VDSL İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Altyapı Sağlayıcısının Haksız Rekabet Politikası

Konya Selçuklu Buhara Mahallesi’ndeki adresimde Kablo Net üzerinden aldığım VDSL internet hizmetinde 20 Nisan 2026 tarihi itibarıyla sık sık kopma ve ciddi yavaşlamalar yaşamaya başladım. Bunun üzerine 22 Nisan 2026 tarihinde Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

Aynı gün altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom’un teknik ekibi benimle iletişime geçti ve binanın dışında, sokakta bulunan direkten bina girişine gelen dış hat kablosunun eskidiğini, bu kablonun yenilenmesi gerektiğini belirtti. Ancak bu hattın, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu uyarınca altyapı sağlayıcısının şebeke terminal noktasına kadar çalışır vaziyette tutmakla yükümlü olduğu kısımda yer almasına rağmen, bu müdahaleyi benim yaptırmam gerektiğini söylediler.

Türk Telekom ekibi, ankastreye kadar olan bağlantıyı yalnızca mevcut Kablo Net aboneliğimi iptal edip Türk Telekom’a geçmem halinde yenileyebileceklerini, aksi halde bu arızaya müdahale etmeyeceklerini ifade etti. Bu yaklaşım, altyapı sağlayıcısının tekel konumunda olduğu fiziksel şebeke imkanlarını kullanarak serbest piyasada haksız rekabet yaratması ve tüketiciyi hizmet aldığı firmayı değiştirmeye zorlaması anlamına gelmektedir.

Bina dışında, sokak üzerindeki kamuya açık alanda bulunan ve müdahale yetkisi tamamen altyapı sağlayıcıda olan bu hattaki kopukluk/arızanın, herhangi bir servis sağlayıcı değişikliği şartı koşulmaksızın ve ayrım gözetmeme ilkesi gereği ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Arızanın makul sürede giderilmemesi halinde, Türk Telekom’un bu etik dışı ve mevzuata aykırı dayatmasını delil göstererek BTK ve Rekabet Kurumu nezdinde resmi süreçleri başlatacağımı bildiririm.