Zorunlu Tivibu Paketi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Mart ayında hattımı Türk Telekom’a taşımak için İstanbul Kadıköy’de bulunan Y**** G***** Marmara Grup İletişim Hizmetleri Türk Telekom bayisine gittim. Hat taşımaya ek olarak tarafıma Tivibu uydu paketi hediye edildiği söylendi. Evimde televizyon olmadığını ve bu paketi istemediğimi belirttiğim halde, hattıma tanımlanan kampanyadan faydalanmam için bu paketi almak zorunda olduğum ifade edildi. Ayrıca paketi 4 ay ücretsiz kullanabileceğim, devam etmek istemezsem kutuyu bayiye geri götürüp teslim ettiğimde hiçbir ücret talep edilmeyeceği açıkça söylendi.

Buna rağmen daha ilk aydan itibaren Tivibu için her ay 23,75 TL tutarında ücret kesildi. İlk uyarı mesajı Nisan ayında geldi, son olarak 15 Temmuz tarihinde 7049991328 numaralı hesabıma ait internet faturamın belirlediğim 100 TL’lik üst sınıra ulaştığına dair SMS aldım. Bayiye gittiğimde bu kesintilerin kendileriyle ilgili olmadığını, Tivibu’nun kestiği bir vergi ücreti olduğunu, ödemezsem cezai işlemle karşılaşabileceğimi söylediler. Bu nedenle ödemeyi bir kez yaptım, ancak toplam tutar şu anda 100 TL’yi aşmış durumdadır.

Bugün, 4 aylık süre dolduktan sonra kutusu hiç açılmamış olan Tivibu uydu paketini iade etmek üzere tekrar bayiye gittiğimde, bu kez yaklaşık 860 TL civarında bir cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bana daha önce, 4 ay sonunda istemezsem kutuyu getirip bırakabileceğim ve hiçbir ücret alınmayacağı net biçimde belirtilmişti. Bunu hatırlatmama rağmen bayi, bu konuda yardımcı olmayıp Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm sunulmadı ve Tivibu müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Tivibu müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Hem daha önce haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, hem de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, kutusu hiç açılmamış olan 27790967700422 barkod numaralı DVB255/S7830 model Tivibu uydu paketinin iptal edilip iade alınmasını talep ettiğimi belirttim. Ayrıca kutunun kullanılmadığının sistem üzerinden kontrol edilebileceğini de ifade ettim. Bu görüşme sonucunda bir şikayet kaydı oluşturulduğu ve olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılacağı söylendi.

Hem bayi tarafından yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması hem de sonrasında kurumlar arasında sürekli yönlendirilip somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Benimle birlikte aynı yöntemle mağdur edilen başka kullanıcılar olduğunu da bildiğim için, gerekli incelemenin yapılarak kusuru bulunan bayi ve ilgili firmaların tespit edilmesini, haksız yere ödemek zorunda kaldığım tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan Tivibu uydu paketimin iptal edilerek iadesinin alınmasını talep ediyorum. Üyelik numaram 7049991328’dir.