Teslim Edildikten Kısa Sürede Çatlak Baza İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yataş Alemdağ şubesinden 14.04.2026 tarihinde yatak, baza ve başlık satın aldım. Ürünleri çeyiz için aldığımızdan hiç kullanmadık, sadece kurulum yapıldı. Yaklaşık iki hafta sonra annem silerken bazanın tabanında çatlak olduğunu fark etti.

Mağazayı aradım ve çatlağın fotoğraflarını ilettim. İki haftayı geçtiği için beni servise yönlendirdiler. Servis eve gelip inceledi ve çatlak olan parça için değişim yapılacağını, bunun için 4.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben de ürünü sıfır aldığımızı, hiç kullanmadığımızı ve bu ücretin kabul edilemez olduğunu belirttim, mağazayla görüşmem gerektiği söylendi.

Mağazayı tekrar aradığımda ise benden imza aldıkları için hiçbir sorumluluk kabul etmediklerini ilettiler. Üstelik bana uzaktan çekilmiş bir ürün görseli atıp, bu fotoğrafta hata görünmediğini söyleyerek kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. Zaten bu kadar uzaktan çekilmiş bir görselde çatlak net olarak belli olmuyor. Ürünü sıfır diye satıp, teslimattan kısa süre sonra ortaya çıkan çatlak için müşteriden 4.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hiç kullanılmamış, yeni alınmış bu üründe bazanın tabanındaki kusurlu parçanın benden hiçbir ek ücret alınmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. 2600000780 numaralı satış işlemimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.