Yaz Aylarında Marmara Adası’nda Sürekli İnternet Ve Ses Kesintileri İçin Telafi Talebi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom faturalı hattı kullanıyorum. Son 2 yıldır özellikle yaz aylarında hattımdan kesinlikle verim alamıyorum, internet neredeyse hiç çekmiyor, telefon görüşmelerimde bile ciddi kısıtlanmalar yaşıyorum. Özellikle Marmara Adası’nda yoğunluk başladığı anda hem internet hem de sesli görüşme kalitesi çok düşüyor.

Her sene Mayıs ayında başlayan bu sorun Ekim sonuna kadar devam ediyor. Yaz dönemi boyunca bu problemle karşılaşıyorum. Paketim olmasına rağmen internete girdiğimde sosyal medya uygulamalarımda içerikler güncellenmiyor, çoğu zaman günler öncesinin paylaşımlarını bile zar zor görebiliyorum. Hatta çoğu zaman herhangi bir siteye ya da uygulamaya girmeye çalıştığımda “hata oluştu, lütfen tekrar deneyin” benzeri uyarılar alarak bağlantıyı hiç kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, internet ayarlarımı sıfırladılar, telefondan yapmam gerekenleri tek tek anlattılar, telefonu kapatıp açmamı istediler. Ancak en fazla birkaç dakika normale dönüyor gibi oluyor, ardından internet tekrar çekmiyor. Görüştüğüm temsilciler altyapı yetersizliğinden bahsedip konuyu kapatıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Her ay yaklaşık 1500 TL fatura ödüyorum fakat ödediğim paranın karşılığını alamıyorum. Kullanamadığım hizmetin bedelini son kuruşuna kadar tahsil ederken, hizmet kalitesi konusunda aynı özeni görmüyorum. Sözleşmemi bilseydim son iki yılda asla yenilemezdim, sözleşmem biter bitmez operatör değiştirmeyi düşünüyorum.

Yaz aylarında Marmara Adası bölgesinde yaşadığım çekim ve internet sorununun kalıcı olarak çözülmesini, altyapı veya kapasite sorunu varsa bunun giderilmesini, ayrıca uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle ödediğim faturalar için tarafıma uygun bir şekilde telafi/iadeyle ilgili değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.