Yurt Dışı Aramalarım Aniden Kapatıldı, Çözüm İçin Şubeye Gitmem İsteniyor

0212 ile başlayan ve sonu 4316 ile biten sabit hattım için Türk Telekom’dan ev avantaj 100 dört dörtlük paketini kullanıyorum. Bu paket kapsamında, Avrupa’daki sabit hatlarla ayda 1000 dakika görüşme hakkım bulunuyor ve faturalarımı her ay otomatik olarak kredi kartımdan düzenli şekilde ödüyorum.

Yaklaşık 36 saat önce, hiçbir uyarı veya açıklama olmadan hattımın yurt dışı aramalara kapandığını fark ettim. Sorunun çözümü için Türk Telekom’un web sitesi üzerinden arıza bildirimi yaptım. Ardından müşteri hizmetlerinden arandım ve bu sorunun telefonla ya da web sitesi üzerinden çözülemeyeceği, şahsen bir Türk Telekom şubesine gitmem gerektiği söylendi. Gerekçe olarak hukuksal bir sorun olduğu belirtildi. Oysa benzer bir sorun daha önce de yaşanmış ve 444 1 444 numarasından müşteri hizmetleriyle görüşerek çok kısa sürede çözülmüştü. Ayrıca, web sitesinde hâlâ yurt dışı arama açma menüsü mevcut.

Türk Telekom’dan beklentim, yaptığımız sözleşmeye uygun şekilde paketimin sunduğu yurt dışı arama hakkımı tekrar kullanabilmem ve bu gibi işlemlerin eskiden olduğu gibi kolayca telefonla veya online olarak çözülebilmesi. Şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.