Yarım Kalan Fiber Altyapı Ve Dış Bağlantı Eksikliği Sebebiyle Apartmanımızda Sürekli Mağduriyet

İstanbul Ataşehir Örnek Mahallesi’nde bulunan apartmanımızın yöneticisi olarak, binamızdaki yarım bırakılan fiber altyapı çalışması ve sonrasında yaşadığımız mağduriyet hakkında yazıyorum. Yaklaşık 6 ay önce Türk Telekom ekipleri binamıza gelerek fiber altyapı kurulumu yapılacağını belirtti, daire kapılarına kadar fiber kablo çekildi ve bina içi altyapı kutusu yerleştirildi. Kurulumu yapan teknisyen, ana hattan binaya çekilecek drop kablonun o an ellerinde olmadığını, kablo geldiğinde dış bağlantının tamamlanacağını söyleyerek çalışmayı bu şekilde bırakıp ayrıldı. Aradan 6 ay geçmesine rağmen dış bağlantı yapılmamış, binamızın aktivasyonu tamamlanmamış ve çalışma fiilen yarım kalmıştır.

Apartmanımızda TurkNet ve diğer operatörlere ait aktif abonelikler bulunmasına rağmen, altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için servis sağlayıcı firmalar fiziksel müdahalede bulunamamaktadır. Türk Telekom ise doğrudan kendi abonesi olmadığımızı gerekçe göstererek sürecin takibini zorlaştırmakta, net bir çözüm sunmamakta ve hizmet veremeyeceğini ifade etmektedir. Bina içi sistem tamamen hazır olmasına rağmen, dış bağlantının özellikle söz verilmiş olmasına karşın yapılmaması, açık bir kamu hizmeti aksaması ve tüm apartman sakinleri açısından ciddi bir tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.

Bu süreçle ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden de resmi şikayette bulundum. BTK üzerinden gelen yanıtta bölgemde fiber altyapısı olmadığı ve herhangi bir fiber çalışma bulunmadığı ifade edildi. Oysa ki aynı sokakta, sağımızdaki ve solumuzdaki binalarda aktif fiber aboneleri mevcut. Karşı binada oturan babam Türk Telekom fiber kullanıcısı, hemen yan binada oturan çocukluk arkadaşım da yine fiber kullanıcısıdır. Buna rağmen, tam ortada kalan bizim binamız için “altyapı yok” denilmesi hem gerçeklerle çelişmekte hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım sergilemektedir.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde, sanki bölgede hiçbir fiber çalışma yokmuş gibi altyapı olmadığının söylenmesi, binamızda fiilen yapılmış ve yarım bırakılmış çalışma ortada dururken, açıkçası dalga geçer bir tavır gibi hissettirmektedir. Yıllar önce, 2014’te abone olmak için bayinize gittiğimde bölgede fiber çalışmasının başladığı, binamıza da geleceği söylenmişti. Aradan geçen uzun yıllara ve 6 ay önce binamızda yapılan yarım bırakılmış kurulum işlemine rağmen hâlâ aynı söylemlerin tekrar edilmesi kabul edilebilir değildir.

Apartman yöneticisi olarak talebim, BTK aracılığıyla ve doğrudan Türk Telekom yetkilileri nezdinde, altyapı ekiplerinin sokağımızdaki eksik drop kablo bağlantısını tamamlaması, binamızın dış bağlantısının yapılarak fiber altyapımızın aktifleştirilmesi ve tüm apartman sakinlerinin yaşadığı bu mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.