Yanlışlıkla Satın Alınan 50 GB Paketi Ücretinin İptali Talebi

Türk Telekom hattım için yanlışlıkla “Yeninesil 50 GB” adlı ek internet paketi başvurusu yaptım. Paket onay SMS’i geldikten sonra yaklaşık 10 dakika bile geçmeden, paketi hiç kullanmadan müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Buna rağmen müşteri temsilcisi, paketin ilk faturama 400 TL olarak yansıtılacağını, sadece diğer dönem faturaları için iptal verebildiklerini söyledi.

Hattım 5356****66 numaralıdır ve işlem, Erzurum Palandöken’de kullandığım hat için yapılmıştır. 02.04.2026 tarihinde saat 13:54’te oluşturduğum şikayet kaydı için incelemelerin devam ettiği ve tarafıma daha sonra dönüş yapılacağı söylendi, fakat şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı. Ben bu paketi onayladıktan çok kısa süre sonra fark edip müşteri hizmetlerini aradım ve paketi hiç kullanmadım.

Daha önce de benzer konularda müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve bu durumlardan artık ciddi şekilde rahatsızım. Nisan ayı faturama yansıtılacağı söylenen 400 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini ve bu hatalı paket işleminin Nisan dönemi içinde hiç yapılmamış gibi düzeltilmesini talep ediyorum.