Yanlış Bilgilendirme Ve 100 TL Fiyat Farkı

18.02.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım. Öncesinde telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda 40 GB’lik paketin aylık 550 TL olduğu bilgisi verildi. Ancak işlemi daha hızlı sonuçlandırmak için şubeye gittiğimde aynı paket için 650 TL fiyat söylenmesine rağmen, artık sürece girdiğim için kabul etmek zorunda kaldım.

Telefon görüşmemizde hattımı kurye ile almak istediğimi, iş yerinde olduğumu ve yüz yüze teslim gerektiği için denk gelmeme ihtimalini özellikle belirttim. Temsilci, randevu oluşturabileceğimi söyledi; ancak bu durumda sürecin uzayıp kontratımın biteceğini ve kendi hattımda ek ücret ödeyebileceğimi düşündüğüm için telefondaki başvuruyu iptal ettirip şubeye gittim. Şubede işlem sonrası görevli, kontratım bitse bile sadece kullandığım kadarını ödeyeceğimi, bu nedenle telefondaki başvuruyu iptal ettirmeme gerek olmadığını söyledi. Bu bilgi bana müşteri temsilcisi tarafından hiç verilmedi.

Hem telefonda verilen 550 TL fiyat ile mağazada alınan 650 TL ücret arasında fark olması hem de kontrat süreci ve ödemeler konusunda eksik/yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 16:57’de yaptığım müşteri hizmetleri görüşmemin kayıtlarının incelenmesini, bana telefonda verilen 550 TL’lik ücret bilgisinin geçerli sayılmasını ve paket ücretimin 550 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum.