Türk Telekom 24 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine bir ay kala müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni dönem için sözleşmemizi yenilersek aylık 480 TL ödeyeceğimiz, bunun 18 aylık bir sözleşme olacağı belirtildi. Ayrıca önceki sözleşmede bulunan Tivibu üyeliğini yeni sözleşmede istemediğimizi özellikle belirttik ve kampanya dahilinde aylık ödeyeceğimiz tutarın bu olduğu söylendi.
Ancak 17 Ağustos’ta gelen fatura 593 TL olarak yansıtıldı ve Tivibu da dahil edilmişti. Bu faturayı ödedik. Eylül ayı faturası ise 793 TL olarak geldi. Son iki aydır bu şekilde yüksek ve yanlış faturalarla karşılaşıyoruz. Toplamda yaklaşık 1300 TL ödeme yaptım.
En önemli sorunlardan biri de, bize telefonda belirtilen aylık tutarın ve Tivibu’nun dahil olmadığı bilgisinin sözleşmede yer almaması. Sözleşmede bizimle anlaşılan tutar açıkça belirtilmediği için hak kaybı yaşıyoruz.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Daha fazla bilgi almak için İzmir’deki Türk Telekom bayisine de gittim. Orada da sözleşmeyi iptal etmek istersek hem iptal ücreti hem de kalan ayların ücretinin alınacağı söylendi. Ayrıca satış görüşmesinin kayıtlarını talep ettiğimizde, herhangi bir uygunsuzluk olmadığı gerekçesiyle paylaşılmadı.
Bu yaşananları kesinlikle kabul etmiyorum. Yaptıklarınız tam anlamıyla terbiyesizliktir ve bu konuda resmi olarak şikayetçi olacağım. Sözleşmemin, o satış görüşmesinde bizimle anlaşılan tutara göre güncellenmesini, faturalarımın buna göre düzeltilmesini ve fazladan tahsil edilen ödemelerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar