Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İptal Edilen Ek Paket Ücretinin İadesi Talebi

Konu: Hatalı/eksik bilgilendirme nedeniyle yansıtılan ek paket ücretinin iadesi talebimdir

Türk Telekom hattım üzerinden yanlışlıkla satın aldığım 50 GB ek paketi, satın aldıktan kısa süre sonra iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Fatura kesim tarihimden sonra yalnızca birkaç gün kullanımım bulunmasına rağmen iptal talebinde bulundum ve tarafıma kullandığım günlere ilişkin ücret ile varsa cayma bedelinin yansıtılacağı bilgisi verildi.

Paket sistemde görünmeye devam ettiği için tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tarafıma bunun sistemsel bir durum olduğu yönünde bilgi verildi. Daha sonra paket online işlemlerde görünmez hâle geldiği için iptal işleminin tamamlandığını düşünerek herhangi bir işlem yapmadım. Ancak faturam geldiğinde paketin devam ettiği ve tarafıma yaklaşık 300 TL ek ücret yansıtıldığı ortaya çıktı.

Yaptığım şikayet sonucunda müşteri hizmetleri tarafından yanlış/eksik bilgilendirme yapıldığına ilişkin kaydım oluşturulmuştur. Ayrıca bir gün önce müşteri temsilcisi tarafından şikayetimde haklı bulunduğum ve müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirme yaptığı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak daha sonra yaptığım görüşmede, haklı bulunduğuma ilişkin bu şikayet kaydının sistemde görünmediği belirtilmiştir.

Sonraki şikayetime verilen yanıtta ise yalnızca paket iptal edildikten sonra mevcut döneme ait ücretin iade edilmediği belirtilmiş, yaşadığım hatalı bilgilendirme ve buna bağlı mağduriyetim yeterince değerlendirilmemiştir.

Ben paketi iptal ettirmek için zamanında başvuruda bulunmuş ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilere güvenerek hareket etmiş bulunmaktayım. Bu nedenle hatalı/eksik bilgilendirme sonucunda hattıma yansıtılan yaklaşık 300 TL tutarındaki ek paket ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili kayıtların incelenerek yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.