitli olarak yaptığım kart ödememe tam ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Koçtaş’ın ve ilgili satıcının, hatalı ve eksik gönderilen bu ürünle ilgili sorumluluk alarak, süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde evden alım ve ücret iadesi konusunda acil çözüm üretmesini istiyorum.