Yanlış Kurulum Nedeniyle 1000 Mbps Pakette %80 Hız Kaybı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom Prime abonesi olarak İstanbul Sancaktepe’de 1000 Mbps fiber internet paketi kullanmaktayım. Yeni taşındığım evde kurulum sırasında modem ve fiber kablolar evin girişindeki portmantonun içine bırakıldığı için sinyal ciddi şekilde engelleniyor ve evin diğer odalarında 200 Mbps hızı dahi geçemiyorum.

Yaklaşık 2 aydır yaşadığım bu teknik sorunla ilgili olarak, modemin sinyal kalitesini artıracak şekilde salona taşınması için Türk Telekom Prime müşteri hizmetlerini 1785879779 numaralı hattım üzerinden 5–6 kez arayarak kayıt açtırdım. Buna rağmen ekipler eve gelmedi, herhangi bir teknik inceleme ya da hız ölçümü yapılmadı ve taleplerim ya olumsuz yanıtlandı ya da tamamen yanıtsız bırakıldı.

Hem yüksek fatura ödeyip hem de bana satılan 1000 Mbps paket hızının yaklaşık %20’sini bile kullanamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Türk Telekom gibi büyük bir kurumun “Prime” müşterisine sunduğu bu kalitesiz hizmetten dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Modemin ivedilikle salona taşınarak internet performansımın paket standartlarına uygun seviyeye getirilmesini, aksi takdirde herhangi bir cezai şart uygulanmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.