Yeni Adreste İnternet Ve Telefon Aktif Değil, Yanlış Adrese Gitme Ve Ücret İadesi Talebi

24 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Güngören’de aktif olarak kullandığım fiber internet ve sabit telefon hattımın, Kocaeli Kartepe’deki yeni adresime nakli için Türk Telekom’a başvurdum. Başvurum üzerine kayıt oluşturuldu, yeni modem getirildi ve kurulum yapıldı; ancak hem internet hem de sabit telefon hiçbir zaman aktif edilmedi. Kurulumdan bu yana yeni adresteki modem üzerinden hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Her arıza kaydı açtığımızda ekipler yanlışlıkla eski adrese gidiyor, sorun çözülmediği halde kayıtlar kapatılıyor. Yaklaşık 30 kez müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle görüştük, ancak net bir teknik gerekçe belirtilmedi; sadece eski adrese gidilerek süreç oyalandı. Yeni adresim Kocaeli Kartepe olmasına rağmen sistemdeki bu hata düzeltilmediği için günlerdir mağduriyet yaşamaktayım.

Tüm bu süreçte tarafıma 400 TL sabit telefon, 1000 TL ise fiber internet nakil ve kullanım ücreti yansıtıldı. Ancak yeni adreste hizmet hiç başlayamadığı, telefon ve interneti fiilen kullanamadığım halde nakil ve kullanım ücreti talep edilmesi kabul edilemez. Ayrıca 78 yaşındaki babamın eski modemi alıp müdürlüğe götürmesi istendi; bu yaşta birinin kendi hataları nedeniyle şubeye gitmeye zorlanması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Kullanmadığım süre boyunca internet ve telefon için yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve iadesini, nakil ve taşıma bedeli adı altında hiçbir ücret alınmamasını, yeni adresimdeki bağlantının acilen doğru şekilde yapılıp hizmetin sorunsuzca aktif edilmesini ve eski modemin de ekipler tarafından adresten teslim alınmasını talep ediyorum.