to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom tarafından birkaç gün önce Çanakkale merkezdeki evime 'altyapı değiştirme' çalışması kapsamında fiber internet bağlantısı yapıldı. Ancak getirilen kablo, daire kapıma kadar düzgün gelirken, evin içine uygunsuz bir şekilde yerden ve kapı eşiğinden geçirilerek döşendi. Kablo hem yerlere sarkıyor hem de kapı girişinde ayağa takılacak şekilde duruyor. Evde 8 yaşında küçük bir çocuğum var ve bu yanlış döşenen kabloya ayağı takılarak ciddi bir tehlike atlattı. Hem güvenlik açısından tehlike oluşturması hem de görüntü olarak son derece rahatsız edici olması nedeniyle ailece mağdur olduk.
Bağlantıyı yapan saha ekibiyle, bana verdikleri telefon numarası üzerinden görüştüm. İlk konuşmada 'yardımcı olacağım' denildi, ancak numara iki gün boyunca kapalıydı, hiçbir şekilde ulaşamadım. Bugün tekrar aradığımda ise telefonu açan kişi, 'Sizin evinize ben gelmedim, size yardımcı olamam' diyerek telefonu yüzüme kapattı.
Bağlantının yapıldığı gün kablonun kapı eşiğinden, gelişigüzel ve yere sarkacak şekilde döşenmesi hem güvenlik açısından büyük risk oluşturdu hem de eve girip çıkan herkes için rahatsız edici bir görüntüye sebep oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi S***** Hanım, bir evrak hazırladığını, şikayet kaydı oluşturulduğunu ve bana en kısa sürede dönüş yapılarak sorunun çözüleceğini söyledi. Fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra tekrar aradığımda bu kez M***** Hanım ile görüştüm. Kendisi bu konuda destek veremediklerini, ekibi bana yönlendiremeyeceklerini, saha ekibine kendilerinin de ulaşamayacağını söyleyerek, kendi imkanlarımla bir usta çağırıp kabloyu düzelttirmem ve ücretini de kendi cebimden ödemem gerektiğini ifade etti. Ayrıca hattı iptal etmek istediğimde, cayma bedeli adı altında modem ve kablolar için yaklaşık 4.000 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği, modemleri iade etmezsem bunun yaklaşık 5.000 TL civarında olacağı tarafıma iletildi.
Ortada tamamen saha personelinin yanlış ve hatalı döşeme işlemi varken, bunun bedelini benim kendi cebimden ödememi istemeleri ve iptal etmek istediğimde de yüksek cayma bedelleriyle karşıma çıkmaları, tüketici olarak açıkça mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Böyle bir durumda sorumluluğun Türk Telekom ekiplerinde olduğu açıktır. Buna rağmen çözüm sunulmayıp tüm yükün bana bırakılması kabul edilebilir değildir.
Yaklaşık bir yıldır Eskişehir Odunpazarı ilçesi 71 Evler Mahallesi Gürcanlı Sokak 27/3 adresimde Türk Telekom üzerinden evime fiber internet bağlatmaya çalışıyorum. Şubat ayından itibaren fiber internet için ön başvuru yaptım, sonrasında altyapı kabloları sokağa çekildi ve bina girişine bağlantı yap...
Türk Telekom 100 Mbps fiber evde internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 haftadır evimde internet bağlantısı tamamen kesildi. Herhangi bir fatura veya ödeme sorunum yok, ödemelerim güncel durumda. Modem üzerinde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bu nedenle internete hiç erişemiyorum. Sorunun başladı...
04.10.2025 tarihinde saat 20:40 civarında Osmaniye’deki adresimde Türk Telekom Fiber internet bağlantım aniden kesildi. Daha önce de benzer kopma sorunları yaşadım ve bu durumun tekrarlaması beni oldukça mağdur etti. Özellikle bu kesinti sırasında canlı olarak maç izliyordum ve yayın yarım kaldı. S...
İstanbul Eyüp Akşemsettin Mahallesi Ülker Sitesi’nde ikamet ediyorum. Sitemizde 210’dan fazla daire bulunmakta ve neredeyse tüm site sakinleri Türk Telekom müşterisi. Yaklaşık 5 ay önce binamıza ve katlara fiber kablo bağlantısı çekildi, ancak aradan aylar geçmesine rağmen fiber altyapı halen kullan...
20 Mayıs’ta TTNET evde fiber internet başvurusu yaptık. Yaklaşık 3 aydır evimize internet bağlanmadı ve bu nedenle mecburen Magnet 100 GB paketini satın almak zorunda kaldık. Ancak Magnet hizmetinde de sorun yaşadık; ikinci faturamızda büyük bir artış oldu, 351 TL’den 680 TL’ye yükseldi ve abone olu...
Yorumlar