Yanıltıcı Arama Ve Zorunlu Hat Taşıma Sonrası Aşırı Fatura Şikayeti

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Sözleşme sürem dolmaya yakınken, beni Turkcell adına aradıklarını söyleyen kişiler 350 TL olan faturamın 2.100 TL’ye yükseleceğini ilettiler. Bu fatura farkına şaşırdığımı belirttiğimde, Türk Telekom ile iş birliği içinde olduklarını, hattımı Türk Telekom’a taşımam durumunda aylık 750 TL karşılığında daha uygun bir paket tanımlayabileceklerini söylediler. Görüşme sırasında “Şu an telefonu kapatırsanız 2.100 TL’lik paketiniz devreye girecek, kapatmayın” şeklinde baskı yaparak, telefonu kapattırmadan işlemleri tamamladılar.

26.06.2026 tarihinde bu yönlendirme ile Türk Telekom’a hat taşıma başvurusu yapılmış oldu. Ancak süreçten şüphelenip kandırıldığımı fark ettiğim için 29.06.2026 tarihinde hattımı tekrar Turkcell’e geri taşıdım. Şu an bana yansıtılacak cayma bedeli ve ek ücretlerin ay sonu belli olacağı söyleniyor; dolayısıyla uğradığım maddi zararın tam boyutunu henüz bilmiyorum. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmam bile 3–4 saatimi aldı ve görüştüğümde de hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi.

Beni arayan numaralar sırasıyla 0 (850) 430 67 39, 0 (850) 771 15 32, 0 (850) 430 67 46, 0 (850) 771 16 49 ve +90 ***********72’dir. Bu numaralardan yapılan görüşmelerin dinlenmesini, bana Turkcell adı kullanılarak verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilerin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu yanıltma sonucunda ortaya çıkacak tüm cayma bedeli ve diğer ücretlerin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, oluşacak masraflarımın tamamen giderilmesini istiyorum.

Hem kaybettiğim zamandan hem de yaşadığım maddi ve manevi zarardan dolayı son derece üzgün ve rahatsızım. Türk Telekom’un bu şekilde, Turkcell adı kullanılarak ve yanlış bilgilendirme yaparak hat taşıma gerçekleştirmesine karşı gerekli önlemlerin alınmasını ve benim mağduriyetimin de ivedilikle giderilmesini arz ediyorum.