Yanlış Döşenen Fiber Kablo Yüzünden Güvenlik Ve Mağduriyet

Türk Telekom tarafından birkaç gün önce Çanakkale merkezdeki evime 'altyapı değiştirme' çalışması kapsamında fiber internet bağlantısı yapıldı. Ancak getirilen kablo, daire kapıma kadar düzgün gelirken, evin içine uygunsuz bir şekilde yerden ve kapı eşiğinden geçirilerek döşendi. Kablo hem yerlere sarkıyor hem de kapı girişinde ayağa takılacak şekilde duruyor. Evde 8 yaşında küçük bir çocuğum var ve bu yanlış döşenen kabloya ayağı takılarak ciddi bir tehlike atlattı. Hem güvenlik açısından tehlike oluşturması hem de görüntü olarak son derece rahatsız edici olması nedeniyle ailece mağdur olduk.

Bağlantıyı yapan saha ekibiyle, bana verdikleri telefon numarası üzerinden görüştüm. İlk konuşmada 'yardımcı olacağım' denildi, ancak numara iki gün boyunca kapalıydı, hiçbir şekilde ulaşamadım. Bugün tekrar aradığımda ise telefonu açan kişi, 'Sizin evinize ben gelmedim, size yardımcı olamam' diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bağlantının yapıldığı gün kablonun kapı eşiğinden, gelişigüzel ve yere sarkacak şekilde döşenmesi hem güvenlik açısından büyük risk oluşturdu hem de eve girip çıkan herkes için rahatsız edici bir görüntüye sebep oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi S***** Hanım, bir evrak hazırladığını, şikayet kaydı oluşturulduğunu ve bana en kısa sürede dönüş yapılarak sorunun çözüleceğini söyledi. Fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez M***** Hanım ile görüştüm. Kendisi bu konuda destek veremediklerini, ekibi bana yönlendiremeyeceklerini, saha ekibine kendilerinin de ulaşamayacağını söyleyerek, kendi imkanlarımla bir usta çağırıp kabloyu düzelttirmem ve ücretini de kendi cebimden ödemem gerektiğini ifade etti. Ayrıca hattı iptal etmek istediğimde, cayma bedeli adı altında modem ve kablolar için yaklaşık 4.000 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği, modemleri iade etmezsem bunun yaklaşık 5.000 TL civarında olacağı tarafıma iletildi.

Ortada tamamen saha personelinin yanlış ve hatalı döşeme işlemi varken, bunun bedelini benim kendi cebimden ödememi istemeleri ve iptal etmek istediğimde de yüksek cayma bedelleriyle karşıma çıkmaları, tüketici olarak açıkça mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Böyle bir durumda sorumluluğun Türk Telekom ekiplerinde olduğu açıktır. Buna rağmen çözüm sunulmayıp tüm yükün bana bırakılması kabul edilebilir değildir.