Yanlış Bilgiyle Hatalı Fatura Ve Üst Tarife Yönlendirilmesi

Türk Telekom faturalı hat aboneliğim devam ederken, geçtiğimiz Cuma günü Türk Telekom tarafından arandım. Eski faturamın 750 TL olduğu, bu nedenle bana özel olarak 650 TL tutarında ve 5 GB internet içeren “Yeni Değerli” isimli avantajlı bir teklif sunulduğu söylendi. Telefonda verilen bu bilgiye güvenerek teklifi onayladım.

Görüşme sonrasında Türk Telekom uygulaması üzerinden geçmiş faturalarımı kontrol ettiğimde, faturalarımın aslında 500 küsur TL bandında olduğunu gördüm. Yani telefonda tarafıma iletilen “eski faturanız 750 TL” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını sonradan fark ettim ve 9 Temmuz tarihli faturama da bu yeni tarife yansıtıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak yaşadığım yanlış bilgilendirmeyi anlattım, görüşme kaydının dinlenmesini ve bu yanlış bilgi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen her seferinde “herhangi bir hata tespit edilemedi” denilerek talebim reddedildi.

Hattı kendi adıma kayıtlı olan bir abonelik sahibi olarak, bana verilen hatalı bilgi sonucunda daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmekten dolayı açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefonda yapılan görüşmenin detaylı şekilde dinlenerek yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini, faturamın eski tarifeme göre yeniden düzenlenmesini ve eski haklarımın aynen geri verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız durum nedeniyle hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.